Što učiniti ako se dogodi pogreška u aplikaciji Samsung DeX?

Ako prijavite bilo kakvu pogrešku koja se dogodi dok upotrebljavate Samsung DeX, moći ćemo poboljšati uslugu ispravljanjem pogrešaka i pružanjem ažuriranja. Imajte na umu da izvješća o pogreškama sadrže podatke o zapisu sustava i mogu uključivati neke osobne podatke.

1 Idite na Samsung DeX postavke ili gumb „Aplikacije” na donjoj lijevoj strani Samsung DeX zaslona.
2 Odaberite „Obratite nam se”.
3 Odaberite „Prijavi pogrešku”.
4 Opišite pogrešku na koju ste naišli, označite potvrdni okvir „Šalji podatke o zapisu sustava” i odaberite „Prijavi”.

Imajte na umu: Ako biste također mogli podijeliti snimke zaslona koje pokazuju pogrešku, bilo bi od velike pomoći u rješavanju problema.

Prikaz opcije „Obratite nam se” iz aplikacije Samsung DeX u lijevom donjem dijelu.

Pošaljite podatke o zapisu sustava računala

Automatsko prikupljanje podataka o zapisu sustava računala

1 Nakon reproduciranja problema, kliknite ikonu postavki na gornjoj traci u pokrenutom prozoru računalnog programa za DeX.
2 Kliknite opciju „Prijavi pogrešku” na dnu zaslona postavki. Ako je vaš telefon u ovom trenutku povezan s vašim računalom, na vaš telefon će biti poslana obavijest o izvješću o pogrešci.
3 Na radnoj površini vašeg računala stvorit će se datoteka s podacima o zapisu sustava računala. (Primjerice: SamsungDeXLog_The Date_Time.zip).
4 Nakon što se kreira datoteka s podacima o zapisu sustava računala, kliknite gumb „Prijavi problem”.
5 Kada se prozor mrežne stranice za upite 1:1 automatski otvori, pošaljite datoteku s podacima o zapisu sustava računala stvorenu na radnoj površini putem „Upita” tako da je priložite. Morat ćete se prijaviti sa svojim računom Samsung account.

(Ako ostavite komentar da su poslani i podaci o zapisu sustava telefona, dohvatit ćemo podatke o zapisu sustava telefona i računala na temelju vašeg računa i analizirati ih.)

Kada je postupak dovršen, dodirnite „Pošalji”.

Prikaz zaslona „Prijava pogreške” na računalu s označenom opcijom prijave pogreške.

Slanje podataka o zapisu sustava telefona

Ako se na vašem telefonu pojavi obavijest o DeX izvješću o pogrešci za računalo

1 Klikom na „Pošalji” u obavijesti automatski će se pokrenuti aplikacija Members.
2 Odaberite „Pošalji pogrešku”, ispunite pojedinosti o pogrešci, označite „Šalji podatke o zapisu sustava”, zatim kliknite „Pošalji”.

Ako se na vašem telefonu ne pojavi obavijest o DeX izvješću o pogrešci za računalo.

Nakon povezivanja telefona s računalom, pokrenite aplikaciju Samsung DeX kako biste ponovili problem.

1 Odaberite postavke > Samsung DeX postavke ili gumb „Aplikacije” na donjoj lijevoj strani Samsung DeX zaslona.
2 Odaberite „Pošalji pogrešku”, ispunite pojedinosti o pogrešci, označite „Šalji podatke o zapisu sustava”, zatim kliknite „Pošalji”.

Ako se vaš telefon i računalo ne povežu

1 Povežite svoj telefon putem USB-a ili odaberite računalo s kojim se želite povezati s popisa bežičnih veza.
2 Nakon pokretanja aplikacije Samsung Members, pošaljite je kroz „Pošalji upit/pogrešku” > „Pošalji pogrešku”. (Potrebno je označiti „Šalji podatke o zapisu sustava”.)
Prikaz zaslona „Pošalji pogrešku” na telefonu

Kabelski priključak na monitor ili TV

Ako se zaslon aplikacije Samsung DeX ne prikazuje na monitoru ili TV-u koji je povezan putem kabela, provjerite sljedeće:

