Des prestations certifiées par les experts Samsung
Samsung Care+ est proposé par des techniciens agréés Samsung formés pour réparer les appareils Samsung Galaxy.
Les accidents, ça arrive.
Heureusement, Samsung Care+ vous couvre.
Ayez l'esprit plus tranquille grâce à Samsung Care+, un programme d'assistance mobile très complet pour votre nouvel appareil Galaxy. Samsung Care+ vous protège contre certains accidents de la vie, en vous assurant contre les dommages accidentels et le vol (en option). Quoi qu'il arrive, nos experts Galaxy feront tout pour que vous puissiez réutiliser votre appareil aussi rapidement que possible.
Voici ce qui est couvert
Si votre produit ne fonctionne pas comme vous pouvez raisonnablement l'espérer, cela est couvert par une garantie légale et/ou une garantie du fabricant. Pour en savoir plus, cliquez ici. Si votre appareil présente un défaut causé par un accident, vous pouvez demander une réparation dans le cadre de votre assurance SC+. En option, vous pouvez assurer votre appareil contre le vol.
Pour les conditions et les limitations, voir les Conditions Générales et la Politique de Confidentialité ici.
Réparations hardware
Nos techniciens agréés effectuent des réparations rapides et pratiques à l'aide de pièces d'origine Samsung.
Remplacement de la batterie
Gardez de l'énergie grâce à des remplacements de batterie rapides et faciles.
Dommages causés par l'eau
Bénéficiez de services de réparation très pratiques en cas de dommages accidentels causés par l'eau ou d'autres liquides.
2 sinisters en an
Faites jusqu'à 2 demandes de réparation ou de remplacement en l'espace de an, et économisez grâce à une franchise sur chaque demande.
Sélectionnez votre appareil pour afficher les détails de votre couverture
Samsung Care+ peut être payé en une seule fois ou par prélèvements automatiques mensuels (pour une période totale de 12 mois). Les prix indiqués ci-dessous sont les primes mensuelles pour l'assurance SC+ hors assurance vol et l'assurance SC+ avec assurance vol. Découvrez les différents tarifs ci-dessous par type de produit et par modèle.
Mobiles
Tablettes
Montres
Galaxy Books
Comment notre service se compare-t-il à la garantie du fabricant
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Garantie du fabricant Samsung : à quoi avez-vous droit ?La garantie constructeur Samsung protège l’appareil contre toute panne mécanique et défaut électrique. Si vous vouleze en savioir plus sur la garantie d’usine, y compris ce que nest pas couvert, clique ici.
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Samsung Care+ couvre :Dommages accidentels dès le premier jour de la couverture (tels que contacts avec des liquides, éclaboussures, immersion involontaire et écran fissuré)
Vol, si vous avez souscris à la couverture optionnelle, qui vous permet de recevoir un appareil de remplacement au cas ou votre appareil a été volé, y compris sur votre lieu de résidence ou dans votre voiture, vol aggravé (avec violence physique) et vol à la tire (vol depuis votre poche de vêtement ou un sac que vous portez ou transportez).
Merci de consulter les Conditions Générales pour plus de détails concernant les exclusions. -
Ce que Samsung Care+ ne couvre pas :Merci de consulter les Conditions Générales pour plus de détails concernant les exclusions.
Comment et où acheter
Être couvert, c'est facile ! Vous pouvez souscrire Samsung Care+ en achetant votre nouvel appareil Galaxy ou dans les 60 jours suivant l'activation de votre appareil. Il vous suffit de choisir l'une des options en ligne ou hors ligne ci-dessous.
1. Achetez Samsung Care+ avec votre nouvel achat
Sur notre site samsung.com, sélectionnez le plan Samsung Care+ pour votre nouvel appareil Galaxy et ajoutez-le à votre panier. Passez à la caisse pour acheter votre appareil et votre forfait Samsung Care+ en même temps.
2. Ajoutez Samsung Care+ dans les 60 jours suivant votre achat
Connectez-vous, introduisez votre numéro IMEI et sélectionnez le plan Samsung Care+ correspondant à votre appareil. Passez à la caisse pour acheter votre plan Samsung Care+.
