Kurseji vetes një udhëtim drejt një qendre shërbimi me asistencën në distancë

Ndihmë e shpejtë dhe praktike në shtëpi ose në vendin tuaj të punës
Lidhje e thjeshtë, pa probleme
Asistencë teknike premium nga profesionistë të trajnuar

Çfarë është shërbimi në distancë?

Shërbimi në distancë i Samsung i mundëson një prej agjentëve të shërbimit tonë të klientit, të specializuar posaçërisht, që të shfaqë në distancë dhe të kontrollojë smartfonin ose tabletën tuaj Samsung për t’ju ndihmuar me produktin tuaj.

Shërbimi i ofruar

• Këshilla për veçoritë e reja

• Përditësime të softuerëve dhe aplikacioneve

• Cilësimet e llogarisë (Samsung/Google™/email/etj.)

Përzgjedhja e tabletave dhe telefonave të ndryshëm Samsung Përzgjedhja e tabletave dhe telefonave të ndryshëm Samsung

Përparësitë


• Asistencë e drejtpërdrejtë e personalizuar, sikur të kontaktonit një agjent të shërbimit të klientit

• Cilësimet e optimizuara të pajisjes dhe këshilla se si t’i përdorni veçoritë

• Të gjitha hapat shfaqen drejtpërdrejt në ekran

Grua e qeshur duke folur me kufje Grua e qeshur duke folur me kufje

Kërkesat


• Pajisja juaj duhet të ketë Android 6.0 ose version më të vonë

• Pajisja juaj duhet të ketë një lidhje interneti të qëndrueshme

• Në pajisjen tuaj duhet të jetë instaluar aplikacioni “Smart Tutor”

Telefon i argjendtë Samsung dhe tablet i zi Telefon i argjendtë Samsung dhe tablet i zi

Si të qaseni tek instalimi Smart Tutor

Për mbështetje të përshtatshme të klientit, qasuni Shërbimi në distancë të Samsung duke shkarkuar aplikacionin Smart Tutor nga cilësimet e pajisjes Samsung Galaxy, aplikacioni Samsung Members, ose nga menuja "Na kontakto" në aplikacionet e tjera të Samsung.

Cilësimet e pajisjes Galaxy

1. Shko te Cilësimet > Zgjidh Këshilla dhe udhëzues për përdoruesin.

2. Zgjidh Menaxhimi në distancë.

3. Trokit Instalo Smart Tutor > Pasi të instalohet, trokit Fillo.

Aplikacioni Samsung Members

1. Hapni aplikacionin Samsung Members > Prekni ikonën Mbështetje.

2. Shkoni te Ndihmë pa vonesë > Zgjidhni Menaxhimi në distancë.

3. Prekni Instalo Menaxhimi në distancë > Pasi të instalohet, prekni Fillo.

Aplikacione të tjera Samsung

* Aplikacioni Samsung Messages përdoret si një shembull.

1. Hapni aplikacionin Samsung Messages > Trokitni Më shumë opsione (tre pika vertikale) > Zgjidhni Cilësimet.

2. Zgjidhni Na kontakto.

3. Zgjidhni Menaxhimi në distancë.

4. Trokitni Instaloni Menaxhimi në distancë > Pasi të instalohet, trokitni Fillo.

Si të përdorni Shërbimi në distancë

Ndiqni udhëzimet për të instaluar Smart Tutor dhe përdorni Shërbimi në distancë.

Instalo Smart Tutor

1. Hapni aplikacionin Smart Tutor > Trokitni OK > Trokitni Authority mode.

* Lejoni të gjitha lejet dhe qasjet për aplikacionin Smart Tutor kur kërkohet nga dritaret kërcyese.

Pranoni Kushtet e përgjithshme

2. Lexoni dhe pranoni kushtet e përgjithshme nëse jeni dakord me to

3. Nëse ju kërkohet të instaloni një përditësim, bëjeni këtë duke ndjekur udhëzimet në ekran

Kontaktoni shërbimin e klientit të Samsung

4. Do të shfaqet një dritare kërcyese që do t’ju mundësojë të kontaktoni drejtpërdrejt shërbimin e klientit

Ju lutemi, vini re: Nëse shtypni "Anulo" do të shkoni në hapin tjetër.

