Offrir un service optimal aux clients ? Aidez-vous de la technologie !

Le commerce de détail évolue rapidement. Très rapidement. L’interaction entre les clients en ligne et hors ligne atteint des niveaux inédits. Et cette tendance devrait continuer à s’intensifier. Vous souhaitez parer votre magasin pour l’avenir ? Offrez dès maintenant une expérience d’achat optimale en fusionnant les environnements « hors ligne » et « en ligne ». La démarche s’accompagne néanmoins de défis technologiques.

Des écrans interactifs qui présentent des informations sur les produits, des collaborateurs munis de tablettes qui donnent des conseils personnalisés et des clients qui utilisent des scanners mobiles pour éviter un passage en caisse. La technologie qui a dopé l’attrait des achats en ligne améliore également le service et le confort en point de vente. Vous souhaitez intégrer cette technologie dans votre magasin ? Faites confiance aux solutions de Samsung pour relever les sept défis ci-dessous.

Avec nos appareils haut de gamme, nous misons résolument sur la « technologie de l’appareil unique ». Cette technologie fait fonctionner un système de point de vente Android qui vous permet de traiter les commandes et les paiements via une application.

Résultat : vous intégrez facilement le système de caisse et le terminal de paiement sur votre smartphone ou votre tablette. Le système de point de vente vous permet également de catégoriser et d’étiqueter vos produits afin d’optimiser votre stock.
 

La gamme ne renferme, en outre, que des appareils renforcés et protégés par Samsung Knox. Les informations de l’entreprise sont donc toujours en sécurité : en cas de perte ou de vol d’un appareil, votre équipe informatique supprime les données sensibles d’un simple geste.

À quelle fréquence votre client vous a-t-il acheté quelque chose ? Combien dépense-t-il ? Quelles marques achète-t-il ? Ces informations extraites des données clients vous permettent d’optimiser et de personnaliser votre service. Et en recoupant ces données entre elles, vous dressez un profil de vos clients. De quoi apprendre à mieux les connaître, mais aussi optimiser la gestion de votre stock et mobiliser efficacement vos effectifs.

Comment recueillir et traiter ces données clients ? Utilisez les applications ci-dessous pour adopter une approche ciblée.

• Passez à un système de point de vente (système POS) Android sur une tablette Samsung.
  Le détaillant peut utiliser ce système POS, qui intègre un terminal de paiement, pour traiter les transactions à la vitesse de l’éclair, automatiser des tâches et sauvegarder des données. Plus besoin d’installer une imposante caisse qui prend de la place et qui coûte plus cher ! Un système POS fonctionne dans le cloud et s’utilise sur tablette ou smartphone, avec une application Android au choix.
  
  
• Utilisez un système CRM.
  Cette plateforme vous permet de stocker les données des clients et des prospects, d’assurer le suivi des contacts avec les clients et de partager des informations avec vos collaborateurs. En plus d’apprendre à mieux connaître vos clients, vous garantirez une communication efficace et plus rapide avec eux.
  
  
• Mettez en place un programme de fidélité.
  Ce genre de programme récompense la fidélité des clients en leur offrant une garantie supplémentaire, un délai de retour plus long ou une livraison à domicile gratuite. Voilà un bon moyen de lier encore plus les clients fidèles à votre magasin ! 

Pour exploiter facilement les données clients, il est essentiel de les centraliser. Le cloud computing constitue la meilleure solution pour ce faire. En mettant vos données dans le cloud, vous accédez aux applications et aux données correctes partout et tout le temps. De quoi exercer vos activités de détaillant où et quand vous le souhaitez tout en aidant vos clients avec rapidité et efficacité.

Mais le travail dans le cloud nécessite des connexions puissantes. Nos smartphones Galaxy Z Flip4, Z Fold4 et S22 haut de gamme ainsi que notre smartphone renforcé Galaxy XCover 6 Pro et notre tablette renforcée Tab Active4 Pro sont dotés du Wi-Fi 6E. Grâce à cette connexion réseau ultrarapide, vous pouvez travailler avec vos données et vos applications en temps réel et en toute fluidité.

Ces appareils intègrent, par ailleurs, la technologie NFC (Near Field Communication), qui permet d’échanger de petites quantités d’informations sans fil, dans un rayon de dix centimètres. Vous pouvez ainsi recevoir des paiements sur votre téléphone ou votre tablette, par exemple, comme avec un terminal de paiement, mais sans investir dans du matériel supplémentaire.

Les appareils Samsung optimisent également la logistique. Une licence Knox Capture vous donne droit à une app de réalité augmentée comme Scandid, avec laquelle suivre votre stock. Après que vous avez scanné un produit, l’application vous indique les articles encore en stock et leur emplacement dans le magasin. En plus d’aider vos clients plus rapidement, vous améliorez l’expérience de vos collaborateurs. Découvrez le principe dans la vidéo .

Vous voulez une vue d’ensemble plus large ? En collaboration avec nos partenaires logiciels, notamment Oracle Retail, nous vous aidons à établir des prévisions, mais aussi à gérer la conformité, les commandes et les effectifs.

Les appareils sont liés aux logiciels de Google et Microsoft. Si vous possédez, par exemple, une licence Microsoft Office 365, vous pouvez utiliser facilement la fonction Walkie Talkie de Microsoft Teams comme outil de communication interne. Il vous suffit d’appuyer sur le bouton « push-to-talk » pour communiquer instantanément avec votre personnel. Gagnez aussi du temps avec Microsoft Planner en adaptant le planning du personnel aux besoins de votre équipe.

Un détaillant a tout intérêt à pouvoir basculer rapidement d’un canal de vente à l’autre. Quand un client demande de l’aide dans un service donné, vous tenez à l’aider au mieux. Avec Samsung DeX, aucun souci !
 

Samsung DeX transforme votre smartphone en ordinateur de bureau. La station d’accueil vous permet de connecter votre smartphone à un écran plus grand. Vous profitez ainsi de la même expérience que sur un ordinateur fixe. La convivialité est donc la même à chaque endroit du magasin équipé d’une station d’accueil et d’un écran.
 

Samsung DeX vous épargne également des dépenses. En effet, vous consommez moins d’énergie qu’avec un PC. Qui plus est, il ne vous faut qu’un seul appareil : pas besoin d’une infrastructure de gestion supplémentaire ni de licences pour prendre en charge plusieurs appareils.

Nos smartphones Galaxy Z Flip4, Z Fold4 et S22 haut de gamme, le smartphone renforcé XCover 6 Pro, les tablettes Galaxy TabActive3 et TabActive4 Pro ainsi que Samsung DeX vous aident à relever le défi ! 
 

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