Le modèle Samsung Flip d'entonnoir de vente en ligne passe en revue les étapes que franchit un client depuis le premier contact avec un produit ou un service jusqu'au processus après-vente lors d’un achat en ligne. En détaillant ces étapes, les spécialistes du marketing en ligne ont une meilleure idée du moment et comment accroître la conversion des clients potentiels en clients acheteurs.

Chaque client, chaque offre et chaque site web est différent. Ce modèle est donc indicatif et peut être adapté en fonction de vos objectifs.

Le processus d'acquisition
Définissez tous les moyens possibles de contact avec les clients potentiels sur une période donnée, comme les visites en magasin, les courriers électroniques, les publicités (en ligne), les articles de blog, etc. Par exemple, un jour, une semaine ou un mois. Déterminez ensuite en nombre la portée par moment de contact. 

Conversion 1 : De l'acquisition à l'intérêt
Définissez, par moyen de contact, le pourcentage de clients potentiels qui agissent en vue d'acheter quelque chose et arrivent sur votre site web. Indiquez par action le nombre de clients potentiels qui prennent contact. 

Conversion 2 : De l'intérêt au panier d'achat
Définissez le pourcentage de visiteurs du site web qui mettent réellement quelque chose dans leur panier et le montant moyen de leurs achats. Le montant des achats peut varier selon le type de contact.  

Conversion 3 : Du panier à l'achat
Définissez par moyen de contact le nombre total de clients qui ont effectivement acheté quelque chose. Indiquez également le nombre total de clients et le montant total des achats. 

Conversion 4 : De l'achat à la demande de service
Indiquez ensuite le pourcentage et le nombre de clients qui reviennent pour une demande de service client ou une réclamation. Indiquez également le montant par demande de service client et/ou réclamation et calculez le montant total des coûts après-vente.  

Optimisation des conversions
Analysez par moment de conversion où et comment apporter des améliorations pour augmenter le nombre ou le montant des conversions.