5. Kontaktoni Samsung në numrin që shfaqet në ekran. Thojini agjentit që doni të përdorni shërbimin në distancë.

6. Shkruani kodin PIN 6-shifror të dhënë nga agjentët

7. Tani jeni lidhur me shërbimin e asistencës së klientit

Funksionet e privatësisë


Mesazhi kërcyes i sigurisë

Kur një agjent përpiqet të hyjë në aplikacione private si ‘Mesazhet’, ‘Numëratori’, ‘Galeria’, ‘Kamera’ etj., do të shfaqet një dritare kërcyese sigurie që do t’ju pyesë nëse e lejoni hyrjen në këto aplikacione. Agjentët nuk mund ta kontrollojnë pajisjen tuaj pa leje.

Mesazhi kërcyes i sigurisë

Nëse doni të fshihni diçka private, mund ta bëni ende, edhe nëse agjenti ka qasje në pajisjen tuaj.

1. Zbritni poshtë nga pjesa e sipërme e ekranit për të shfaqur shiritin e njoftimeve dhe shtypni Lidhja Smart Tutor

2. Do të shihni menunë e kyçjes

3. Nëse e prekni menunë, do të shfaqet “KYÇ” dhe do të ndalojë ndarja e ekranit

Nëse prekni sërish “KYÇ”, do të fillojë të ndajë ekranin.

* Shërbimi në distancë është i disponueshëm gjatë orëve të qendrës së thirrjeve. Orët e funksionimit ndryshojnë sipas vendit ose rajonit.

* Koha e përgjigjes mund të ndryshojë në varësi të ngarkesës së thirrjeve dhe faktorëve të tjerë. Një thirrës mund të vendoset në pritje dhe/ose t'i ofrohet një thirrje e mëvonshme.

* Përdorimi i shërbimeve ‘Smart Tutor’ mund të jetë i kufizuar në disa vende.

* Udhëzimet, disponueshmëria e veçorive, dhe/ose ndërfaqet e përdoruesit mund të ndryshojnë në varësi të modelit të pajisjes, versionit të OS/One UI dhe vendit, dhe janë subjekt i ndryshimit pa njoftim.

* Shërbimi 'Smart Tutor' kërkon një lidhje rrjeti (Të dhëna ose Wi-Fi).

Çfarë është shërbimi në distancë?

Shërbimi në distancë i Samsung i mundëson një prej agjentëve të shërbimit tonë të klientit, të specializuar posaçërisht, që të shfaqë në distancë dhe të kontrollojë televizorin tuaj Samsung për t’ju ndihmuar me produktin tuaj.

Shërbimi i ofruar


• Diagnostikoni televizorin tuaj

• Personalizoni cilësimet e televizorit për ju (figura, zëri etj.)

• Rezervoni dhe rivendosni cilësimet e personalizuara

• Bëni një resetim në parametrat e fabrikës

• Instaloni firmuerin e fundit

• Menaxhoni në mënyrë optimale Smart Hub

Një person zgjedh kontrollin e zërit duke përdorur telekomandën e televizorit Një person zgjedh kontrollin e zërit duke përdorur telekomandën e televizorit

Përparësitë

• Asistencë e drejtpërdrejtë e personalizuar, sikur të kontaktonit një agjent të shërbimit të klientit

• Cilësimet e optimizuara të pajisjes dhe këshilla se si t’i përdorni veçoritë

• Të gjitha hapat shfaqen drejtpërdrejt në ekran

Një grua e qeshur po flet në telefon Një grua e qeshur po flet në telefon

Kërkesat

• Televizorë të serisë E e më të vonë

• Televizori juaj ka një lidhje interneti të qëndrueshme

TV Samsung me një ekran të madh që tregon një pamje detare akuamarin TV Samsung me një ekran të madh që tregon një pamje detare akuamarin
Shiko më shumë

Si të përdorni shërbimin e asistencës në distancë


Kontaktoni shërbimin e klientit të Samsung

1. Kontaktoni shërbimin e klientit të Samsung në: 01 48 63 00 00
Thojini agjentit që doni të përdorni shërbimin në distancë.

Gjeni kodin tuaj PIN

2. Telekomandë standarde: Shtypni butonin MENUJA dhe lart ose poshtë për të zgjedhur Asistenca e më pas shtypni “Enter”.

Telekomanda Smart Touch: Shtypni butonin “MË SHUMË” e më pas vazhdoni me hapat më sipër duke përdorur tastierën me prekje për të naviguar.

