Si vous avez une question et/ou une réclamation concernant votre commande ou votre livraison, veuillez contacter notre service client. Ils seront heureux de vous aider.

Vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison ? Pour les plus petits produits, deux nouvels essais de livraison seront effectués avant que nous renvoyions finalement votre commande à l'entrepôt et annulions la commande. Pour les gros produits ménagers et les télévisions, nous vous demandons de bien vouloir fixer un nouveau rendez-vous de livraison avec le transporteur sous 14 jours. Si vous ne le faites pas dans les 14 jours, la commande sera annulée et vous serez remboursé. Nous ne livrons jamais votre commande aux voisins.

Commencez par consulter le Track&Trace via Mon compte si vous n'avez pas encore reçu l'intégralité de votre commande. Vous trouverez ici le statut de votre commande le plus récent. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client. Nous vous recommandons d'attendre un jour ouvrable, car la livraison peut parfois prendre du retard.

Il n'est malheureusement pas possible de modifier l'adresse de livraison d'une commande en cours.

Dans ce cas, veuillez contacter directement le transporteur.

Le statut de votre commande est disponible dans Mon Compte. Vous trouverez également ici le Track&Trace pour suivre votre commande.

Nos produits sont livrés par plusieurs transporteurs. Il est donc possible que votre commande ait été envoyée en plusieurs parties et n'arrive pas en même temps. Commencez par consulter le Track&Trace des différents envois dans Mon Compte. Vous y trouverez toujours le statut de vos commandes le plus récent. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client.

Si vous avez des questions concernant une commande incomplète, veuillez contacter notre service client. Ils seront heureux de vous aider.

Vous nous en voyez désolés. Si vous avez des questions et/ou des commentaires à la réception d'un produit endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre service client. Ils seront heureux de vous aider.

Beaucoup de nos produits de cuisine sont en effet connectés par nos experts. Vous pouvez indiquer si vous souhaitez bénéficier de ce service lors de la prise de rendez-vous de livraison. Nous n'installons pas les appareils encastrables.
Lors de la livraison de votre nouveau produit de cuisine, nous pouvons emporter avec nous votre ancien appareil équivalent. Vous n'êtes pas obligé de le signaler à l'avance, mais assurez-vous que l'ancien appareil est prêt. Celui-ci doit être vide, sec et déconnecté afin que le transporteur puisse l'emporter immédiatement.
Notre service d'installation comprend :
• Le raccordement de votre réfrigérateur au réseau d'eau afin de pouvoir profiter de l'eau froide du distributeur d'eau, le cas échéant.
• Une vérification pour vous assurer que votre réfrigérateur est de niveau.

Important:
• Nous partons du principe que nous pouvons livrer votre réfrigérateur à l'endroit souhaité sans aucune aide (comme un élévateur).
• Nous n'inversons pas la porte du réfrigérateur.
• Nous ne remplaçons ni n'étendons les tuyaux de vidange ou d'alimentation.
• Nous ne connectons pas votre produit commandé à un interrupteur à tirette.
• Les réfrigérateurs encastrables ne sont ni intégrés ni connectés.
• Nous ne connectons pas votre réfrigérateur à Internet.

Nous emporterons en effet votre ancien appareil équivalent avec nous lors de la livraison de votre nouveau produit Samsung. Vous n’êtes pas obligé de le signaler à l’avance, mais assurez-vous qu’il est prêt. Celui-ci doit être vide, sec et déconnecté afin que le livreur puisse l'emporter immédiatement. Les réfrigérateurs américains doivent être au même étage que la porte d'entrée (sans escaliers à l'intérieur ou à l'extérieur de la maison) et également complètement vides, secs et déconnectés de l'électricité et de l'eau. De plus, le passage doit être libre de tout obstacle.

Il existe différentes options. Avec la livraison à domicile, nous livrons derrière la première porte verrouillable de l'adresse de livraison. Si vous optez pour le service d'installation, le transporteur placera le produit à l'endroit souhaité, mais pas plus haut que le troisième étage. Le produit sera alors également raccordé aux raccordements d'eau et d'évacuation existants, le cas échéant, et le transporteur récupèrera le matériel d'emballage. Attention : les réfrigérateurs américains ne sont pas livrés au troisième étage, même avec le service d'installation, auquel cas la livraison n'est possible qu'au rez-de-chaussée (sans escalier à l'intérieur ou à l'extérieur de la maison).

Nous offrons un service d'installation d'électroménagers et d'appareils de cuisine. Nous ne proposons aucun autre service.

Malheureusement, nous n'avons actuellement pas la possibilité d'encastrer des produits.

Oui, lors du paiement de votre commande, vous pouvez indiquer le jour où vous souhaitez que les produits soient livrés et, le cas échéant, sélectionner également un créneau horaire.

Pour une livraison facile, il est souhaitable que l’espace soit propre et exempt d’obstacles. De plus, nous partons du principe que nous pouvons livrer votre commande à l'endroit souhaité sans aucune aide (comme un élévateur). Attention : la livraison d'un réfrigérateur américain n'est possible qu'au rez-de-chaussée (sans escalier à l'intérieur ou à l'extérieur de la maison).

Si vous commandez une TV The Frame à partir de 55 pouces, nous l'installerons. Vous pouvez sélectionner le service d'installation lors du processus de commande si vous le souhaitez. Malheureusement, nous n'offrons pas ce service avec d'autres TV Samsung.

Si vous choisissez ce service The Frame, nous accrocherons la télévision à l'endroit souhaité sur le mur, à condition que le mur soit en bon état (à la discrétion de l'installateur). Seuls les matériaux d'installation et de connexion d'origine fournis et/ou achetés sont utilisés.

Important:
• Le mur est exempt d'obstacles
• Il y a suffisamment de prises dans un rayon d'un mètre
• Le déménagement des meubles, si nécessaire, a déjà été effectué avant le rendez-vous de livraison
• L'environnement est sûr et propre et il y a suffisamment d'espace pour que le technicien puisse effectuer le travail

Si l'environnement ne respecte pas ces conditions, le technicien pourra refuser d'exécuter les travaux.

Lorsque nous livrons votre nouveau téléviseur Samsung, nous pouvons reprendre votre ancien téléviseur avec nous. Vous n'êtes pas obligé de le signaler à l'avance, mais assurez-vous qu'il est prêt à être déconnecté.

Pour préparer un service de livraison et/ou d'installation ou de retrait de votre nouvelle télévision :
• Le mur est autant que possible exempt d'obstacles
• Il y a suffisamment de prises dans un rayon d'un mètre
• Le déménagement des meubles, si nécessaire, a déjà été effectué avant le rendez-vous de livraison
• L'environnement est sûr et propre et il y a suffisamment d'espace pour que le technicien puisse effectuer le travail

Si l'environnement ne respecte pas ces conditions, le technicien pourra refuser d'exécuter les travaux.

Oui, lors du paiement de votre commande vous pouvez choisir un jour de livraison et, le cas échéant, un créneau horaire.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt et est transférée au transporteur, vous recevrez un Track&Trace pour vous permettre de suivre votre commande. Vous pouvez également le trouver dans Mon compte.