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Foire aux questions
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Est-il possible d’enregistrer tous les produits sans restriction ?Seuls les produits Samsung sont éligibles à l’enregistrement. Les périphériques de stockage (par exemple, les SSD), les accessoires et les pièces qui font partie du produit ne peuvent pas être enregistrés, y compris les produits Samsung, ne peuvent pas être enregistrés.
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Pourquoi mon numéro de série, l’IMEI ou le code de mon modèle semble-t-il invalide ?1) Caractères
Veuillez être très attentif. La lettre « O » peut ressembler au chiffre 0, et la lettre « S » peut ressembler au chiffre 5.
2) Emplacement du numéro de série
Veuillez entrer le numéro de série figurant sur le produit, et non sur l’emballage. -
Où puis-je trouver l’IMEI/numéro de série pour mon produit ?Nous avons fourni des informations sur « Comment trouver le Numéro de série ou IMEI » sur le S/N ou étape input IMEI.
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Pourquoi enregistrer mes produits ?L’enregistrement de vos produits vous permet de bénéficier d’une assistance et d’un accès plus rapides à tous les services disponibles pour vos produits enregistrés, en un endroit.
• Les détails du produit sont disponibles immédiatement pour le service à la clientèle Samsung, ce qui facilite la recherche de documents et rend le traitement des demandes plus rapide.
• Téléchargez les manuels, FAQ et instructions les plus récents sans avoir à rechercher votre produit.
• Suivez l’état de votre service en ligne.
• Vérifiez la garantie auto-calculée lors de l’enregistrement. -
Comment puis-je utiliser un code QR pour l’enregistrement ?Scannez le code QR en utilisant l’application Appareil photo de votre appareil Samsung et suivez les instructions demandées pour enregistrer. Cette fonctionnalité n’est supportée que sur les appareils électroménagers Samsung et les moniteurs B2C non intelligents. Veillez à ne pas confondre le code QR avec SmartThings.
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Où puis-je voir mes produits enregistrés ?Vous pouvez accéder à la liste de vos produits enregistrés sur « Ma page et Mes produits ».
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Comment enregistrer mon produit avec Samsung Members ?
Vous pouvez enregistrer votre produit Samsung grâce à l’application Samsung Members en suivant ces étapes :
1) Ouvrez l’application Samsung Members et appuyez sur « Assistance »
2) Sélectionner « Enregistrer »
3) Choisissez votre méthode d’enregistrement préférée : scannez le QR code, scannez le Wi-Fi, ou utilisez le code-barres
4) Pour terminer l’enregistrement sur Samsung.com cliquez sur le bouton « Enregistrer » en regard du produit listé dans la section Produits non enregistrés de Mes produits.*Veuillez noter que les produits enregistrés sur ce site Web peuvent ne pas être visibles dans l’application Samsung Members.
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Comment puis-je procéder à l’enregistrement en utilisant l’application SmartThings ?Lorsque vous connectez votre Électroménager Samsung compatible Smart Home à l’application SmartThings, certains appareils seront automatiquement ajoutés à la section « Produits enregistrés » sur votre page Mes Produits.
Pour enregistrer votre produit sur l’application SmartThings, vous avez l’option d’utiliser le « QR code Scan », la fonction « Scanner à proximité » ou « Ajouter l’appareil manuellement ».
Veuillez noter : certains produits comme les TV ou les hauts parleurs peuvent ne pas être automatiquement listés sur la page Mes Produits lorsque vous les connectez à SmartThings.
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Comment puis-je enregistrer ma Smart TV sur la TV elle-même ?Les modèles Samsung TV produits depuis 2020 disposent d’une fonction pratique qui vous permet de les enregistrer via votre TV. Cela signifie que vous ne devez pas chercher le numéro de série, ce qui rend le processus facile et rapide. Suivez les étapes ci-dessous pour enregistrer votre TV.
1) Appuyez sur le bouton Home sur votre télécommande, puis sélectionnez Samsung Account
2) Connectez-vous à votre Samsung account. Si vous disposez d’un appareil Samsung Mobile, vous pouvez utiliser les mêmes informations de compte
3) Sélectionnez Enregistrement TV
4) Lisez les conditions générales qui apparaissent à l’écran, puis sélectionnez Accepter et Enregistrer
5) Une fois l’enregistrement terminé, sélectionnez Fermer -
Rencontrez-vous encore des difficultés pour enregistrer votre produit ?L’utilisation d’un VPN peut entraîner des problèmes de connexion. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de VPN lors de l’enregistrement.