Lidhuni me shërbimin në distancë

3. Jepini agjentit kodin PIN 8-shifror që shfaqet në televizorin tuaj

Kini parasysh: Për sigurinë tuaj, nj kod PIN mund të përdoret vetëm një herë nga një agjent për shërbimin në distancë.

4. Tani jeni lidhur me shërbimin e asistencës së klientit

  • A mund të më shohë një agjent i shërbimit të klientit të Samsung përmes kamerës së integruar në televizorin tim?

    Nuk ka asnjë mënyrë që agjenti i shërbimit të klientit të Samsung të hyjë në kamerën tuaj të integruar ose të lidhur, pa dijeninë tuaj. Një agjent mund të shohë vetëm atë që jepet në ekranin e televizorit tuaj. Me lejen tuaj, nëse ata hyjnë në një aplikacion që përdor kamerën (Google Meet, aplikacioni MyFitness etj.), imazhi i kamerës do të shfaqet në ekranin e televizorit dhe mund të jetë i dukshëm për agjentin. Agjenti nuk hyn asnjëherë në këto lloj aplikacionesh kur janë të lidhur me televizorin tuaj, përveç rasteve kur u kërkohet specifikisht ta bëjnë këtë, për të testuar funksionalitetin e atij aplikacioni specifik. Ju mund ta vendosni kamerën në pozicion të mbyllur, të hiqni USB-në e kamerës ose të puthitni mbulesën, në mënyrë që agjenti të mos mund t’ju shohë gjatë hyrjes në aplikacion.

  • Po, në mënyrë që një agjent i shërbimit të klientit të Samsung të hyjë dhe të kontrollojë pajisjen tuaj, kjo e fundit duhet të lidhet në një rrjet të qëndrueshëm me shpejtësi të lartë.

  • Po, sistemi i shërbimit në distancë i lejon Samsung-ut të lidhet me pajisjen tuaj vetëm për një sesion. Pasi lidhja të ketë përfunduar, Samsung nuk mund të rilidhet pa një kod të ri PIN të gjeneruar nga ju.

  • Jo, sistemi i shërbimit në distancë i lejon Samsung-ut të lidhet me pajisjen tuaj vetëm për një sesion. Pasi lidhja ndërpritet, Samsung do të mund të rilidhet vetëm nëse gjeneroni një kod PIN të ri. Fikja e televizorit e përfundon menjëherë sesionin.

  • Po, një agjent i shërbimit të klientit të Samsung mund të shohë fotografinë në mbërritje. Në këtë mënyrë, agjenti mund të përcaktojë nëse problemi shkaktohet nga të dhënat në hyrje apo nga pajisja. Shembull: Nëse agjenti lidhet me pajisjen dhe mund të shohë një vijë në imazh, do ta dijë që ajo vijë po krijohet nga sinjali në mbërritje dhe jo nga pajisja. Nëse agjenti nuk e sheh dot vijën, do ta dijë që ka një problem me pajisjen).

  • Jo, shërbimi në distancë u ofrohet klientëve tanë pa pagesë. Samsung përpiqet t’u ofrojë vazhdimisht klientëve tanë asistencën më të mirë për produktet e tyre.

  • Pasi të jetë lidhur me pajisjen tuaj, një agjent i shërbimit të klientit të Samsung mund ta kontrollojë atë sikur të ishte vetë përpara pajisjes. Nëse ju duhet të lidheni sërish me shërbimin në distancë, agjenti mund të kontrollojë me shpejtësi se cila cilësime janë ndryshuar nga sesioni i mëparshëm.

Kontakt

Bisedë e drejtpërdrejtë
Messenger Messenger

Bisedoni me ekspertët tanë dhe merrni përgjigjet më të shpejta për të gjitha pyetjet tuaja.

Hënë-Premte | 09-18h dhe 19-08h
Filloni një bisedë

Mbështetje WhatsApp
WhatsApp WhatsApp

Skanoni kodin për mbështetjen më të shpejtë duke përdorur aplikacionin WhatsApp

Hënë - të Premte | 09-18h
Biseda në WhatsApp

Pjesa tjetër

Informacion rreth kanaleve të tjera mbështetëse.
Kanale të tjera
Shiko më shumë

Code to Open Chat Window