TV & Audio
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Vous désirez commander un produit directement auprès de Samsung? C’est possible !! Vous trouverez ici plus d’infos sur la livraison,
l’installation et le processus de retour.
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Échanges et retours
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Commandé avant 18h30, livré le lendemain*. La livraison standard entre 08h00 et 22h00 est toujours gratuite. Il est également possible de sélectionner un créneau horaire (d'une valeur de 9 € à 19 €). Nous travaillons avec nos partenaires logistiques pour l'expédition express afin que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible.
Souhaitez-vous que nous reprenions votre ancien appareil ? Aucun problème ! Il n'est pas nécessaire de le préciser à l'avance, mais veillez à ce qu'il soit prêt afin que nous puissions vous le reprendre.
*Une commande de deux ou plusieurs produits peut être livrée en plusieurs fois. En outre, aucune expédition ou livraison n'a lieu le dimanche et/ou les jours fériés.
*Une commande de deux ou plusieurs produits peut être livrée en plusieurs fois. En outre, aucune expédition ou livraison n'a lieu le dimanche et/ou les jours fériés.
Installation de TV & Audio
Si vous commandez un téléviseur de 55 pouces ou plus ou une barre de son Dolby Atmos, vous pouvez les faire installer (pour une valeur de 25 €). Lors de la prise de rendez-vous pour la livraison, vous pouvez préciser si vous souhaitez utiliser cette option ou non. Le service comprend :
Connexion :
• Nous installerons les chaînes sur votre téléviseur.
• Nous connecterons les modules CI+ ou le décodeur au téléviseur.
• Si un câble réseau ou un mot de passe Wi-Fi est disponible, nous connecterons le téléviseur ou la barre de son à internet.
• Nous pouvons accrocher votre téléviseur au mur à l'aide du support mural fourni.
• Nous connecterons une barre de son existante à votre nouveau téléviseur, et vice-versa.
Fixation murale du téléviseur
(uniquement applicable à The Frame, service premium d'une valeur de 99 €)
Si vous commandez un téléviseur The Frame à partir de 55 pouces, vous pouvez choisir un service avec ou sans fixation murale du téléviseur après avoir saisi votre adresse.
Si vous choisissez ce service, nous fixerons votre téléviseur au mur à l'endroit de votre choix, à condition qu'il soit structurellement en bon état (à l'appréciation du technicien). Les matériaux d'installation et de connexion originaux fournis et/ou achetés seront utilisés.
En outre, nous vous demandons de vous assurer que :
- Le mur est libre d'obstacles dans la mesure du possible
- Il y a suffisamment de prises de courant dans un rayon d'un mètre
- Le déplacement des meubles et autres ajustements de la pièce ont été effectués avant le début du rendez-vous de livraison
- La pièce est sûre et propre et offre suffisamment d'espace pour que le technicien puisse effectuer le travail
Le technicien peut refuser d'effectuer le travail si la pièce ne remplit pas ces conditions.
Remarque :
• Nous ne vendons pas d'accessoires tels que des câbles de réseau, des câbles d'antenne ou des modules CI+. Par conséquent, si ces câbles ne sont pas présents, nous ne pouvons pas connecter le téléviseur.
• Nous ne connectons pas le téléviseur à votre smartphone ou à votre tablette. En cas de problème de ce genre, notre centre de service est à votre disposition.
• Nous n'installons pas de goulottes de câbles.
Échanges et annuler
Vous préférez un autre produit? Dans ce cas, vous pouvez toujours choisir d'échanger le produit que vous venez de recevoir. Commandez le nouveau produit et renvoyez l'ancien.
Vous vous êtes trompé dans votre commande? Pas de problème. Vous pouvez facilement annuler celle-ci vous-même. Si nous avons déjà traité la commande, ce n'est hélas plus possible. Dans ce cas, nous vous conseillons de ne pas accepter la commande lors de la livraison ou de nous la retourner par vous-même.
Retours
Toujours gratuits
Sur Samsung.com, les retours sont toujours gratuits. Vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours après la réception du produit. Pour le retour, vous avez besoin d’une étiquette de retour que vous obtiendrez en contactant notre Contact Center. Nous viendrons récupérer le produit que vous désirez retourner sur rendez-vous.
Une fois le produit réceptionné et vérifié, comptez un délai de 2 semaines maximum pour obtenir le remboursement sur votre compte bancaire.
