Retour & Échange

Questions fréquentes

  • Comment puis-je retourner un produit?

    Pour les clients privés, il existe un délai de retour de 30 jours. Pour les utilisateurs professionnels, il n'y a pas d'option de retour.
  • Vous n’avez pas encore reçu de mail spécifiant que votre commande est en route? Il est peut-être encore temps d’annuler votre commande. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur le bouton « annuler commande ». Vous avez commandé sans créer de compte ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service client.

    Vous ne parvenez pas à annuler la commande? Plusieurs options s’offrent à vous. Dans le cas d’un petit colis, nous vous recommandons de refuser le colis lors de sa livraison. Dès que nous recevons le colis, vous serez remboursé endéans les trois jours ouvrables.

    Vous aimeriez annuler un grand colis, comme un lave-linge ou un téléviseur ? Nous vous conseillons de contacter notre service client.
  • Nous sommes navrés que votre produit ne semble pas conforme. Pour vous aider au mieux, veuillez nous contacter via notre service client
  • Si vous avez retourné un produit parce qu’il était défectueux ou endommagé, nous vous tiendrons informé de votre commande par email.

    Cela prend trop de temps ? Vérifiez d'abord si le colis a déjà été livré. Conservez donc toujours la preuve d’expédition du colis. Pour d’autres questions, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle.