Pristup stručnjacima na zahtjev za sveobuhvatnu podršku
Održavanje ažurnog softvera od suštinskog je značaja za osiguravanje da uvijek izvučete maksimum iz svog rješenja. Samsung MagicInfo ™ usluga održavanja pruža brz pristup Samsung stručnjacima spremnim za pružanje pouzdane podrške koja se bavi potrebama i zahtjevima kupca. Godišnja usluga zasnovana na pretplati može se kupiti od ovlaštenih Samsung MagicInfo ™ distributera ili preprodavača.
Upravlja se putem MMP-a (MagicInfo portal za održavanje), korisnici mogu predati tehničke upite ili rješavanje problema i pristupiti korisnim resursima u središtu znanja. Korisnici mogu prenijeti bilo kakvo pitanje ili izdati i provjeriti status njihovog zahtjeva - sve što se brzo eskalira kako bi se osiguralo da se odgovarajuća podrška dostavi pravovremeno.
* MagicInfo ™ Cloud Service stavka uključuje održavanje Serivce, kupci MagicInfo Cloud ne trebaju kupiti uslugu odvojeno.
Tehnička podrška
Tehnički upiti
Korisnici mogu u svakom trenutku mogu registrirati sve upite na MMP-u, zahtijevajući detaljne informacije da biste saznali o najnovijim magicinfo ™ značajkama i uspoređuju verzije softvera za razumijevanje razlike
Snimač problema
Ako korisnici imaju bilo kakva pitanja vezana za magicInfo ™, oni mogu prijaviti ta pitanja i eskalirati ih putem MMP-a. Nakon prijavljivanja ovog pitanja, Samsungov tim za tehničku podršku može analizirati putem daljinske sesije za podršku ako je potrebno i dostaviti preporuku u skladu s tim na osnovu rezolucije koji je najprikladniji za korisnikovo okruženje.
Nadogradnja softvera
Ažurirajte pristup
Korisnici mogu dobiti najviše od Samsung MagicInfo ™ nadogradnjom na najnoviju verziju rješenja. Pretplatom na magicInfo ™ uslugu održavanja, korisnici su omogućeni nadogradnju svog softvera
kada je dostupna nova verzija.
* Ovo vam se možda ne može primijeniti ako već imate najnoviju verziju i Samsung možda neće moći pružiti nadograđenu verziju tokom pretplate