1 Provjerite i uvjerite se da je službeni dodatak koji podržava Samsung DeX povezan s vašim monitorom ili TV-om putem HDMI kabela.
2 Provjerite je li HDMI odabran kao ulaz za monitor ili TV. (Promijenite ulaz monitora/TV-a na HDMI.)
3 Ako je zaslon prikazan na monitoru/TV-u zrcaljeni zaslon uređaja, a ne zaslona aplikacije Samsung DeX, otvorite ploču s obavijestima na mobilnom uređaju povlačenjem s vrha zaslona prema dolje i odaberite DeX u izborniku Brze postavke.

Imajte na umu: Ako želite da se Samsung DeX pokreće svaki put kada se poveže monitor ili TV, idite na „Napredne značajke” > „Samsung DeX” u postavkama tableta, a zatim omogućite „Automatsko pokretanje kada je spojen HDMI”.

4 Provjerite je li vaš uređaj u načinu maksimalne uštede energije, sigurnom načinu rada, načinu rada u nuždi ili načinu rada za djecu. Ako je vaš uređaj u bilo kojem od tih načina rada, isključite način rada putem postavki prije povezivanja.
5 Ako u priključku pametnog telefona ili tableta ima vode, zaslon se možda neće ispravno prikazati na monitoru ili TV-u.

Bežično povezivanje s TV-om

1 Za Samsung televizore izdane 2013., ažurirajte firmver i pokušajte se ponovno povezati.
2 Ako povezivanje ne uspije nakon što se neko vrijeme prikazuje „Povezivanje...”, pokušajte ponovno nakon odspajanja i ponovnog spajanja kabela za napajanje TV-a ili hardverskog ključa.
3 Ako gornji prijedlozi ne pomognu riješiti problem, morat ćemo analizirati zapisnik. Proslijedite nam problem tako da odete na [Samsung Members > „Obratite nam se” / „Prijavi pogrešku” > „Prijavi pogrešku” i označite potvrdni okvir „Šalji podatke o zapisu sustava”.

1 Provjerite podržava li TV značajku zrcaljenja zaslona telefona (kompatibilno s Miracastom). Naziv se mogu razlikovati ovisno o proizvođaču: Samsung TV – dijeljenje zaslona/zrcaljenje, Sony TV – zrcaljenje zaslona i LG TV – dijeljenje zaslona. Provjerite je li zaslon telefona prikazan na TV-u točno onakav kakav jest i da ne prikazuje samo sadržaj prikazan na mobilnom uređaju. Popis TV-a dostupnih za povezivanje može se razlikovati od onog za Smart View.
2 Neki Samsung televizori (modeli iz 2013. ili 2014.) ili hardverski ključevi moraju se prebaciti na namjenski način rada Zrcaljenje zaslona kako bi se mogli pretraživati.
3 Za slučajeve koji nisu gore navedeni, ako se TV ili hardverski ključ ne pojavi, provjerite ponovno nakon odspajanja i ponovnog spajanja kabela za napajanje TV-a ili hardverskog ključa.

Ako se početni zaslon aplikacije Samsung DeX ne pojavi na računalu, slijedite upute u nastavku.

 

Žično povezivanje s računalom

1 Pogledajte sljedeće pitanje kako biste saznali može li vaš uređaj pokretati Samsung DeX na računalu. (Tablet uređaji ne podržavaju Samsung DeX na računalu.)
2 Provjerite pojavljuje li se ikona „Samsung DeX” na programskoj traci računala. Ako se ne pojavljuje, pokrenite program „Samsung DeX”.

Imajte na umu: Za računala s operativnim sustavom Windows, provjerite je li status stavke ss_conn_service2 Izvodi se u Upravitelju zadataka > Popis usluga. Ako je status postavljen na „Zaustavljeno”, desnom tipkom miša kliknite na njega i odaberite „Pokreni” za promjenu statusa.

