Comment réinitialiser mon smartphone ou tablette et restaurer les paramètres d’usine ?
Une réinitialisation d'usine, parfois appelée réinitialisation dure ou réinitialisation générale, supprime toutes les informations personnelles, les modifications et les données de votre appareil, le ramenant aux mêmes paramètres et données que lorsqu'il a quitté l'usine.
Il existe trois façons principales d'effectuer une réinitialisation d'usine : via le menu Paramètres, en utilisant les boutons de votre appareil ou en utilisant le service SmartThings Find.
Pour effectuer une réinitialisation d'usine, vous devez saisir votre code PIN, votre mot de passe ou votre schéma de déverrouillage.
Vous devrez également vous assurer que votre appareil est connecté à une connexion Wi-Fi avant de pouvoir effectuer une réinitialisation d'usine.
Remarque : la plupart des appareils Android sont dotés d'une protection contre la réinitialisation d'usine. Il s'agit d'une fonction conçue par Google pour empêcher la réinitialisation de votre téléphone sans votre autorisation. Si vous avez l'intention de donner votre appareil à quelqu'un d'autre une fois qu'il a été réinitialisé, assurez-vous d'abord de supprimer votre compte Google de l'appareil. Pour plus d'informations, suivez les étapes décrites dans la section Suppression de la protection contre la réinitialisation d'usine de Google.
Remarque : une réinitialisation n'est pas nécessaire pendant les réparations. Utilisez le mode maintenance pour protéger les données personnelles et les informations stockées sur votre smartphone ou tablette Galaxy durant les réparations.
Si vous souhaitez réinitialiser votre appareil pour résoudre un problème, essayez d'abord de le redémarrer en mode maintenance. Cela vous permettra de voir si le problème est causé par une application tierce.
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Réinitialisation progressive ou forcée
Une réinitialisation logicielle s'effectue en allumant et en éteignant à nouveau l'appareil. Cette opération ferme toutes les applications ouvertes et efface la mémoire de l'appareil. Les données à long terme du disque dur ne sont pas affectées.
Une réinitialisation dure consiste à remettre complètement l'appareil à ses paramètres d'usine. Ce type de réinitialisation efface définitivement toutes les données de l'appareil.
Pour effectuer une réinitialisation logicielle :
Sauvegarder votre appareil
Remarque : toutes les applications peuvent être téléchargées à nouveau après vous être reconnecté à votre compte Google.
Une réinitialisation d'usine supprimera définitivement les éléments suivants de votre téléphone :
toutes les données personnelles
les paramètres personnalisés
les applications téléchargées depuis le Play Store
les messages
les contacts
les photos.
Par conséquent, avant d'effectuer une réinitialisation d'usine, il est recommandé de sauvegarder les données.
Découvrez comment sauvegarder et restaurer votre appareil Galaxy.
Suppression de la protection contre la réinitialisation d'usine de Google
La plupart des appareils Android sont protégés par la fonction FRP (Factory Reset Protection) de Google. Si votre appareil a été réinitialisé à l'aide de boutons, il vous sera demandé d'entrer votre mot de passe Google avant de pouvoir y accéder. Cette fonction est conçue pour empêcher des personnes indésirables d'utiliser votre appareil si elles ont réussi à le réinitialiser sans votre autorisation, par exemple en cas de perte ou de vol.
Si vous souhaitez supprimer le FRP, vous devez suivre les instructions ci-dessous pour supprimer votre compte Google de votre appareil avant de le réinitialiser.
Si vous souhaitez supprimer le FRP mais que votre appareil est verrouillé, vous pouvez l'apporter, accompagné d'une preuve d'achat, à un centre de service Samsung agréé.
Remarque : les étapes décrites dans cet exemple doivent être suivies si votre appareil fonctionne sous Android Nougat ou une version supérieure. Si votre appareil fonctionne avec une version plus ancienne d'Android, vous devrez peut-être naviguer en utilisant l'un des chemins suivants :
- Apps > Paramètres > Cloud et comptes > Comptes.
- Apps > Paramètres > Comptes > Google
Réinitialisation d'usine via le menu Réglages
L'emplacement de l'option de réinitialisation d'usine dans vos paramètres varie sensiblement en fonction du modèle et du système d'exploitation de votre appareil. Si vous n'êtes pas sûr du système d'exploitation utilisé par votre appareil, découvrez comment vérifier quel système d'exploitation vous utilisez dans notre FAQ sur les systèmes d'exploitation.
Remarque : les étapes décrites dans les exemples doivent être suivies si votre appareil fonctionne sous Android Nougat ou une version supérieure. Si votre appareil fonctionne avec une version plus ancienne d'Android, vous devrez peut-être naviguer en utilisant l'un des chemins suivants :
Apps > Paramètres > Sauvegarde et réinitialisation > Réinitialisation des données d'usine.
Apps > Paramètres > Confidentialité > Réinitialisation des données d'usine
Apps > Paramètres > À propos du téléphone > Avancé > Réinitialisation > Réinitialisation des données d'usine > Réinitialisation.
