Le modèle ADKAR du Samsung Flip est une feuille de route des étapes successives nécessaires pour initier et réussir le changement au sein d’une entreprise. Il offre un outil permettant d’identifier les mécanismes pour obtenir une adhésion optimale au changement.
Le but de ce modèle est d’accompagner et soutenir vos collaborateurs dans le processus de changement au sein de votre entreprise.

1. Awareness (Sensibilisation)
   Tout changement demande que chaque personne concernée ait conscience de la nécessité de changer. Définissez précisément ce qui doit changer et pourquoi.
   
   
2. Desire (Désir)
   Malgré cette prise de conscience, certains collaborateurs montreront une résistance au changement. Définissez comment procéder avec ceux qui ne veulent pas participer au changement.
   
   
3. Knowledge (Connaissances)
   Au cours du changement, il est important de fournir à chacun les connaissances nécessaires pour y participer. Il pourra s'agir de formations ciblées ou de partage de connaissances et d’expertise. Définissez qui a besoin d’acquérir quels savoirs et comment les dispenser.
   
   
4. Ability (Compétences)
   Si les collaborateurs possèdent effectivement les connaissances et la volonté de changer, ils doivent aussi pouvoir maîtriser les compétences voulues. Un écart entre la volonté et la capacité peut se dessiner. Définissez comment procéder dans ces situations.
   
   
5. Reinforcement (Consolidation)
   En règle générale, le changement demande de nouvelles et meilleures pratiques, et des nouveaux moyens et/ou processus. Définissez les moyens qui doivent être en place pour pérenniser le changement.