3. Visitez un Samsung Experience Store près de chez vous pour souscrire Samsung Care+
Un professionnel Samsung vous aidera à en savoir plus sur l'état de votre appareil et à acheter Samsung Care+ dans le Samsung Experience Store le plus proche. Passez à la caisse pour acheter votre plan Samsung Care+. Notre expert en vente enregistrera votre appareil sur notre portail retail.
Commencez ici.
Découvrez le Galaxy qui vous convient
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Galaxy Buds3 Pro
* Les images de l'appareil et de l'écran sont simulées à des fins d'illustration.
Vous avez des questions précises concernant votre assurance?
Découvrez notre foire aux questions. Si vous n'y trouvez pas votre réponse, prenez contact avec Bolttech, notre exécuteur.
Portail en ligne: https://be.scplus.co/be_fr
Téléphone: +32 780 792 60
Questions les plus fréquemment posées concernant Samsung Care+
Réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant Samsung Care+
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1. Quels sont les appareils éligibles à Samsung Care+ ?Samsung Care+ est disponible pour tous nos smartphones, tablettes, montres connectées Galaxy et Galaxy Books. Découvrez les options de couverture et les prix dans le tableau d'informations.
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2. Que couvre Samsung Care+ ?Samsung Care+ propose une vous êtes couvert pour la réparation ou le remplacement de votre appareil assuré en cas de :
- Dommages accidentels ;
- Dommages Causés Par du liquide ; et
- Vol, si vous avez souscrit cette garantie supplémentaire dans le cadre de votre formule d’assurance (avec les autres garanties ci-dessus) -
3. Quand l'assurance pour mon appareil débute-t-elle ?Dès le premier jour de souscription à Samsung Care+ (conformément aux Conditions générales).
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4. Combien de temps ma couverture Samsung Care+ dure-t-elle ?Sous réserve d'une reconduction tacite (telle que décrite ci-dessous), cette garantie est fournie pour une période initiale de douze (12) mois.
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5. Qui est le partenaire d'assurance pour Samsung Care+ ?Vos indemnités d'assurance pour les appareils mobiles sont garanties par l'assureur Amtrust International Underwriters DAC, dont le numéro d'entreprise est 169384 et dont le siège social est situé au 6-8
College Green, Dublin 2, D02 VP48, Irlande, https://amtrustinternational.com/about-us/underwriting/, qui opère sur la base de la libre circulation des services sur le Territoire. L'assureur est autorisé et réglementé par la Banque centrale d'Irlande (CBI), Banque centrale d'Irlande, PO Box 559, New Wapping Street, North Wall Quay, Dublin 1, D01 F7X3, Irlande, Tél. : (+353) 1 224 6000, enquiries@centralbank.ie, https://www.centralbank.ie.
Bolttech Digital Insurance Agency (EU) GmbH a été désigné par l'Assureur comme son agent d'assurance pour proposer cette assurance et pour effectuer la gestion de la police. Le siège social de Bolttech Agent est situé à Kohlmarkt 8-10, 1010 Vienne, Autriche, sous le numéro de société 531434x, et est enregistré à Vienne sous le numéro GISA 32620474. -
6. Combien de sinistres Samsung Care+ couvre-t-il ?Au titre de cette assurance, vous pouvez déclarer un maximum de deux (2) sinistres par période de garantie de douze (12) mois, dont le premier commence à la date d'entrée en vigueur.
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7. Comment procéder pour introduire une déclaration de sinistre ?Si vous souhaitez signaler un sinistre, nous vous invitons à prendre contact dès que possible avec Bolttech, notre exécuteur. Ceci est possible de différentes manières. Assurez-vous d'avoir à portée de main votre certificat d'assurance et le numéro IMEI ou le numéro de série de votre appareil.
Via le portail en ligne (https://be.scplus.co/be_fr/)
Par e-mail (support.be@careplus.co)
Ou par voie postale Bolttech Device Protection (Irlande) Limited Kohlmarkt 8-10, 1010 Vienne, Autriche -
8. Où puis-je trouver le numéro IMEI de mon appareil ?Vous pouvez trouver très facilement votre numéro IMEI:
Appelez le #06# et le numéro IMEI apparaîtra sur votre téléphone.
