Instalación Remota

Con ayuda de una herramienta interactiva podemos guiar a nuestros clientes a realizar la Instalación Inicial de sus productos Samsung.

¿Cómo solicitar la Instalación Remota de mi producto?

Sí adquiriste un producto en nuestra Samsung Online Store podrás solicitar la Instalación Remota de tu producto Samsung a llamando al 0800 555 7267

Una vez que aceptes los Términos y Condiciones de nuestro servicio, recibirás un link vía mensaje de texto en tu celular; accediendo al mismo, estarás en contacto con un técnico virtual a través de la cámara de tu celular en la cual podrá visualizar el producto y te guiará para el proceso de instalación, además de resolver tus dudas al instante.

Nota: El agente no tendrá acceso a la información del celular, una vez finalizada la instalación se verificará el correcto funcionamiento del producto y ofrecerá instrucciones básicas de uso.

¿Qué productos están involucrados y cuáles son los alcances y limitaciones de la instalación remota?

Podrás recibir asistencia remota para instalar tu TV y productos de línea blanca de Samsung.

TVs TVs

TVs

Alcances


  • • Orientación para el desempaque del equipo

  • • Guía para colocar de manera correcta las bases de la TV

  • • Conexión a corriente eléctrica

  • • Configuración inicial del del equipo (Idioma, Wi-fi y actualizaciones)

  • • Guia para conexión de dispositivos externos conectados al TV (Xbox, Playstation, etc.)

  • • En caso de que el equipo incluya One Connect, se guiará al cliente para para instalación básica.

  • • Explicación sobre el uso correcto de las funciones de la TV (Modo Arte, Ambiente y Comando de voz)

  • • Indicaciones sobre medidas de tornillos.

  • • En caso de que el equipo sea compatible con la aplicación de SmartThings, se guiará al cliente para su configuración inicial.

TVs

Exclusiones


  • • Guiar al cliente en colocar la pantalla en empotre

  • • Recomendación de soportes y/o donde adquirirlos.

Washer dryers Washer dryers

Lavasecadoras

Alcances


  • • Colocación del producto en el área indicada dentro de la misma habitación.

  • • Conexión a suministro de agua y toma eléctrica.

  • • Auto test Solo si el producto tiene incluida esta función

  • • Demostración básica de funciones al cliente.

Lavasecadoras

Requisitos


  • • El piso donde se encuentre instalado el producto deberá ser firme con mínima inclinación que pueda ser nivelada con las patitas del producto.

  • • El producto debe de estar dentro de la habitación donde se conectará y desembalado

  • • El suministro de agua fría y caliente debe contar con una canilla de ¾” Toma de agua de 1.30m del piso.

  • • Tubo de desagüe debe estar dentro del rango de altura según manual de usuario.

Lavasecadoras

Exclusiones


  • • Adecuación de instalación eléctrica. Ejemplo: Instalar toma corriente o extensión.

  • • Transportar el producto de una habitación o ubicación diferente a la habitación donde se instalará.

  • • Reemplazo de accesorios.

Dryer Dryer

Secadora ( Dryer )

Alcances


  • • Colocación del producto en el área indicada dentro de la misma habitación.

  • • Conexión a suministro de agua y toma eléctrica.

  • • Configuración básica.

  • • Auto test Solo si el producto tiene incluida esta función

  • • Demostración básica de funciones al cliente.

Secadora ( Dryer )

Requisitos


  • • El piso donde se encuentre conectado el producto deberá ser firme con mínima inclinación que pueda ser nivelada con las patitas del producto.

  • • En caso de utilizar la opción de desagüe directo, deberá contar con un drenaje según las especificaciones del manual.

  • • Según especificaciones del modelo se requerirá toma de agua.

Secadora ( Dryer )

Exclusiones


  • • Adecuación de instalación eléctrica. Ejemplo: Instalar toma corriente o extensión.

  • • • Transportar el producto de una habitación o ubicación diferente a la habitación donde se instalará.

  • • Reemplazo de accesorios.

Refrigerator Refrigerator

Refrigerador

Alcances


  • • Colocación del producto en el área indicada dentro de la misma habitación.

  • • Conexión a suministro de agua (modelos compatibles) y toma eléctrica.

  • • Instalación del filtro Si el producto lo incluye.