3 Odspojite i zatim ponovno spojite svoj USB kabel dok Samsung DeX za računalo radi na vašem računalu. Nakon što vaše računalo prepozna vaš mobilni uređaj, na njemu će se pojaviti zaslon za učitavanje. Na svom mobilnom uređaju pritisnite gumb „Pokreni sad” u skočnoj poruci „Pošalji zaslon na Samsung DeX”. Početni zaslon aplikacije Samsung DeX tada će se pojaviti na zaslonu vašeg računala.
4 Ako ne možete vidjeti početni zaslon aplikacije Samsung DeX čak ni nakon ponovnog spajanja USB kabela, pokušajte sljedeće: Provjerite je li instalirana aplikacija za računalo najnovija verzija. Možete provjeriti verziju klikom na gumb „Postavke” u gornjem desnom kutu naslovne trake prozora i gumb „Ažuriraj” pod „O usluzi Samsung DeX”. Ponovno pokrenite računalo nakon ažuriranja aplikacije ili čak i ako je već bila ažurna.
5 Ako su USB kabel ili utičnica oštećeni, možda se nećete moći spojiti. Pokušajte s drugim USB kabelom ili utičnicom.

Imajte na umu: Ako Samsung DeX ne radi ispravno na računalu koje radi na Qualcomm Snapdragon platformi (Windows na ARM), preporučujemo da računalo povežete putem USB utičnice umjesto izravnog povezivanja putem USB kabela.

6 Računala unutar tvrtke i javna računala obično imaju instaliran vlastiti sigurnosni softver, pa se možda nećete moći povezati s njima putem USB-a. Ako se ne možete spojiti na računalo putem USB-a, obratite se administratoru odgovarajućeg računala.

Bežično povezivanje s računalom

1 Pogledajte sljedeće pitanje kako biste provjerili podržava li vaš uređaj bežičnu vezu s računalom. (Tablet uređaji ne podržavaju Samsung DeX na računalu.)
2 Saznajte jeste li instalirali najnoviju verziju aplikacije Samsung DeX. Da biste to učinili, kliknite ikonu postavki > „O usluzi Samsung DeX” > gumb „Ažuriraj” u gornjem desnom dijelu naslovne trake prozora.
3 Provjerite pojavljuje li se ikona Samsung DeX na programskoj traci računala. Ako se ne pojavljuje, pokrenite program „Samsung DeX”.
4 Provjerite Wi-Fi vezu između vašeg računala i mobilnog uređaja. Vaše računalo i mobilni uređaj s kojima se pokušavate povezati moraju dijeliti isti Wi-Fi AP (pristupnu točku).
5 Otvorite ploču s obavijestima na svom mobilnom uređaju i povucite je prema dolje te kliknite gumb DeX. Zatim, odaberite „DeX na računalu”.

Imajte na umu: Ako se umjesto opcije odabira pojavi „DeX na TV-u ili monitoru”, odaberite ikonu Više opcija u gornjem desnom kutu prozora i zatim pritisnite „Prebaci na računalo”.

6 S popisa pronađenih uređaja odaberite računalo s kojim se želite povezati i pritisnite „Pokreni sad”. Zatim prihvatite zahtjev za povezivanje na računalu. Početni zaslon aplikacije Samsung DeX tada će se pojaviti na zaslonu vašeg računala.

1 Provjerite je li Samsung DeX instaliran na vašem računalu.
2 Također provjerite pojavljuje li se ikona Samsung DeX na programskoj traci računala. Ako se ne pojavljuje, pokrenite program Samsung DeX.
3 Provjerite Wi-Fi vezu između vašeg računala i mobilnog uređaja. Vaše računalo i mobilni uređaj koje pokušavate povezati moraju dijeliti isti Wi-Fi AP (pristupnu točku).

Povezana Pitanja

Zahvaljujemo na povratnim informacijama

Kontakt informacije

Podrška čavrljanjem
Messenger Messenger

Razgovarajte s našim stručnjacima te primite najbrže odgovore na sve Vaše upite.

Pon-Pet | 09-18h i 19-08h
Započni razgovor

WhatsApp podrška
WhatsApp WhatsApp

Skenirajte kod za najbržu podršku putem Whatsapp aplikacije

Pon-Pet | 09-18h
WhatsApp razgovor

Ostalo

Informacije o ostalim kanalima podrške.
Drugi kanali
Vidite više

Code to Open Chat Window