Notre réponse face au COVID-19

Chère communauté internationale de Samsung,

Nos pensées vous accompagnent à mesure que le COVID-19 se propage dans le monde. Nous savons que cette situation a affecté différemment chacun et chacune d’entre vous et que le COVID-19 aura un impact durable sur notre société. Malgré ces temps difficiles, notre résilience est source d’espoir. Nous démontrons comment, en tant que communauté internationale, nous sommes capables de nous rassembler, quels que soient le lieu et les circonstances, pour faire face à ce qui pourrait bien être l’un des défis les plus importants de notre existence.



Dans ces temps incertains, Samsung assure un rôle important visant à prendre soin de ses employés, soutenir ses clients et aider ses communautés. Nous consacrons des ressources pour aider ceux qui en ont besoin et ressortir plus forts de cette épreuve, en tant que société.

Soutenir nos effectifs internationaux

Nous avons mis en place des équipes de réponse régionale dans le monde entier, qui fournissent à nos employés des ressources et des mises à jour sur les dernières directives des autorités de santé. Nous avons limité les voyages d’affaires aux déplacements essentiels uniquement et avons fortement conseillé aux employés de travailler depuis leur domicile, si possible. De plus, nous avons fermé certains de nos sites et magasins pour soutenir les efforts de distanciation sociale.



Dans les bureaux et les sites nécessaires pour fournir les produits et services essentiels aux utilisateurs, nous avons mis en place des contrôles de la santé et de la température avant l’entrée, ainsi qu’un nettoyage approfondi régulier. Dans le monde entier, nous étudions des moyens d’aider nos employés et leurs familles qui ont été touchés par cette pandémie.



Nous continuerons de faire tout notre possible pour protéger nos employés, qui sont le cœur de notre entreprise.

Servir nos clients et partenaires

Nous accordons la plus grande importance aux relations que nous avons établies avec nos clients et partenaires au fil des cinquante dernières années.



Le télétravail et l’apprentissage à domicile se généralisent et nous sommes là pour vous aider, vous et votre famille, grâce à des produits et services qui vous permettent de poursuivre votre vie et de rester connectés avec ceux que vous aimez. Nous sommes là pour vous soutenir en ligne, sur Samsung.com, avec un service client 24 h/24. Nous offrons une extension d’un mois à compter de la date à laquelle les services de réparation seront de nouveau disponibles aux clients dont la garantie fabricant expire pendant que nos services sont indisponibles, en raison des restrictions causées par le COVID-19.

Être reconnaissants envers nos communautés

Depuis janvier, Samsung a donné l’équivalent de 29 millions USD de fonds et de biens aux gouvernements et communautés les plus affectés par le COVID-19 afin de les aider dans leurs efforts, notamment à travers l’achat de fournitures médicales et de produits d’hygiène, comme les masques faciaux. Nous offrons des smartphones aux patients en quarantaine pour les aider à rester en contact avec leurs familles et amis, ainsi que des purificateurs d’air et d’autres appareils aux hôpitaux et centres de quarantaine. Nous donnons également des tablettes aux établissements scolaires afin que les enfants puissent continuer à apprendre en dehors de la salle de classe. Nous mettons également nos modules de formation CSR à disposition en ligne afin que les enfants aient accès à un contenu plus enrichissant à domicile.



En Corée, l’un des premiers pays touchés, nous avons fourni aux autorités locales une usine pouvant faire office de centre de soins pour les patients, afin de soutenir les efforts de confinement du pays. De plus, nos équipes d’ingénierie travaillent avec des entreprises coréennes qui produisent des masques faciaux pour les aider à augmenter la production en améliorant la configuration des usines et les processus de fabrication, et dans certains cas, en créant des moules pour la production de masques. Grâce à nos efforts, l’une de ces entreprises a pu plus que doubler sa production quotidienne.



Nous continuerons d’utiliser notre technologie et nos ressources pour répondre aux besoins urgents de ceux qui combattent la menace et l’impact du COVID-19. Cette volonté s’appuie sur un principe inébranlable qui nous a guidés tout au long de notre histoire : créer une technologie favorisant l’amélioration de la société dans son ensemble.



Aujourd’hui plus que jamais, nous devons nous associer, non seulement pour surmonter ce défi, mais aussi pour le relever ensemble et en sortir plus forts. Ces temps sont difficiles pour nous tous. Nous continuerons de vous faire part de mises à jour à mesure que la situation évolue. Pour l’instant, nous remercions sincèrement tous nos employés pour leur travail, en particulier, pour leur soutien à leurs collègues, à nos partenaires et à nos clients.



Nous sommes reconnaissants envers nos clients, partenaires et communautés pour leur fidèle soutien, et nous leur promettons de rester forts à leurs côtés, le regard tourné vers un avenir prometteur.



De la part de toute l’équipe Samsung, nous vous souhaitons, à vos familles, à vos amis et à vous, de rester en bonne santé.