Samsung DeX -də xəta yaranırsa nə etməli?

Son yeniləmə tarixi : 06-09-2024

Samsung DeX-dən istifadə etdiyiniz zaman xəta yaranıbsa, bizə xəta barədə hesabat göndərin. Bu, xidmətin işini təkmilləşdirməyə, səhvləri düzəltməyə və aktual yeniləməni satışa buraxmağa kömək edəcək. 

Vacibdir: xətalar haqqında hesabat özündə jurnalın məlumatlarını ehtiva edir və orada şəxsi məlumat da ola bilər.

Samsung DeX
1 Samsung DeX Tənzimləmələrini açın və ya sol aşağı küncdə Tətbiq düyməsinə basın
Samsung DeX-də "Bizimlə əlaqə saxlayın" düyməsi
2 Bizimlə əlaqə saxlayın düyməsini sıxın.
3 Xətalar haqqında hesabatları seçin.
4 Qarşılaşdığınız xətanı təsvir edin. Sistem jurnalının məlumatlarını göndərmək sahəsində quş işarəsi qoyun. Hesabatı göndərmək üçün təyyarə işarəsinə basın.

Qeyd:

Əgər sizdə xətanın skan edilmiş təsviri varsa, onu hesabatla bir yerdə göndərin. Bu, yaranmış problemin daha sürətli həllinə kömək edəcək.

Samsung DeX-də xəta zamanı hesabatın göndərilməsi

Kompyuter jurnalının məlumatlarının göndərilməsi

1 Kompyuterdə xəta üzə çıxdıqdan sonra Tənzimləmələri açın. O, Samsung DeX pəncərəsinin sağ yuxarı küncündə dişli çarx kimi görünür.
Samsung DeX tənzimləmələrini açın
2 Aşağı doğru vərəqləyin və Xəta haqqında xəbər ver düyməsini sıxın. Əgər bu zaman telefonunuz kompyuterə qoşuludursa, ona xəta haqqında bildiriş göndəriləcək.
Jurnalın məlumatlarını toplamağa başlayın
3 Kompyuter məlumatları avtomatik olaraq toplayacaq, sonra iş masasında jurnal məlumatları ilə zip-fayl yaradacaq.
Xətalar jurnalının məlumatları olan fayl
4 Hesabatlı faylı yaratdıqdan sonra pəncərə görünəcək, Problem haqqında xəbər ver düyməsini sıxın.
5 Brauzer avtomatik açılacaq. Öz Samsung hesabınıza daxil olun. Xəta haqqında hesabatın göndərilməsi üçün forma açılacaq. Formanın aşağısında Əlavə sahəsi var ki, bura yaradılmış faylı yerləşdirmək olar. Hesabatı göndərmək üçün Göndərmək düyməsini sıxın.

Telefon jurnalının məlumatlarının göndərilməsi

  • Əgər telefonunuzda kompyuterdə Samsung DeX xətası barədə bildiriş görünsə:
1 Bildirişlə Göndər düyməsinə basın. Samsung Members təqi öz-özünə işə düşəcəktbi,
Smartfonda "Göndərmə xətası" ekranının görüntüsü.
2 Xətalar haqqında hesabatlar hissəsinə basın. Xətanın təsviri formasını doldurun və Sistem jurnalının məlumatlarını göndərmək sahəsində quş işarəsi qoyun. Hesabatı göndərmək üçün Göndər işarəsinə (ekranın sağ yuxarı küncündə təyyarə işarəsi) basın.
  • Əgər telefonunuzda kompyuterdə Samsung DeX xətası barədə bildiriş görünsə:
1 Telefonunuzu kompyuterə qoşun və xətanı təkrarlamaq üçün Samsung DeX-i işə salın.
2 Samsung DeX Tənzimləmələrini açın və ya sol aşağı küncdə Tətbiq düyməsinə basın.
3 Xətalar haqqında hesabatları seçin, xəta haqqında məlumatları doldurun, Sistem jurnalının məlumatlarını göndərmək bəndində quş işarəsi qoyun və Göndərə (təyyarə işarəsi) basın.
  • Əgər telefonunuz kompyuterə qoşulu deyilsə:
1 1. Telefonu USB vasitəsilə qoşun, ya da naqilsiz qoşulmalar siyahısından qoşulmaq istədiyiniz kompyuteri seçin.
2 Samsung Members tətbiqini işə saldıqdan sonra onun vasitəsilə Xəta haqqında hesabatı göndərin. Sistemin jurnalını da onunla bərabər göndərmək üçün Sistem jurnalının məlumatlarını göndərmək sahəsində quş işarəsi qoyun və Göndərə (təyyarə işarəsi) basın.

