SMARTPHONES & TABLETS
Was ist der Remote-Service?
Durch den Samsung Remote-Service kann ein Samsung Experte dein Samsung Smartphone oder Tablet aus der Ferne bedienen, um dir direkt mit deinem Gerät zu helfen.
Unser Service
• Hinweis auf neue Funktionen
• Software- und Anwendungsaktualisierungen
• Kontoeinstellungen (Samsung/Google™/E-Mail/etc.)
Vorteile
• Direkte, persönliche und individuelle Hilfestellung
• Optimierte Geräteeinstellungen und Hinweise zur Nutzung der Funktionen
• Alle Schritte werden live auf dem Bildschirm angezeigt
Voraussetzungen
• Auf deinem Gerät läuft Android 6.0 oder höher
• Dein Gerät hat eine stabile Internetverbindung
• Auf deinem Gerät ist die Smart Tutor-App installiert
Installation von Smart Tutor
Für einen bequemen Kundensupport kannst du auf Samsungs Remote-Service zugreifen. Lade dazu die Smart Tutor App aus den Geräteeinstellungen von Samsung Galaxy, aus der Samsung Members App oder aus dem Menü „Kontaktiere uns“ in anderen Samsung Apps herunter.
Galaxy Geräteeinstellungen
1. Gehe zu Einstellungen > Wähle Tipps und Benutzerhandbuch.
2. Wähle Remote-Verwaltung.
3. Tippe auf Smart Tutor installieren > Nach der Installation tippst du auf Starten.
Samsung Members App
1. Öffne die Samsung Members App > Tippe auf das Symbol für Support.
2. Wische zu Schnelle Hilfe > Wähle Remote-Verwaltung.
3. Tippe auf Remote-Verwaltung installieren > Nach der Installation tippst du auf Starten.
Andere Samsung Apps
* Die Samsung Messages App wird als Beispiel verwendet.
1. Öffne die Samsung Messages App > Tippe auf Weitere Optionen (die drei vertikalen Punkte) > Wähle Einstellungen.
2. Wähle Kontaktiere uns.
3. Wähle Remote-Verwaltung.
4. Tippe auf Remote-Verwaltung installieren > Nach der Installation tippst du auf Starten.
Verwenden von Remote-Service
Folge den Anweisungen, um Smart Tutor zu installieren und den Remote-Service zu nutzen.
Installieren von Smart Tutor
1. Öffne die Smart Tutor App > Tippe auf OK > Tippe auf Berechtigungseinstellungen.
* Erlaube alle Berechtigungen und den Zugriff auf die Smart Tutor App, wenn du in Pop-up-Fenstern dazu aufgefordert wirst.
Akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
2. Lies dir die AGBs durch und akzeptiere diese, wenn du mit ihnen einverstanden bist.
3. Wenn du aufgefordert wirst, ein Update zu installieren, befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm.
Kontaktiere den Samsung Kundenservice
4. Ein Pop-Up Fenster öffnet sich automatisch, um den Kundenservice zu kontaktieren.
Hinweis: Wenn du "Abbrechen" drückst, wirst du zum nächsten Schritt weitergeleitet.
5. Kontaktiere Samsung unter der Telefonnummer auf deinem Display. Teile dem/der Mitarbeiter*in mit, dass du den Remote-Service verwenden möchtest.
6. Gebe den 6-stelligen PIN-Code ein, den dir unser*e Mitarbeiter*in durchgibt.
7. Du bist jetzt mit dem Remote-Service verbunden.
Datenschutz
Sicherheits-Popup
Wenn ein Mitarbeiter versucht, auf private Anwendungen wie "Nachrichten", "Telefonbuch", "Galerie", "Kamera" usw. zuzugreifen, erscheint ein Sicherheits-Popup mit der Aufforderung dem Zugriff auf diese Bereiche zuzustimmen. Agenten können dein Gerät nicht ohne deine Zustimmung kontrollieren.
