Cómo suscribirse a Samsung Art Store en The Frame TV

Last Update date : 2024-10-29
A woman uses a tablet to interact with The Frame TV displaying a vibrant floral painting, surrounded by various framed artworks on a wall.

¡El modo Arte te permití transformar tu televisor Samsung The Frame en una hermosa obra de arte! Podés exhibir versiones digitales de pinturas, fotografías y otras obras usando Samsung Art Store, que actualmente incluí más de 2500 obras de arte. Con una membresía de Samsung Art Store, podrás acceder a estas obras y agregar un toque de elegancia a tu espacio vital. Podés usar las instrucciones de esta guía para administrar tu suscripción. Para obtener información sobre el registro y uso de cupones de Art Store, consultá nuestra guía de cupones.

Requisitos de Art Store

Para acceder y usar Art Store, se requerí lo siguiente:

  • Deberás conectar tu televisor a una red.
  • Deberás tener una cuenta Samsung.
  • Deberás aceptar los Términos y condiciones y el Aviso de privacidad de Smart Hub.
  • Deberás aceptar los Términos de uso de Art Store (incluí los Términos de servicio de Samsung Art Store, información sobre el historial de visualización, servicios de publicidad que recopilan datos personales y recomendaciones de arte personalizadas basadas en los datos personales recopilados).

Nota: Las obras de arte en Art Store están sujetas a cambios sin previo aviso.

Podés inscribirte para obtener una membresía en Art Store siguiendo los pasos que se indican a continuación. Podés acceder a todas las obras de arte de Art Store después de registrarte para obtener una membresía. Podés seleccionar una membresía, registrar la información de tu tarjeta de crédito y completar el pago para poder usar tu membresía. Art Store ofrecé membresías mensuales y anuales. Cuando te registrés por primera vez, se ofrecerá un período de prueba gratuito a los nuevos suscriptores.

1 Desde la pantalla de inicio del televisor, seleccioná Arte en la barra lateral izquierda y luego seleccioná Membresía en la sección Mi tienda de arte.
Interface of The Frame TV showing the Art Store with the 'Membership' option highlighted.
2 Seleccioná el plan que desees. Podés elegir entre el Plan mensual o el Plan anual.
Display of Art Store Membership options with 'Members-Only Perks,' 'Monthly Plan,' and 'Annual Plan' detailed on a dark background.
3 Escanea el código QR con tu teléfono. También podés visitar el sitio web proporcionado.
Samsung Checkout screen displaying a QR code for scanning with a mobile device and a website link for manual entry.

Nota: Si decides utilizar el sitio web, deberás ingresar un código de autorización.

4 Tocá Agregar tarjeta de crédito/débito y luego ingresá la información de tu tarjeta.
Credit card information entry fields displayed on a phone, with the Samsung Checkout screen visible on a TV in the background.
5 Pulsá Pagar ahora.
Payment confirmation screen on a phone with the 'Pay Now' button highlighted, alongside the Samsung Checkout screen on a TV in the background.

Nota: Si tenés un código de cupón, tocá Agregar cupón para ingresar el código de cupón.

6 A continuación, iniciá sesión en tu cuenta Samsung.
Sign-in screen on a phone for a Samsung Account displayed, and a QR code on a Samsung Checkout screen in the background.
7 Crea un nuevo PIN de pago. Verás una pantalla que dice “Pago completado”.
Payment Complete screen displayed on a phone, confirming transaction success with a check mark, alongside the Samsung Checkout screen on a TV in the background.

Notas:

  • Si tu pago falla o se produce un pago duplicado, consultá la sección “Solución de problemas” a continuación.

Podés cancelar tu membresía de Art Store siguiendo los pasos a continuación.

1 Desde la pantalla de inicio del televisor, seleccioná Arte en la barra lateral izquierda y luego seleccioná Membresía en la sección Mi tienda de arte.
Interface of The Frame TV showing the Art Store with the 'Membership' option highlighted.
2 Seleccioná tu membresía y luego seleccioná Cancelar membresía.
Manage Membership screen on The Frame TV displaying a 'Cancel Membership' button and information about the consequences of cancellation.
3 Seleccioná el motivo de la cancelación y luego seleccioná Cancelar membresía nuevamente.
Feedback screen with reasons for canceling the Art Store membership, with a 'Cancel Membership' button highlighted.
4 Confirma tu membresía seleccionándola nuevamente.
Subscriptions screen showing a membership detail with the 'Unsubscribe' button visible, secured by Knox.
5 Seleccioná Cancelar suscripción.
Subscriptions screen on The Frame TV displaying an 'Unsubscribe' button for a listed membership, secured by Knox.
6 Cuando se te solicite cancelar la suscripción, seleccioná Sí.
Confirmation dialog on The Frame TV asking 'Do you want to cancel the subscription?' with options 'Yes' and 'No' highlighted.

