Entregas

Encontrá todo lo que tenés que saber sobre
el envío y retiro de los productos.

Información Importante

・En todos los casos el plazo de entrega del pedido comienza desde la aprobación del pago. Si tu pago entra en revisión recibirás un mail con más información para saber cómo sigue tu compra.

・El envío es gratis a todo el país en todos los productos según disponibilidad de stock.

・Si tu pedido tiene más de un producto es posible que se divida en distintas entregas.

Modalidades de entrega

Envío gratis a todo el país

・Envíos de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hs.

Retiralo en tienda mañana

・El pago debe estar aprobado antes de retirar el pedido.
・Podés retirar tu pedido de 11:00 a 20:00 hs.

Retiralo en tienda hoy

・El pago debe estar aprobado antes de retirar el pedido.
・Podés retirar tu pedido de 11:00 a 20:00 hs.

Programá tu entrega

・De lunes a viernes.
・Válido solo para AMBA.
・Para productos de la categoría electrodomésticos.
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¿Qué tener en cuenta a la hora de recibir o retirar mi pedido?

ENVÍO

  • Para recibir tu pedido necesitás:
    ・Ser el titular de la compra o una persona autorizada.
    ・Presentar tu DNI para acreditar que seas el titular o autorizado.
    ・La tarjeta con la que se hizo el pago.
    ・El número de pedido.

    Seguí tu envío desde este link:
    https://www.andreani.com/#!/personas

RETIRO EN TIENDA

  • Para retirar tu pedido necesitás:
    ・Haber recibido el mail de confirmación de que tu pedido está listo.
    ・Ser el titular de la compra o una persona autorizada.
    ・Presentar tu DNI para acreditar que seas el titular o autorizado.
    ・La tarjeta con la que se hizo el pago.
    ・El número de pedido.

Preguntas frecuentes

  • ¿Qué debo hacer si no recibí mi pedido en la fecha pactada?

    Si no te visitamos para entregar tu pedido y no recibiste la notificación de intento de entrega en tu domicilio, comunicate con nosotros y nuestro equipo te ayudará.

  • Si tu pedido no llegó en óptimas condiciones, no te preocupes, podés devolverlo. Te acercamos el paso a paso de cómo hacerlo:

    1. Es importante que nos contactes lo antes posible. Tenés un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para devolverlo.

    ・Llamanos al 0800-555-7864 | Días hábiles de 9 a 20hs, sábados y domingos de 9 a 15hs.
    ・Envianos un correo a consultas@partner.samsung.com | Te responderemos dentro de las siguientes 24hs. hábiles.

    2. Una vez realizado el contacto, se abrirá un caso en la plataforma de reclamos (podrás acceder solo si tenés un reclamo hecho) y alguien se pondrá en contacto con vos para gestionar el proceso de devolución. Mediante la plataforma de reclamos se te solicitará una serie de fotos para verificar el estado de tu pedido entregado.

    3. Una vez aprobado el cambio o la devolución del producto, se te brindarán los datos necesarios para armar una etiqueta para adjuntarla a tu paquete. La etiqueta es importante para identificar correctamente tu devolución.

    4. Pegá la etiqueta al paquete de forma segura. Cuando el artículo esté cubierto correctamente, podrás entregárselo al operador logístico que pase a retirar el producto por tu domicilio.

  • Sí, tenemos este tipo de entregas solo para ciertos productos seleccionados. Al momento de seleccionar la entrega, aparecerá la opción habilitada.

  • En ese caso, tu paquete volverá al depósito y deberás comunicarte al centro de soporte para solicitar un nuevo envío de tu pedido.

    Si tu decisión es cancelar el pedido, comunicate con nosotros para comenzar con el proceso de reembolso.

    ・Llamanos al 0800-555-7864 | Días hábiles de 9 a 20hs, sábados y domingos de 9 a 15hs.
    ・Envianos un correo a consultas@partner.samsung.com | Te responderemos dentro de las siguientes 24hs. hábiles.

  • Por el momento, esta no es una opción que ofrezca nuestro servicio de mensajería.

  • Sí, podés seleccionar la opción de retiro en tienda durante el proceso de compra, esta opción estará disponible sólo en productos seleccionados y si contamos con stock en esa tienda. En todos los casos el retiro del producto es gratis.

  • Los tiempos de entrega son de 8 a 20hs de lunes a sábado. No podemos garantizar una fecha u hora en particular ya que depende de nuestro servicio de mensajería.

  • Sí, esta solo estará disponible para los productos con modalidad de retiro en tienda y dependiendo del horario de compra. Si aplica, la opción estará visible al momento de realizar la compra.

  • Actualmente no realizamos envíos internacionales. Los pedidos pueden solicitarse desde afuera del país, siempre y cuando el envío sea a una dirección nacional.

    Despachamos los productos Samsung a todas las provincias del país. El envío siempre es estándar, excepto para Tierra del Fuego que es de 12 días hábiles, dependiendo del producto.

  • Samsung no ofrece este servicio. Nuestros productos siempre están acompañados de instrucciones de uso e instalación en caso de que quieras encargarte personalmente del proceso, salvo para productos que requieran instalación por un profesional capacitado, cuya contratación corre por cuenta del usuario.

    Recordá que ante cualquier duda sobre la garantía de nuestros productos, podés comunicarte al 0800-555-7267.