Resolução de problemas de altifalante e som num dispositivo Samsung Galaxy
Existem várias maneiras de resolver problemas de som se os altifalantes do seu dispositivo Samsung Galaxy não parecerem estar a funcionar corretamente. O problema pode ser causado por um problema de software, danos físicos ou obstruções, ligações a dispositivos externos ou definições do dispositivo. Por exemplo, se o seu telefone não estiver a reproduzir som, pode estar ligado a um dispositivo externo que está a redirecionar o áudio.
1. Verifique as definições do seu dispositivo
As definições no seu dispositivo Samsung Galaxy podem estar a afetar o som ou a qualidade. Aqui estão algumas definições a verificar:
- Não incomodar: Silencia chamadas, notificações e alertas no seu telemóvel. Se não conseguir ouvir o toque ou os alertas de notificação, verifique se esta definição está activada indo a Definições > Notificações > Não incomodar.
- Som de aplicação separado : Reproduz o som multimédia das aplicações que selecionar num dispositivo de áudio separado. Para verificar ou desativar essa configuração, vá para Definições > Sons e vibração > Som de aplicação separado .
- Equilíbrio de som esq/dir: Altera os níveis de som da esquerda e da direita. Se conseguir ouvir o som apenas de um lado ou se este estiver abafado, verifique as definições acedendo a Definições > Acessibilidade >Melhoramentos auditivos > Equilíbrio de som esq/dir.
- Silenciar todos os sons: Desliga todos os sons do telefone, incluindo chamadas, alertas e mídia. Para ver se essa configuração está ativada, vá a Definições > Acessibilidade >Melhoramentos auditivos > Silenciar todos os sons.
Nota: A localização de cada uma destas definições pode variar consoante o modelo do dispositivo, a região e a operadora móvel.
2. Verifique dispositivos externos
- Verifique itens que estão ligados à entrada de auriculares ou anexados ao seu dispositivo, como paus de selfie, películas protetoras, capas de terceiros, etc.
- Desative o Bluetooth deslizando para baixo a partir do topo do ecrã para abrir o Painel Rápido > Toque no ícone do Bluetooth.
- Certifique-se de que as ranhuras de ventilação não estão cobertas por capas de terceiros, protetores de ecrã, etc.
3. Reinicie o seu dispositivo
- Método 1: Pressione e mantenha pressionados os botões de Diminuir volume e Energia ao mesmo tempo até que o menu de energia apareça > Toque em Desligar.
- Método 2: Use dois dedos para deslizar para baixo a partir do topo do ecrã para abrir o Painel rápido > Toque no ícone de Desligar > Toque em Desligar.
- Aguarde 30 segundos antes de voltar a ligar o seu dispositivo.
Nota: Se utilizar a funcionalidade de segurança de Impressão Digital, o telefone exigirá a palavra-passe de backup para desbloquear após reiniciar.
4. Seque o seu dispositivo se este se molhou
A água nos altifalantes pode causar problemas nos altifalantes e no som.
- Se o seu dispositivo ficar molhado, seque-o imediatamente com um pano limpo e macio e tente remover o máximo de água possível. Locais a ter especial atenção incluem:
- Auricular (na parte superior frontal do dispositivo)
- Microfones (na parte superior e inferior do dispositivo)
- Altifalante (na parte inferior do dispositivo)
- Porta USB
- Evite expor o seu dispositivo a água salgada ou água ionizada. Se o seu dispositivo tiver sido submerso em água salgada, enxague-o com água doce e seque-o completamente com um pano limpo e macio.
- Evite usar calor para secar o seu dispositivo.
5. Teste as colunas
- Use os botões de volume para aumentar o volume enquanto reproduz áudio no seu dispositivo. Se a qualidade do som for normal, então as suas colunas estão a funcionar corretamente, e o problema pode ser causado por um dispositivo externo.
Atualizar o software no seu dispositivo pode resolver problemas relacionados com os altifalantes ou a qualidade do som.
