¿Qué hacer si tu dispositivo Samsung Galaxy se apaga inesperadamente?
Podés ser inconveniente y frustrante cuando tu dispositivo Galaxy se apaga inesperadamente, especialmente si estás en medio de usarlo. Seguí esta guía para identificar qué está causando que tu dispositivo se apague y cómo evitar que vuelva a suceder.
1. Cerrá las aplicaciones que consumen más batería
Si tu dispositivo Galaxy tiene poca batería, las aplicaciones que requieren más energía pueden hacer que se apague inesperadamente.
- Cerrar aplicaciones
Paso 1. Tocá el botón de Recientes.
Paso 2. Deslizá hacia arriba en la pantalla para cerrar una aplicación.
- Establecer límites de uso de fondo
Paso 1. Abrí Ajustes > Tocá Batería.
Paso 2. Tocá Ver detalles.
Paso 3. Seleccioná una aplicación de la lista para ver los detalles del uso de la batería.
Paso 4. Tocá el interruptor para habilitar Límites de uso en segundo plano.
Nota: Las actualizaciones y notificaciones pueden retrasarse si habilitas los límites de uso en segundo plano.
2. Verificá los botones de encendido o laterales
- Retirá cualquier funda o accesorio que pueda cubrir los botones del dispositivo.
- Presionar una cierta combinación de teclas durante más de 5 segundos apagará el dispositivo.
- Verificá los botones de encendido o laterales para asegurarte de que se muevan suavemente. Cuando presiones los botones, tenés que escuchar un pequeño pero distintivo sonido de clic.
- Si una tecla está atascada, puede hacer que la batería se agote rápidamente al encender y apagar la pantalla con frecuencia.
3. Carga el dispositivo con un cargador Samsung
Para evitar problemas de energía y carga, se recomienda utilizar un cargador y un cable USB originales de Samsung para cargar tu dispositivo Samsung Galaxy.
La función de reinicio automático ayuda a mantener tu dispositivo Samsung Galaxy en buenas condiciones de funcionamiento al reiniciar tu teléfono periódicamente. Se puede habilitar y deshabilitar según sea necesario y solo ocurrirá cuando el dispositivo no esté en uso.
Paso 1. Abrí Ajustes > Tocá Cuidado del dispositivo.
Paso 2. Tocá Optimización automática.
Paso 3. Tocá Reinicio automático.
Paso 4. Tocá los interruptores para habilitar o deshabilitar la función de Reinicio automático y establecer un horario.
1. Abrí el menú de energía.
- En dispositivos con un botón de encendido estándar, presioná y mantené presionado el botón Power hasta que se muestre Modo seguro.
- En dispositivos sin un botón Power, por favor seguí las instrucciones a continuación:
Paso 1. Deslizá hacia abajo en la pantalla dos veces para abrir el Panel rápido > Tocá el ícono de Encendido.
Paso 2. Mantené presionado el botón de Apagar.
Paso 3. Tocá Modo seguro.
2. Usá el teléfono para determinar si el problema se ha resuelto. Si el teléfono funciona normalmente, entonces es muy probable que una aplicación instalada recientemente sea la causa del problema.
- Si el problema se resuelve mientras estás en Modo seguro: tenés que desinstalar las aplicaciones instaladas recientemente.
- Si el problema persiste mientras estás en Modo seguro: es posible que necesites hacer una cita con un Centro de Servicio Samsung.
3. Reinicie el dispositivo para volver al modo de operación normal.
Si tenés dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, podés enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anonimizados y solo se conservan durante la investigación. Obtené más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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