Réparation Samsung
Here's the deal
Notre objectif: que votre appareil Samsung fonctionne. Si votre appareil est cassé ou ne fonctionne plus comme vous en avez l'habitude, faites-le réparer par Samsung. Vous pouvez compter sur nous. Nous réparons tous les produits Samsung, pendant et en dehors de la période de garantie. Nous sommes méticuleux, appliquons les normes de qualité les plus élevées et utilisons des pièces d'origine Samsung.
Quel produit souhaitez-vous faire réparer ?
Réparation d'un smartphone, d'une tablette ou d'une smartwatch
L'écran de votre Galaxy Smartphone ou tablette est fissuré et vous souhaitez le réparer ? Votre Smartwatch ne fonctionne plus correctement ? Peut-être avez-vous simplement une question sur la garantie de votre appareil ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous vous aiderons soit en procédant à une réparation soit en vous donnchangement de pièces ou si qu'il s'agisse d'une réparation ou d'un conseil.
Bienvenue au Samsung Service.
✔ Après réparation, vous conservez la garantie fabricant sur votre appareil Samsung;
✔ Vous bénéficiez de tarifs de réparation compétitifs;
✔ Nous réparons votre appareil selon les plus hautes normes de qualité; y compris l'étanchéité
✔ Réparation rapide dans 90 minutes* dans nos magasins ou dans les 3 jours via le Service d'enlèvement
✔ Nous réparons vos Smartphones, Tablettes, Buds, Watches et Galaxy Books
*selon la disponibilités des pièces requises.
Service Center
Vous souhaitez faire remplacer l'écran de votre Smartphone, de votre tablette ou avez-vous une question concernant un autre appareil mobile Samsung ? Nous sommes heureux de répondre à vos demandes dans un centre de service agréé Samsung ou dans un magasin Samsung Experience Store.
Les avantages des Samsung Service Centers:
✔ Nous diagnostiquons toujours votre appareil gratuitement (dans nos magasins);
✔ Vous bénéficiez de tarifs de réparation les plus compétitifs; (€15 moins cher que le Service d'enlèvement)
✔ Nous réparons votre appareil selon les plus hautes normes de qualité, y compris l'étanchéité
✔ Peu importe où vous avez acheté votre appareil Samsung, tant qu'il est destiné au marché européen;
✔ Réparation effectuée en 90 minutes* sur rendez-vous;
* Selon la disponibilités des pièces requises
Service d'enlèvement
Quoi de plus ennuyeux qu'un produit défectueux ! Surtout si vous ne pouvez ou ne voulez pas sortir de chez vous tout de suite. Heureusement, nous sommes là pour vous. Avec le Service d'enlèvement, nous réparons votre appareil rapidement et en suivant des directives strictes.
Les avantages du Service d'enlèvement Samsung :
✔ Nous venons chercher et rapportons votre appareil où vous le souhaitez ;
✔ Réparation rapide par des experts Samsung, 7 jours sur 7 ;
✔ Votre appareil sera réparé dans les 3 jours, puis renvoyé dans le cas d'une réparation sous garantie
✔ Scherpste prijzen, bij een reparatie buiten garantie altijd een prijsopgave vooraf*
*frais d'inspections sont applicable
Foire aux questions Services de réparation
Réponses aux questions les plus courantes sur les services de réparation Samsung.
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Pouvez-vous sauvegarder mes données ?Nous ne pouvons pas sauvegarder vos données. Nous vous recommandons donc de sauvegarder toutes vos données avant que votre appareil ne soit réparé, car toutes les données de votre appareil seront effacées pendant la réparation, à moins que le Mode maintenance ne soit activé. Sauvegarder vos données ou activer le Mode maintenance
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Pourquoi ne puis-je pas bénéficier d'une réparation partielle avec autorisation au lieu d'une réparation complète dont je n'ai pas besoin ?Afin de préserver la qualité de nos produits, nous n'effectuons malheureusement pas de réparations partielles. Après la réparation, l'appareil doit à nouveau remplir toutes les conditions de la garantie. Seule une réparation complète peut le garantir.
