Zašto dobivam pogrešku kada se prijavljujem na svoj račun Samsung account?

Povremeno možete naići na problem koji vas sprječava da se prijavite na vaš račun Samsung account. U nastavku saznajte što učiniti ako se dogodi ovaj malo vjerojatni scenarij.

Prikaz zaslona za prijavu na račun Samsung account sa simbolom pogreške.

Ako se ne možete prijaviti, prvo provjerite jesu li vaša verzija sustava Android™ i verzija računa Samsung account ažurni.
Provjerite Mrežna stranica statusa računa Samsung account. Ponekad probleme s prijavom mogu uzrokovati privremeni problemi sa sustavom.

1 Ako naiđete na poruku o pogrešci kao što je „Došlo je do pogreške tijekom SSL veze” ili „Prijava nije uspjela zbog razlike između trenutnog vremena i uređaja”, provjerite postavke datuma i vremena na svom uređaju. Iz sigurnosnih razloga, računi Samsung account zahtijevaju da postavke datuma i vremena odgovaraju stvarnom datumu i vremenu.
2 Ako i dalje imate problema s prijavom, obratite se korisničkoj podršci na Službena mrežna stranica Samsung account, daberite opciju Obratite nam se i objasnite koju ste poruku o pogrešci primili.

Naši inženjeri mogu također trebati podatke o zapisu sustava uređaja koji bi im pomogli u rješavanju problema. Evo kako pronaći podatke o zapisu sustava:

Promijenite način otklanjanja pogrešaka telefona na High ili Mid:

1 Uključite telefon.
2 Upišite *#9900# u polje telefonskog broja.
3 Idite na razinu otklanjanja pogrešaka i odaberite High (ako ne postoji, pritisnite MID). Nakon što promijenite razinu otklanjanja pogrešaka, telefon će se automatski ponovno pokrenuti.

Preuzmite podatke o zapisu sustava s uređaja:

1 Povežite telefon s računalom pomoću USB kabela.
2 U eksploreru za datoteke dodirnite telefon i kopirajte mapu „log” i podijelite je. Pošaljite nam samo datoteku koja odgovara ovom formatu: dumpState_< code_date>.log (npr.: dumpState_G950FXXU4DSDA_201905231831.log)

Povezana Pitanja

Zahvaljujemo na povratnim informacijama

Kontakt informacije

Podrška čavrljanjem
Messenger Messenger

Razgovarajte s našim stručnjacima te primite najbrže odgovore na sve Vaše upite.

Pon-Pet | 09-18h i 19-08h
Započni razgovor

WhatsApp podrška
WhatsApp WhatsApp

Skenirajte kod za najbržu podršku putem Whatsapp aplikacije

Pon-Pet | 09-18h
WhatsApp razgovor

Ostalo

Informacije o ostalim kanalima podrške.
Drugi kanali
Vidite više

Code to Open Chat Window