Sicherheits-Popup
Wenn du etwas Privates verbergen möchtest, kannst du das auch dann tun, wenn der Mitarbeiter bereits Zugriff auf dein Gerät hat.
1. Wische vom oberen Bildschirmrand nach unten, um die Benachrichtigungsleiste einzublenden, und tippe auf Smart Tutor Verbindung
2. Daraufhin wird das Menü "Sperren" angezeigt.
3. Wenn du auf das Menü tippst, wird " SPERREN " angezeigt und die Freigabe des Bildschirms wird beendet.
Wenn du erneut auf " SPERREN " tippst, beginnt die Freigabe des Bildschirms.
* Remote-Service ist während der Callcenter-Öffnungszeiten verfügbar. Die Öffnungszeiten sind je nach Land oder Region unterschiedlich.
* Die Antwortzeiten können je nach Anrufaufkommen und anderen Faktoren variieren. Ein Anrufer kann in die Warteschleife gestellt und/oder zu einem späteren Zeitpunkt zurückgerufen werden.
* Die Nutzung der „Smart Tutor“-Services kann in einigen Ländern eingeschränkt sein.
* Anweisungen, Verfügbarkeit der Funktionen und/oder Benutzeroberflächen können je nach Gerätemodell, OS/One UI-Version und Land variieren und ohne Vorankündigung geändert werden.
* Für die „Smart Tutor“-Services ist eine Internetverbindung (Daten oder WLAN) erforderlich.
Smart TV
Was ist der Remote-Service?
Durch den Samsung Remote Service kann ein Samsung Experte dein Samsung TV-Gerät aus der Ferne bedienen, um dir direkt mit deinem TV-Gerät zu helfen.
Unser Service
• Diagnose des Fernsehgeräts
• TV-Einstellungen individuell anpassen (Bild, Ton, etc.)
• Sichern und Wiederherstellen der benutzerdefinierten Einstellungen
• Auf die Werkseinstellungen zurücksetzen
• Die neueste Software installieren
• Smart Hub optimal verwalten
Vorteile
• Direkte, persönliche und individuelle Hilfestellung
• Optimierte Geräteeinstellungen und Hinweise zur Nutzung der Funktionen
• Alle Schritte werden live auf dem Bildschirm angezeigt
Voraussetzungen
• TV der E-Serie und höher
• Dein Fernseher verfügt über eine stabile Internetverbindung
Wie funktioniert der Remote-Service?
Kontaktiere den Samsung Kundenservice
1. Kontaktiere den Samsung Kundenservice unter: 0800 72 678 64
Teile dem Mitarbeiter mit, dass du den Remote Service verwenden möchtest.
Finde deinen PIN-Code
2. Standard-Fernbedienung: Drücke die Menü-Taste und navigiere anschließend mit den Tasten nach unten oder nach oben zur Option Support. Drücke dann die Eingabetaste.
Smart Touch-Fernbedienung: Öffne das TV-Menü und navigiere mit dem Touchpad zur Option Support.
Hinweis:
Je nach Modell können die Menüpfade abweichen:
TVs B- bis C- Serie (2022 - 2023): 123 Taste – Alle Einstellungen (1x nach oben) – Unterstützung – Fernverwaltung
TVs K- bis A- Serie (2016 - 2021): Home – Einstellungen – Unterstützung – Fernverwaltung
TVs E- bis J-Serie (2012 - 2015): Menü – Unterstützung – Fernverwaltung
Hinweis:
Je nach Modell können die Menüpfade abweichen:
TVs B- bis C- Serie (2022 - 2023): 123 Taste – Alle Einstellungen (1x nach oben) – Unterstützung – Fernverwaltung
TVs K- bis A- Serie (2016 - 2021): Home – Einstellungen – Unterstützung – Fernverwaltung
TVs E- bis J-Serie (2012 - 2015): Menü – Unterstützung – Fernverwaltung
Mit Remote Service verbinden
3. Teile dem Mitarbeiter die 8-stellige PIN mit, die auf deinem Fernseher angezeigt wird.
Hinweis: Aus Sicherheitsgründen kann eine einzelne PIN nur einmal von einem Mitarbeiter für den Fernservice verwendet werden.
