So behebst du Probleme mit schlechter Klangqualität während eines Anrufs

Wenn die Klangqualität eines eingehenden Anrufs schlecht ist, z. B. wenn es rauscht oder die Stimme des Anrufers Aussetzer aufweist, kann dies an der Netzabdeckung oder den Geräteeinstellungen liegen. Gehe wie folgt vor, um das Problem zu beheben.

Bevor du die nachstehenden Empfehlungen ausprobierst, solltest du überprüfen, ob die Software deines Geräts und die zugehörigen Apps auf die neueste Version aktualisiert sind. Zur Aktualisierung der Software deines Mobilgeräts befolge diese Schritte:

1. Gehe zu Einstellungen > Software-Update.

2. Tippe auf Herunterladen und installieren.

3. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Netzabdeckung am Standort überprüfen

Wenn die Klangqualität in bestimmten Bereichen schlecht ist, kann dies an einem schwachen Signal an deinem Gerät liegen. Prüfe, ob dein Anbieter an deinem Standort eine konsistente Netzabdeckung bietet.

Auch eine defekte SIM-Karte kann die Klangqualität beeinträchtigen. Überprüfe, ob deine SIM-Karte beschädigt und richtig eingelegt ist.

Auswurfwerkzeug in das Loch neben dem SIM-Kartenfach schieben Auswurfwerkzeug in das Loch neben dem SIM-Kartenfach schieben

Schritt 1. Schalte dein Gerät aus und schiebe das Auswurfwerkzeug in das kleine Loch neben dem SIM-Kartenfach. Das Auswurfwerkzeug ist im Lieferumfang enthalten.

SIM-Kartenfach öffnen SIM-Kartenfach öffnen

Schritt 2. Öffne das SIM-Kartenfach.

SIM-Karte überprüfen und wieder einsetzen SIM-Karte überprüfen und wieder einsetzen

Schritt 3. Überprüfe die SIM-Karte auf Schäden und setze sie wieder ein.

Hinweis:

  • Die Position des SIM-Kartenfachs kann je nach Gerätemodell variieren.
  • Wende dich an deinen Mobilfunkanbieter, um deine SIM-Karte prüfen zu lassen. Wenn du ein anderes Gerät zur Hand hast, das denselben Mobilfunkanbieter nutzt, kannst du deine SIM-Karte damit prüfen.
  • Wenn das Problem anhält, nachdem du eine gültige SIM-Karte eingelegt hast, versuche es mit einem Geräteneustart. Möglicherweise musst du den Neustart mehrmals wiederholen.

Möglicherweise kannst du das Problem mit der Klangqualität bei eingehenden Anrufen beheben, indem du den Neustart deines Geräts erzwingst.

Gerät durch Drücken der Leiser- und Seitentaste ausschalten Gerät durch Drücken der Leiser- und Seitentaste ausschalten

Schritt 1. Schalte dein Gerät aus, indem du die Leiser-Taste und die Seitentaste gedrückt hältst und auf Ausschalten tippst.

Leiser-Taste und Seitentaste gedrückt halten Leiser-Taste und Seitentaste gedrückt halten

Schritt 2. Sobald der Bildschirm schwarz ist, halte die Leiser-Taste und die Seitentaste gedrückt.

Tasten loslassen, sobald das Samsung-Logo erscheint Tasten loslassen, sobald das Samsung-Logo erscheint

Schritt 3. Wenn das Samsung-Logo auf dem Bildschirm erscheint, lasse beide Tasten los.

Hinweis:

  • Die Position der Lautstärke- und Seitentaste kann je nach Gerätemodell variieren.

Hinweis:

  • Prüfe die Klangqualität nach jedem Schritt.
  • Wenn du nach den unten genannten Schritten immer noch Probleme hast, ist dein Gerät möglicherweise physisch beschädigt. Bitte wende dich an das Support Center.
  • Bildschirmabbildungen und Menüs können je nach Modell und Softwareversion variieren.

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