Réinitialisation d'usine via SmartThings Find
SmartThings Find vous permet de localiser, de verrouiller et/ou d'effacer votre appareil à distance, entre autres fonctions.
Pour réinitialiser votre appareil à l'aide de SmartThings Find :
Votre appareil doit être connecté à un réseau Wi-Fi ou mobile.
Votre appareil doit être connecté à votre compte Samsung.
Les paramètres de contrôle et de déverrouillage à distance doivent être activés.
Pour en savoir plus sur l'utilisation de SmartThings Find.
Si vous ne recevez pas de code, vous avez la possibilité de procéder à une vérification par un autre moyen. Cliquez sur Vérifier par message texte ou Vérifier par code de sauvegarde. Si vous souhaitez utiliser un autre appareil Galaxy pour vérifier votre identité, cliquez sur Vérifier par message texte, puis sur Vérifier avec un autre appareil Galaxy.
Réinitialisation d'usine d'un smartphone à l'aide des boutons
Si votre appareil est verrouillé, vous pouvez effectuer une réinitialisation d'usine à l'aide des boutons de votre appareil.
Remarque : la plupart des appareils Android sont dotés de mesures de sécurité qui empêchent leur réinitialisation d'usine en cas de vol. L'une de ces mesures de sécurité s'appelle la protection des appareils Google. Cela signifie que si vous disposez d'un compte Google sur votre téléphone, lorsque celui-ci est réinitialisé à l'aide des boutons, il vous demandera les informations relatives à votre compte Google. Assurez-vous de connaître l'adresse électronique et le mot de passe avant de réinitialiser votre téléphone. Ces informations sont les mêmes que le mot de passe et l'adresse électronique que vous utilisez pour le Play Store. Si vous êtes bloqué et que vous ne vous souvenez pas des informations de votre compte Google, plusieurs options s'offrent à vous :
1. Si vous connaissez votre adresse e-mail mais pas votre mot de passe, utilisez l'outil de récupération de compte Google pour le récupérer ou le réinitialiser. Utilisez ensuite votre nouveau mot de passe pour déverrouiller votre appareil Galaxy. Il se peut que vous deviez attendre 24 heures (ou plus) pour que le nouveau mot de passe soit actif.
2. Si vous ne vous souvenez plus des informations de votre compte Google, vous pouvez envoyer votre appareil, accompagné d'une preuve d'achat, à un centre de service Samsung agréé.
Si votre appareil ne possède pas de bouton Accueil (par exemple, Note 10, Note20, S20, S21, Fold, Z Flip), appuyez simultanément sur les boutons Volume +, Accueil et Latéral et maintenez-les enfoncés jusqu'à ce que votre appareil vibre et que le logo Samsung apparaisse. Vous pouvez ensuite relâcher les touches.
Si votre appareil ne dispose pas d'un bouton d'accueil physique mais d'un bouton d'alimentation séparé (par exemple, S8, S9, S10), appuyez simultanément sur les boutons Volume haut, Bixby et Alimentation jusqu'à ce que votre appareil vibre et que le logo Samsung apparaisse. Vous pouvez ensuite relâcher tous les boutons.
Si votre appareil dispose d'un bouton d'accueil physique (par exemple, S6 ou S7), appuyez simultanément sur les boutons d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation et maintenez-les enfoncés. Lorsque vous sentez l'appareil vibrer, relâchez la touche Marche/Arrêt. Votre appareil vibre à nouveau et un menu s'affiche. Lorsque vous le voyez, relâchez les autres boutons.
Remarque : la réinitialisation de votre appareil peut prendre quelques minutes. Attendez qu'il redémarre. Il s'allumera automatiquement lorsqu'il sera prêt à être configuré. Lorsqu'il s'allume, vous êtes invité à suivre les étapes de configuration de l'appareil comme s'il s'agissait de sa première utilisation.
Réinitialisation d'usine sur une tablette à l'aide des boutons
Si vous pouvez utiliser l'écran de votre tablette, vous devez suivre les étapes de réinitialisation dans le menu des paramètres. Les étapes sont les mêmes pour les smartphones et les tablettes. Si votre appareil est verrouillé, vous pouvez effectuer une réinitialisation d'usine à l'aide des boutons de votre appareil.
Remarque : si votre appareil n'est pas équipé d'un bouton Accueil, maintenez enfoncés les boutons d'augmentation du volume et d'alimentation à la place.
Si vous constatez un comportement inhabituel sur les mobiles, tablettes ou wearables Samsung, vous pouvez nous envoyer un rapport d'erreur ou nous poser une question dans l'application Samsung Members.
Cela nous permet d'examiner de plus près ce qui se passe. Les données sont anonymes et ne sont conservées que pour la durée de l'enquête. En savoir plus sur l'application Samsung Members et sur la manière d'envoyer un rapport d'erreur via cette application.
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