Televizora və ya monitora naqillə qoşulma

1 Monitorun Samsung DeX-in dəstəyi ilə orijinal kabel vasitəsilə qoşulub-qoşulmadığını yoxlayın.

Televizora qoşulma HDMI kabeli vasitəsilə həyata keçirilir.

2 Monitor və ya televizor üçün giriş qismində HDMI-nin seçildiyindən əmin olun.

Əgər başqa giriş seçilibsə, onu HDMI ilə əvəzləyin.

3 Əgər televizorda və ya monitorda Samsung DeX-in iş masası deyil, cihazın ekranı çıxırsa, onu sürətli tənzimləmələr panelində yandırın. Bunun üçün ekranın yuxarı kənarını iki barmağınızla aşağı sürüşdürün, Samsung DeX işarəsini tapıb üzərinə basın.

Qeyd:

Əgər Samsung DeX-in planşetə, monitora və ya televizora qoşulu olduğu zaman avtomatik işə düşməsini istəyirsinizsə, Tənzimləmələri > Əlavə funksiyaları > Samsung DeX-i açın və HDMI qoşularkən avtomatik işə düşmə seçimini edin.

4 Samsung DeX-də istifadə etməzdən əvvəl Enerjiyə qənaət, Təhlükəsiz, Fövqəladə və ya Uşaq rejimlərini söndürün.
5 Əgər smartfonun və ya planşetin yuvasına su düşübsə, monitorda və ya televizorda görüntü səhv əks oluna bilər.

Televizora naqilsiz qoşulma

1 1. Əgər Samsung televizorunuz 2013-cü ildə buraxılıbsa, proqram təminatını yeniləyin və təkrar qoşulun.

MÖVZU ÜZRƏ:

2 Əgər qoşulma alınmadısa, amma bir müddət Qoşulma... yazısı göründüsə, televizorun enerji kabelini çıxarıb yenidən taxın.
3 Əgər əvvəlki addımlar kömək etmədisə, bizə xəta barədə hesabat göndərin.
Samsung Members tətbiqini açın > Bizimlə əlaqə saxlayın > Xətalar haqqında hesabatlar seçimlərini edin, Sistem jurnalının məlumatlarını göndərmək bəndinə quş işarəsi qoyun, sonra formanı doldurun və Göndərmək düyməsinə (təyyarə işarəsi) basın.
1 Televizorun telefon ekranının nümayiş etdirilməsi funksiyasını dəstəkləyib-dəstəkləmədiyini (Miracast protokoluna əsasən) yoxlayın.

Funksiya istehsalçıdan asılı olaraq başqa cür adlana bilər:

  • Samsung TV – Screen Sharing/Mirroring
  • Sony TV – Screen Mirroring
  • LG TV – Screen Share.

 

Screen Mirroring-i dəstəkləyən Samsung televizorlarının siyahısı Smart View funksiyalı televizorların siyahısından fərqlənə bilər.

2 Samsung-un 2013 və 2014-cü il buraxılışlı televizorlarının bəzi modellərində Screen Mirroring rejimini tənzimləmələrdə əllə yandırmaq lazımdır.
3 Əgər əvvəlki addımlar kömək etmədisə və televizor cihazların siyahısında görünmürsə, onu şəbəkədən ayırın, 1-2 dəqiqə gözləyin, yandırın və bir də qoşulmağa cəhd edin.

Komyuterə naqillə qoşulma

1 Planşeti kompyuterlə Samsung DeX vasitəsilə əlaqələndirmək olmur.
2 Kompyuterin tapşırıqlar panelində Samsung DeX işarəsinin olduğundan əmin olun. Əgər o görünmədisə, Samsung DeX proqramını işə salın.

Qeyd:

Windows əməliyyat sistemli kompyuterdə ss_conn_service2 elementinin statusunu yoxlayın. Tapşırıqlar dispetçerini, sonra Xidmət bölməsini açın. Əgər elementin statusu Dayandırılıb kimidirsə, siçanın sağ düyməsini onun üzərində vurun və statusu İşləyirə dəyişmək üçün İşə salma düyməsini seçin.