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J'ai récupéré mon appareil après réparation. J'ai mon appareil depuis 2,5 ans maintenant. Est-ce que je bénéficie à nouveau de la garantie d'usine ?Une fois la réparation terminée, seule l'ancienne garantie d'usine sera rétablie. Si elle n'était plus valable, elle ne sera pas rétablie. Vous bénéficiez d'une garantie de réparation de 90 jours sur la pièce réparée.
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Qu'arrive-t-il aux protecteurs d'écran, aux cartes SIM et aux cartes SD qui sont encore dans/sur l'appareil pendant les réparations ?Les protecteurs d'écran, les cartes SIM et les cartes SD sont toujours retirés de l'appareil lors de la réparation. Veuillez noter que ceux-ci ne seront ni restaurés ni remboursés par Samsung. Il est donc important de retirer vous-même les protections d'écran, les cartes SIM et les cartes SD avant la réparation.
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Mon appareil est-il à nouveau étanche après une réparation chez Samsung ?Oui, votre smartphone remplira à nouveau toutes les conditions de garantie après réparation. Cela implique son étanchéité. Ceci s'applique à tous les appareils dotés d'une certification IP.
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J'ai une question concernant un cashback ou une promotion.Si vous avez une question concernant un cashback ou une promotion, nous vous recommandons de contacter notre service client.
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Proposez-vous du matériel de prêt pendant la période de réparation ?Samsung ne propose pas de prêt d'appareils pendant la période de réparation. Vous pouvez par exemple utiliser votre ancien smartphone pendant cette période ou peut-être que vos amis ou votre famille ont encore un smartphone disponible.
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Comment puis-je savoir que mon appareil n'est pas destiné au marché européen ?Lors de l'enregistrement d'une réparation sur notre portail de réparation en ligne, une notification s'affiche lorsque le numéro de série ou le numéro IMEI est saisi et qu'il ne s'agit pas d'un modèle de l'UE.
Garantie et conditions
Si votre smartphone, tablette ou montre connectée Samsung est défectueux et a besoin d’être réparé, le droit à une réparation gratuite dépend du défaut et des conditions de garantie. Parcourez la check-list suivante pour déterminer si votre appareil Samsung remplit nos conditions de garantie :
✔ Votre appareil est couvert par la garantie qui court jusqu’à deux ans après l’achat ;
✔ Votre appareil est couvert par la garantie, sauf si vous avez occasionné vous-même les dommages ;
✔ Nous diagnostiquons minutieusement votre appareil. Si le diagnostic montre que votre appareil a plus de deux ans, ou si des dommages ont été constatés, nous vous informerons à l'avance du coût d'une réparation;
✔ Si votre appareil n’est pas destiné au marché européen, des frais de diagnostic seront toujours facturés.
Réparation pour TV&AV
Toutes les réparations que nous effectuons sont réalisées par nos techniciens certifiés Samsung afin d'assurer une qualité supérieur pour nos services de réparation officiels. Vous bénéficiez toujours d'une garantie sur les réparations effectuées.
Réparer un petit appareil TV & Audio
Soumettez votre appareil
Vous avez un défaut sur votre téléviseur de 55"" ou plus petit, sur un produit audio tel qu'une enceinte sans fil, ou sur un autre appareil ? Le service Samsung se fera un plaisir de vous aider. Prenez simplement votre rendez-vous en ligne.
Vous rencontrez des problèmes avec un téléviseur dont l'écran mesure 56"" ou plus ? Enregistrez votre demande en ligne afin de recevoir la visite d'un technicien Samsung TV pour une réparation à domicile.
Assistance à distance pour votre télévision
Il arrive souvent qu'une télévision ne soit pas réellement pas défectueuse, une mise à jour du logiciel ou un petit ajustement dans le menu peut résoudre le problème.
Grâce à l'assistance à distance Samsung, l'un de nos techniciens spécialement formés vérifie à distance votre TV Samsung et, si nécessaire, en prend le contrôle pour une aide plus rapide et plus efficace.
Garantie et conditions
Votre télévision ou appareil audio Samsung est cassé et a besoin d'être réparé. Si vous désirez savoir si votre appareil peut bénéficier d'une réparation gratuite, savoir ce qui est couvert par votre garantie et quels sont les détails dont vous devez tenir compte, consultez les infos disponibles ici. Nous vous recommandons d'enregistrer votre produit afin que nous puissions vous aider plus rapidement et plus efficacement.
