Le service client est un vaste concept mais les clients lui accordent une grande importance. Le modèle Samsung Flip de matrice de service client est un outil qui permet de savoir quels services ou produits nécessitent un service intensif, réduit ou minimal et s'il doit être réactif ou proactive.

Le modèle Samsung Flip d’analyse GAP permet de passer d'un point zéro à un résultat souhaité sur le plan stratégique et opérationnel. Il peut s'agir de réaliser un objectif de chiffre d’affaires ou de bénéfice ou d’accroître la conversion en ligne, par exemple.

Élaborée par le Boston Consultancy Group, d’où son nom, la matrice BCG positionne le portefeuille de produits de l’entreprise en fonction du marché. Le modèle Samsung Flip de matrice BCG permet de cerner quels produits sont des « vaches à lait », lesquels demandent plus d’investissements, lesquels sont problématiques et lesquels ne présentent plus d’intérêt.

Avec le modèle Samsung Flip pour les six principes de persuasion de Cialdini, vous obtenez un aperçu de la manière dont vous influencez vos clients dans le présent, et la façon dont vous pouvez éventuellement les influencer davantage, pour qu’ils achètent vos produits ou services.

Le modèle Samsung Flip d'entonnoir de vente hors ligne décrit le processus à partir du premier contact avec un client potentiel jusqu'au service après-vente. En cartographiant les étapes intermédiaires, le moment où les acheteurs potentiels deviennent des clients apparaît clairement ainsi que la façon d’avancer ou d’accroître cette conversion.

Avant l'époque d'Internet et des médias sociaux, les gourous du marketing pensaient traditionnellement selon le principe des quatre P : « Product, Price, Place, Promotion », soit produit, prix, distribution et communication. Cette idée est désormais dépassée car un certain nombre de P ont été ajoutés.

Le modèle Samsung Flip de planification de la feuille de route est un aperçu visuel des jalons à franchir dans un délai donné. Il répond à la question de savoir ce qui sera réalisé dans l'ordre dans le délai fixé.

Le service attendu et perçu par le client doit être en adéquation avec ce que l'entreprise offre et délivre. Le modèle Samsung Flip Service GAP permet de comprendre où se situe l’écart entre client et entreprise dans l’idée qu’ils se font du service.

Le modèle Samsung Flip d'analyse DESTEP permet de cartographier les facteurs liés aux groupes de population d’un marché spécifique. L’analyse DESTEP fait généralement partie d'un plan d'affaires. Ces facteurs concernent, par exemple, les aspects, les valeurs et les normes culturels de groupes de population donnés et les tendances culturelles.

Le modèle Samsung Flip basé sur le modèle des cinq forces de Porter fournit un aperçu des menaces externes susceptibles de mettre en péril la continuité d'une entreprise. Une anecdote illustre ce modèle. Une marque automobile américaine avait commandé une analyse concurrentielle dans le cadre du développement d’une nouvelle voiture.

Le modèle de cycle d'innovation PDCA (Plan-Do-Check-Act) est un modèle de gestion visant à améliorer continuellement les processus ou les produits. C'est également une simplification du modèle de travail agile et divise le processus d'innovation en quatre étapes simples.

Derrière le modèle Samsung Flip de carte heuristique se cache le principe suivant : une idée en entraîne une autre, qui elle-même en inspire une autre. Ce modèle permet de créer un paysage visuel à partir de plusieurs idées s’inspirant les unes des autres, parmi lesquelles les meilleures pourront être choisies.

La livraison d’un produit au client est précédée d’activités qui ont un coût. Parfois des frais sont également engagés ultérieurement, tels que frais administratifs ou de recouvrement. Fondé sur le modèle ABC de Kaplan et Cooper, le modèle Samsung Flip éclaire la structure des coûts.