3 Kompyuterinizdə Samsung DeX işlədiyi müddətdə USB kabeli çıxarıb yenidən taxın. Kompyuter sizin mobil qurğunu tanıyan kimi monitorda yükləmə ekranı üzə çıxacaq. Mobil qurğunun ekranında üzə çıxan pəncərədə Başlamaq düyməsinə basın. Kompyuterin monitorunda Samsung DeX-in əsas ekranı görünəcək.
4 Əgər USB kabelin təkrar qoşulmasından sonra kompyuterdə Samsung DeX-in əsas ekranı görünmədisə, kompyuterdə Samsung DeX-in versiyasını yoxlayın. Proqramın düzgün işləməsi üçün onun ən son versiyası quraşdırılmalıdır.
Yeniləmələri quraşdırmaq üçün Samsung DeX pəncərəsinin sağ yuxarı küncündəki Tənzimləmələr işarəsinə (dişli çarx) basın. Samsung DeX haqqında məlumatlar başlığına qədər aşağı doğru vərəqləyin və Yeniləmək düyməsinə basın. Yeniləmələrdən sonra kompyuteri söndürüb-yandırın.
5 Əgər USB kabel və ya hab zədələnibsə, Samsung DeX-ə qoşulma mümkün olmayacaq.
Başqa USB kabelindən və ya habdan istifadə edin.

Qeyd:

Əgər Samsung DeX Qualcomm Snapdragon platformasının bazasında (ОС Windows на ARM) kompyuterlə səhv işləyirsə, ona birbaşa USB kabeli ilə deyil, USB habı vasitəsilə qoşulmağı tövsiyə edirik.

6 Korporativ və ümumi istifadəyə açıq kompyuterlərdə təhlükəsizlik məqsədilə yad qoşulmaları bloklayan proqram təminatı quraşdırıla bilər. Samsung DeX vasitəsilə qoşulmaq üçün kompyuterin administratoruna müraciət edin.

Kompyuterə naqilsiz qoşulma

1 Planşeti kompyuterlə Samsung DeX vasitəsilə əlaqələndirmək olmur.
2 Samsung DeX-in ən son versiyasının quraşdırıldığından əmin olun.
Samsung DeX pəncərəsinin sağ yuxarı küncündə Tənzimləmələr işarəsinə (dişli çarx) basın. Samsung DeX haqqında məlumatlar başlığına qədər aşağı doğru vərəqləyin və Yeniləmək düyməsinə basın. Yeniləmələrdən sonra kompyuteri söndürüb-yandırın.
3 Kompyuterin tapşırıqlar panelində Samsung DeX işarəsinin olduğundan əmin olun. Əgər o görünmədisə, Samsung DeX proqramını işə salın.
4 Kompyuterinizdə və ya telefonunuzda Wi-Fi əlaqəsini yoxlayın. Onlar eyni Wi-Fi giriş nöqtəsindən istifadə etməlidir.
5 Telefonun ekranının yuxarı kənarını iki barmağınızla aşağı çəkərək sürətli tənzimləmələr panelini açın, Samsung DeX işarəsini tapıb üzərinə basın. Açılmış pəncərədə FK üçün DeX seçimini edin.

Qeyd:

Əgər televizorda və ya monitorda yalnız DeX seçimi əks olunursa, pəncərənin sağ yuxarı küncündə Əlavə parametrləri seçin və FK-yə qoşulmaq düyməsini sıxın.

6 Aşkar edilmiş cihazların siyahısında qoşulmaq istədiyiniz kompyuteri seçin və İndi işə sal düyməsinə basın. Sonra kompyuterinizdə əlaqənin qurulması sorğusunu qəbul edin. Kompyuterinizin ekranında Samsung DeX-in əsas ekranı açılacaq.
1 Kompyuterinizdə Samsung DeX-in quraşdırıldığından əmin olun.
2 Kompyuterin tapşırıqlar panelində Samsung DeX işarəsinin olduğundan əmin olun. Əgər o görünmədisə, Samsung DeX proqramını işə salın.
3 Kompyuterinizdə və ya telefonunuzda Wi-Fi əlaqəsini yoxlayın. Onlar eyni Wi-Fi giriş nöqtəsindən istifadə etməlidir.

Şərhiniz üçün təşəkkür edirik!

ƏLAQƏ

Zəng edin

Ekspertlərimizdən biri ilə danışın
Daha ətraflı

Servis mərkəzləri

Məhsulunuzun zəmanət altında olub-olmamasından asılı olmayaraq, biz hər zaman kömək etməyə hazırıq.
Servis Mərkəzini tapın
Daha çox göstər