4. Du bist nun mit dem Remote Support Service verbunden.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
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Kann mich der Mitarbeiter des Samsung Kundenservice durch die im Fernsehgerät eingebaute Webcam sehen?Der Mitarbeiter des Samsung Kundenservice hat keine Möglichkeit, ohne deine Zustimmung auf deine eingebaute oder angeschlossene Kamera zuzugreifen. Ein Mitarbeiter kann nur sehen, was auf dem Bildschirm des Fernsehers angezeigt wird. Wenn er mit deiner Berechtigung auf eine App zugreift, die die Kamera verwendet (Google Meet, MyFitness-App usw.), wird die Kamera-Ausgabe auf dem Fernsehbildschirm angezeigt und ist für den Mitarbeiter sichtbar. Der Mitarbeiter wird niemals auf diese Apps zugreifen, während er an das Fernsehgerät angeschlossen ist, es sei denn, er wird ausdrücklich dazu aufgefordert, um die Funktionalität der jeweiligen App zu testen. Du kannst die Kamera ausschalten, den USB-Stecker der Kamera entfernen oder eine Abdeckung anbringen. Dadurch verhinderst du, dass der Mitarbeiter dich beim Zugriff auf die App sieht.
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Muss mein Gerät mit dem Internet verbunden sein?Ja, damit ein Samsung-Kundendienstmitarbeiter auf dein Gerät zugreifen und es steuern kann, muss es an ein stabiles Hochgeschwindigkeitsnetz angeschlossen sein.
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Ist der Remote Service sicher?Ja, mit dem Remote Service kann sich Samsung nur für eine einzige Sitzung an dein Gerät anschließen. Sobald die Verbindung unterbrochen wird, kann Samsung sich nicht erneut anschließen, ohne dass du eine neue PIN eingibst.
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Kann Samsung jederzeit auf mein Gerät zugreifen?Nein. Ein Zugriff auf dein Gerät ist nur durch den Remote Service möglich. Das Remote-Service System erlaubt Samsung den Zugriff auf dein Gerät nur für eine einzige Sitzung. Sobald die Verbindung unterbrochen wird, ist ein erneuter Zugriff nur durch eine neue PIN möglich. Sobald du den Fernseher ausschaltest, wird die Verbindung ebenfalls unterbrochen und die Sitzung ist beendet.
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Kann ein Mitarbeiter des Samsung Kundenservice sehen, was ich anschaue?Ja, ein Mitarbeiter des Samsung Kundenservice kann das eingehende Bild sehen. Auf diese Weise kann der Mitarbeiter feststellen, ob das Problem auf den Eingang zum Gerät oder das Gerät selbst zurückzuführen ist. Beispiel: Wenn der Mitarbeiter sich an das Gerät anschließt und eine Linie im Bild sieht, weiß er, dass diese Linie durch das eingehende Signal und nicht durch das Gerät verursacht wird. Wenn der Mitarbeiter die Linie nicht sehen kann, weiß er, dass es ein Problem mit dem Gerät selbst gibt.
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Muss ich für den Remote Service bezahlen?Nein, der Remote Service ist für unsere Kunden kostenlos. Samsung bemüht sich, seinen Kunden stets den besten Support für ihre Produkte zu bieten.
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Was kann ein Mitarbeiter des Samsung Kundenservice tun, wenn er sich an mein Gerät angeschlossen hat?Sobald ein Mitarbeiter des Samsung Kundenservice an das Gerät angeschlossen ist, kann er es so bedienen, als ob er das Gerät direkt vor sich hätte. Solltest du dich erneut mit dem Remote Service verbinden müssen, kann der Mitarbeiter außerdem direkt sehen, welche Einstellungen seit der letzten Sitzung geändert wurden.