Réparation d'appareils électroménagers
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre lave-vaisselle, réfrigérateur, lave-linge, sèche-linge, aspirateur ou autre appareil électroménager Samsung. Si un appareil tombe en panne, vous souhaitez à juste titre bénéficier immédiatement d'une réparation ou d'un remplacement. Nous faisons toujours appel à des techniciens Samsung qualifiés pour nos services de réparation officiels. Ils réparent vos appareils électroménagers en respectant des normes de qualité élevées, avec des pièces d'origine Samsung. De plus, vous bénéficiez d'une garantie sur les réparations effectuées. Parce qu'il n'y a rien de plus ennuyeux qu'un lave-linge en panne ou un réfrigérateur qui ne donne pas le meilleur de lui-même.
Électroménager : quel service choisir ?
Samsung se fera un plaisir de vous aider : qu'il s'agisse de la réparation de votre aspirateur ou de votre réfrigérateur américain. Grand ou petit; tous les appareils doivent fonctionner correctement. Vérifiez ci-dessous à qui vous adresser pour réparer ou remplacer votre appareil électroménager.
Petit électroménager
Service de réparation pour votre aspirateur ou micro-ondes
Votre aspirateur, votre micro-ondes autonome ou tout autre petit appareil électroménager présente un défaut ? Samsung Service se fera un plaisir de vous aider.
Après inscription, apportez votre appareil défectueux dans un point de dépôt ou dans l'un de nos points de service.
Gros appareils électroménagers
Service de réparation à domicile pour votre lave-vaisselle ou lave-linge
Votre lave-linge présente un dysfonctionnement, votre réfrigérateur fait soudainement beaucoup de bruit ou vous rencontrez un autre problème avec un gros électroménager ? Prenez rendez-vous et faites vérifier votre appareil par un expert Samsung.
Prenez facilement rendez-vous en ligne pour votre lave-linge, sèche-linge ou réfrigérateur.
Garantie et conditions
Si vous voulez savoir si votre appareil électroménager Samsung peut bénéficier d’une réparation gratuite, ce que couvre votre garantie et quels autres détails vous devez connaître, vous trouverez ici de plus amples informations. Nous vous recommandons d’enregistrer votre produit afin que nous puissions vous aider plus rapidement et plus efficacement.
Self-service en ligne
Peut-être préférez-vous enquêter vous-même pour savoir si le problème de votre tablette, de votre TV ou de votre lave-vaisselle peut être résolu ? Bien souvent, vous trouverez des réponses en ligne afin d'éviter une réparation. Obtenez des conseils en ligne avec le service d'Assistance à distance, posez votre question à d'autres utilisateurs Samsung sur la Communauté Samsung ou consultez les questions fréquemment posées.
Questions ?
Pour des questions sur des fonctionnalités spécifiques de votre appareil Samsung, vous pouvez consulter notre section FAQ. Découvrez de nouvelles fonctionnalités ou résolvez un problème.
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Pouvez-vous sauvegarder mes données?
Nous ne pouvons pas sauvegarder vos données. Nous vous recommandons donc de sauvegarder toutes vos données avant que votre appareil ne soit réparé, car toutes les données de votre appareil seront effacées pendant la réparation, à moins que le Mode maintenance ne soit activé. Sauvegarder vos données ou activer le Mode maintenance
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02
Combien de temps dure en moyenne une réparation?
La durée moyenne d'une réparation sous garantie est de trois jours ouvrables. Pour les réparations hors garantie, ce délai commence à compter du moment où l'on répond au devis.
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03
Où puis-je trouver les conditions générales de la réparation?
Cliquez ici pour lire les conditions générales de la réparation.
Assistance à distance
Via une appli, donnez à distance à nos experts Samsung un accès sécurisé à votre smartphone Galaxy, tablette ou TV. Ils examinent avec vous les problèmes logiciels de votre appareil, vous proposent des solutions et vous donnent des conseils.
Nous vous aiderons à distance pour :
✔ La configuration de vos comptes ;
✔ Vérifier les mises à jour logicielles ;
✔ Faire une sauvegarde avant de réinitialiser ;
✔ Transférer vos données ;
✔ Vous conseiller sur les (nouvelles) fonctionnalités de votre smartphone.