Formas alternativas de cancelar tu membresía de Art Store

También podés cancelar tu suscripción mediante los siguientes métodos:

  • Desde Art Home, seleccioná Información de pago y a continuación, seleccioná Suscripciones. Elegí tu suscripción y a continuación, seleccioná Cancelar suscripción.
  • Ve a Samsung Checkout y a continuación, iniciá sesión con las credenciales de tu cuenta Samsung. Seleccioná Historial de compras, luego seleccioná el menú Suscripción y a continuación, elegí tu suscripción. Seleccioná Cancelar suscripción.

Nota: Al cancelar tu membresía, el importe pagado no se reembolsará automáticamente (aún podrás utilizar la membresía durante el período restante después de la cancelación).

A woman using a remote to navigate the Samsung Art Store menu on The Frame TV, displaying various options.

Podés consultar los siguientes pasos de solución de problemas si tenés problemas con Art Store o tu cuenta Samsung.

Problemas de membresía

La tienda de arte no funciona. Cuando intento registrarme, recibo un mensaje que dice "Ya te has registrado".

  1. Cierra la sesión de tu cuenta Samsung y desenchufá el televisor durante 2 minutos.

  2. Conectá el televisor y luego inicia sesión en tu cuenta Samsung.

  3. Luego, verificá si la tienda de arte funciona. Si seguís teniendo problemas, comunícate con frame.cs@samsung.com.

Me gustaría obtener un reembolso por mi compra.

  • Envía el ID de la cuenta Samsung con la que inició sesión, el motivo del reembolso y el recibo de compra a frame.cs@samsung.com.

Historial de pagos

¿Dónde puedo consultar mi historial de pagos de un modelo de TV 2017-2023?

  1. Ve a tu cuenta Samsung abriendo Configuración, luego seleccioná General, luego seleccioná Administrador del sistema y luego seleccioná Cuenta Samsung.

  2. Iniciá sesión en tu cuenta Samsung.

  3. Seleccioná Mi cuenta y luego seleccioná Información de pago.

  4. A continuación, seleccioná la siguiente opción según el modelo de tu TV:
  • Para los modelos 2017 - 2018, seleccioná Comprar Historial.
  • Para los modelos 2019 a 2023, seleccioná Suscripciones.

¿Dónde puedo consultar mi historial de pagos de un modelo de TV 2024?

  1. Seleccioná tu Cuenta Samsung en el lado izquierdo de la pantalla, luego seleccioná Editar (el ícono del lápiz) y luego seleccioná Mi cuenta.

  2. Seleccioná Historial de compras.

¿Dónde puedo consultar mi historial de pagos en el sitio web de Samsung?

  1. Ve a Samsung Checkout y luego inicia sesión en tu cuenta Samsung.

  2. Seleccioná la pestaña Suscripciones en el menú Historial de compras.

Errores de pago

Mi pago no funciona.

  • Envía el ID de la cuenta Samsung con la que iniciaste sesión, los síntomas detallados, las pantallas de error y los mensajes de error a checkout.cs@samsung.com.

Me cobraron dos veces.

Problemas con tarjetas de crédito

No logré registrar mi tarjeta de crédito.

  • Envía el ID de la cuenta Samsung con la que iniciaste sesión, los síntomas detallados, las pantallas de error y los mensajes de error a checkout.cs@samsung.com.

¿Cómo puedo cambiar la tarjeta de crédito de mi suscripción actual?

  1. Ve a tu cuenta Samsung abriendo Configuración, luego seleccioná General, luego seleccioná Administrador del sistema y luego seleccioná Cuenta Samsung.

  2. Inicia sesión en tu cuenta Samsung.

  3. Seleccioná Mi cuenta y luego seleccioná Información de pago.

  4. Seleccioná Suscripciones y luego seleccioná la suscripción que deseas cambiar. Cambia la información de la tarjeta de crédito según lo desees.

  5. Alternativamente, navegá a Samsung Checkout y luego inicia sesión en tu cuenta Samsung.

  6. Seleccioná la pestaña Suscripciones en el menú Historial de compras.

  7. Seleccioná la suscripción que deseas cambiar y luego seleccioná Cambiar tarjeta de pago.

Problemas de cuenta

¿Cómo puedo recuperar mi ID o contraseña de Samsung Account?

Me gustaría cambiar la contraseña de mi cuenta Samsung o eliminarla.

  • Si quieres cambiar la contraseña de tu cuenta Samsung, podés restablecerla mediante el sitio web de la cuenta Samsung. También podés eliminar tu cuenta si lo deseas.

En caso de dudas,

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