  • • Instalación de manijas Si el producto lo incluye .

  • • Configuración básica.

  • • Auto test Solo si el producto tiene incluida esta función

  • • Demostración básica de funciones al cliente.

  • • Instalación de panel de puerta si el producto lo incluye

Refrigerador

Requisitos


  • • El piso donde se encuentre conectado el producto deberá ser firme con mínima inclinación que pueda ser nivelada con las patitas del producto.

  • • El producto debe de estar dentro de la habitación donde se conectará y desembalado.

  • • El área que ocupará el producto deberá estar libre para instalarlo.

  • • Debe de existir una toma o fuente de agua cercana. El kit de instalación tiene manguera de ¼” Sólo equipos SIDE BY SIDE.

  • • La ubicación del producto debe estar alejada de fuentes de calor para su mejor funcionamiento.

Refrigerador

Exclusiones


  • • Adecuación de instalación eléctrica. Ejemplo: Instalar toma corriente o extensión.

  • • Transportar el producto de una habitación o ubicación diferente a la habitación donde se instalará.

  • • Reemplazo de accesorios.

  • El desarme y rearmado de puertas es con costo.

Air conditioner Air conditioner

Aire acondicionado

Alcances


  • • Maniobras y colocación de equipos dependiendo la ubicación deseada.

  • • Un hueco de 3” en pared para paso de tubería y drenaje de condensadores + cableado de interconexión.

  • • Revisión y puesta en marcha del equipo.

  • • Pruebas de control remoto y explicaciones generales del manejo del producto al consumidor final.

  • • Check list de salida, para la comprobación de funcionamiento.

Aire acondicionado

Requisitos


  • • Contar con voltaje de alimentación de 220V, 50/60 Hz (Según la demanda eléctrica del equipo); con protección térmica al pie de la unidad condensadora (solo equipos con opción de alimentación eléctrica por condensadora)

  • • Para hacer efectiva la conexión, el cliente deberá entregar al Centro de servicio Samsung (Copia de póliza de garantía sellada por el distribuidor y copia de factura o ticket de compra)

  • • Todos los factores excluidos deben ser pagados por el cliente al centro de Servicio Samsung al momento de la conexión.

Aire acondicionado

Exclusiones


  • • Las ranuras de tubería, los acabados como aplanados, mampostería, etc.

  • • El material para la instalación (cañerías de cobre, cableado, mangueras de drenado, fijaciones, ménsulas, etc.)

  • • Carga del refrigerante por tubería excedente.

  • • Si se requiere un complemento de conexión y/o servicio que implique un costo adicional. Tal como: plomería, albañilería, conexión eléctrica, materiales conexión de segunda o tercera planta, base de concreto para el compresor o cualquier tipo de gasto extra será responsabilidad del consumidor final.

Electric Ovens (Stove) Electric Ovens (Stove)

Hornos Eléctricos (Estufa)

Alcances


  • • Conexión a toma eléctrica: la conexión debe tener neutro, fase y tierra con su propio tomacorriente.

  • • Configuración básica – se requiere ensamblaje básico.

Hornos Eléctricos (Estufa)

Requisitos


  • • El piso donde se encuentre conectado el equipo deberá ser firme.

  • • El equipo es empotrable.

  • • El modular/mueble donde se instalará debe contar con las especificaciones según manual.


Hornos Eléctricos (Estufa)

Exclusiones


  • • Adecuación de instalación eléctrica.

  • • Al transportar el producto se recomienda ser manipularlo entre dos personas manteniéndolo en posición vertical.

  • • Reemplazo de accesorios.

Dishwasher Dishwasher

Lavavajillas

Alcances


  • • Colocación del producto en el área indicada dentro de la misma habitación.

  • • Conexión a suministro de agua y toma eléctrica.

  • • Configuración básica.

  • • Auto test Solo si el producto tiene incluida esta función

  • • Demostración básica de funciones al cliente.

  • • Instalación de panel de puerta si el producto lo incluye

Lavavajillas

Requisitos


  • • Se requiere una toma de agua a una distancia máxima de metro y medio de donde será instalado el producto

Lavavajillas

Exclusiones


  • • Las ranuras de tubería, los acabados como aplanados, mampostería, etc.

  • • Trabajos de carpintería.

Si el problema persiste,

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