Le changement peut susciter une forte résistance au sein d'une entreprise. Cette situation a plusieurs causes et risque de faire obstacle au changement. Le modèle Samsung Flip sur la théorie du changement de Kotter aide à initier le changement et mettre en œuvre avec succès les projets futurs.

La théorie de Kotter n'explique pas quel style de communication est le plus efficace. Ce modèle ne contient que les étapes qu'il est utile de suivre dans la plupart des cas.

Créer un climat propice au changement en :
1. Établissant le sentiment de la nécessité de changer. Indiquez concrètement pourquoi il est important et urgent de changer.
2. Formant une puissante coalition. Identifiez les personnes influentes au sein de l'entreprise, assurez-vous qu'elles adhèrent au projet de changement et sont prêtes à le relayer.
3. Créant une vision du changement. Décrivez ce qu'apportera le changement à l'entreprise. 

Engager et habiliter l'entreprise en :
4. Communiquant la vision. Réfléchissez aux moments et à la manière de communiquer la vision à tous, tout en expliquant en quoi elle sera synonyme de progrès.
5. Favorisant l'initiative. Réfléchissez à ce que vous pouvez faire pour inciter les gens à agir d’eux-mêmes pour que le changement se produise.
6. Se concentrant sur les résultats rapides. Identifiez quels résultats pourraient être obtenus rapidement et réfléchissez à la manière de les (faire) réaliser.

Appliquer les exigences relatives à un changement pérenne en :
7. Bâtissant sur le changement. Dressez un plan d'action pour appliquer le changement jusque dans les moindres détails.
8. Pérennisant. Identifiez et mettez en œuvre les moyens pour ancrer l'importance du changement.