Sur votre téléphone, rendez-vous dans Paramètres et choisissez ensuite À propos du téléphone. Recherchez sur l'écran le numéro IMEI.
Le numéro IMEI doit aussi figurer sur l'emballage que vous avez reçu quand vous avez acheté votre téléphone et il doit également apparaître à l'arrière du téléphone.
Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez toujours nous contacter. Vous trouverez les coordonnées utiles sur www.samsung.com/be_fr/support.
(Les accessoires connectés Samsung et les tablettes WIFI n'ont pas de numéro IMEI. Dans ce cas, vous pouvez fournir le numéro de série. Vous le trouverez à l'arrière de l'appareil.) -
9. Dans quels pays mon appareil est-il couvert par Samsung Care+ ?Avec Samsung Care+, vous bénéficiez d'une couverture d'assurance internationale quand vous voyagez à l'étranger (pour un voyage jusqu'à 60 jours maximum). Vous pourrez introduire une déclaration de sinistre et obtenir la réparation ou le remplacement de votre appareil uniquement dans le pays où l'assurance a été contractée.
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10. Puis-je transférer Samsung Care+ ?Cette assurance ne peut être transférée à une autre personne ou à un autre appareil, sauf s'il s'agit d'un appareil de remplacement fourni dans le cadre de Samsung Care+, le cas échéant.
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11. Puis-je résilier mon assurance Samsung Care+ ?Après l'expiration du délai de réflexion, vous ne pouvez pas résilier votre assurance Samsung Care+ pendant la durée du contrat, sauf si vous n'avez plus votre appareil assuré parce que vous l'avez perdu ou mis au rebut et que vous en avez informé Bolttech par écrit. Votre police sera alors résiliée et vous serez remboursé de toutes les primes que vous avez payées pour tous les mois restants, sauf si vous avez introduit une réclamation entre-temps.
Vous pouvez également annuler votre assurance Samsung Care+ si vous n'êtes pas d'accord avec la modification proposée de votre assurance et/ou de votre prime.
Vous pouvez résilier (moyennant un préavis de 1 mois) en envoyant une notification à Bolttech, effective dès réception par Bolttech, à la fin de votre période de couverture actuelle.
Pour ce faire, vous devez nous contacter en utilisant l'une des méthodes de contact ci-dessous :
Via le portail en ligne (https://be.scplus.co/be_fr/)
Via e-mail (contact.be@careplus.co)
Par voie postale : Bolttech Digital Insurance Agency (EU) GmbH, Kohlmarkt 8-10, 1010 Wenen, Oostenrijk
Ou par téléphone (+32 780 792 60) -
12. Qu'est-ce qui n'est pas couvert par Samsung Care+ ?Un certain nombre d'exclusions s'appliquent à la police, à savoir:
∙ La perte involontaire du ou des appareil(s) assuré(s)
∙ Tous les frais autres que ceux de la réparation ou du remplacement de l'appareil assuré (par exemple, les frais d'entretien courant ou de récupération des données stockées).
∙ Les dommages qui n'affectent pas l'utilisation prévue de l'appareil assuré, par exemple l'usure et les dommages purement esthétiques
∙ Les coûts résultant du non-respect des instructions ou des directives d'installation du fabricant, ou lorsque des réparations et/ou des pièces non approuvées par le fabricant ont été effectuées ou montées.
∙ Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation incorrecte ou inadéquate, d'une négligence ou d'un dommage intentionnel.
∙ Le vol sans déclaration à la police, notification à l'opérateur mobile ou blocage indétectable de la carte SIM.
∙ Le vol si l'appareil assuré est laissé sans surveillance et bien visible dans un lieu public, ou n'est pas laissé dans le compartiment verrouillé d'un véhicule.
∙ Les dommages ou pannes si les numéros de série ou IMEI ont été retirés, modifiés ou ne peuvent être vérifiés.
∙ Le coût de la franchise à payer pour chaque sinistre. Veuillez consulter votre eCertificat pour connaître tous les détails du montant de la franchise pour les demandes de réparation et de remplacement.
Toutes les exclusions sont consultables à tout moment dans nos Conditions.