1. Atualize o seu dispositivo manualmente
- Vá a Definições > Toque em Atualização de software > Toque em Transferir e instalar.
- Siga as instruções no ecrã para instalar a atualização.
Nota: Antes de proceder com a atualização do software, certifique-se de que o seu dispositivo está ligado à internet e tem pelo menos 50% de bateria.
2. Verificar o espaço de armazenamento do dispositivo
- Se tiver problemas ao instalar a atualização, certifique-se de que tem espaço suficiente no seu dispositivo. Pode gerir o armazenamento do dispositivo indo a Manutenção do Dispositivo > Armazenamento.
- Também pode fazer uma cópia de segurança dos seus dados usando o Smart Switch ou a sua conta Samsung ou Google.
3. Verifique o seu dispositivo após a atualização
- Use o seu dispositivo para reproduzir áudio e verifique se o problema foi resolvido.
Algumas aplicações descarregadas podem fazer com que o seu dispositivo bloqueie ou fique lento. Podem também afetar a câmara, o som e a conectividade de rede. Reiniciar o seu dispositivo em Modo seguro desativa todas as aplicações descarregadas e executa apenas o software original que veio com o seu dispositivo. Isto ajuda a determinar se o problema está relacionado com uma aplicação ou com o dispositivo. Se o problema do altifalante ou do som não aparecer no Modo seguro, então é provável que uma aplicação descarregada esteja a causar o problema e deva ser desinstalada.
Nota: Se o seu dispositivo tiver funcionalidades de segurança configuradas, terá de introduzir o código de acesso ou padrão quando reiniciar.
1. Reinicie o seu dispositivo em Modo seguro
- Método 1: Pressione e mantenha pressionados os botões Diminuir volume e Energia ao mesmo tempo até que o menu de energia apareça > Pressione longamente o botão Desligar > Toque em Modo seguro.
- Método 2: Use dois dedos para deslizar para baixo a partir do topo do ecrã para abrir o Painel rápido > Toque no ícone Desligar > Pressione longamente o botão Desligar > Toque em Modo seguro.
2. Verifique se o problema com o altifalante ou som ainda está presente
- Use o seu dispositivo para reproduzir áudio e verifique se o problema foi resolvido.
- Se o seu dispositivo estiver a funcionar corretamente, é provável que uma aplicação descarregada esteja a causar o problema e deva ser desinstalada. Prossiga para o passo 3.
- Se ainda estiver a ter problemas, a aplicação descarregada pode não ser a causa do problema, e poderá precisar de reiniciar o seu dispositivo.
3. Eliminar aplicações recentemente instaladas
Uma aplicação recentemente descarregada pode estar a causar o problema.
- Eliminar aplicações recentemente instaladas uma de cada vez.
- Reinicie o seu telefone após cada aplicação ser desinstalada para ver se o problema do altifalante ou do som foi resolvido.
4. Reinicie o seu dispositivo normalmente
Siga estes passos para sair do Modo seguro e reiniciar o seu dispositivo normalmente:
- Método 1: Pressione e mantenha pressionados os botões Diminuir volume e Energia ao mesmo tempo até que o menu de energia apareça > Toque no ícone Desligar > Toque em Desligar > Pressione o botão Energia para ligar o seu dispositivo.
- Método 2: Use dois dedos para deslizar para baixo a partir do topo do ecrã para abrir o Painel rápido > Toque no ícone Energis > Toque em Desligar > Pressione e mantenha pressionado o botão Energia para ligar o seu dispositivo.
5. Verifique o seu dispositivo após reiniciar
- Use o seu dispositivo para reproduzir áudio e verifique se o problema foi resolvido.
Realizar uma redefinição de fábrica irá restaurar o seu dispositivo para as definições de fábrica e eliminar permanentemente todos os dados pessoais e configurações. Para evitar perder conteúdo pessoal, certifique-se de fazer uma cópia de segurança do seu dispositivo antes de proceder com uma reposição de fábrica.
Nota: Recomenda-se que o seu dispositivo esteja ligado a um carregador ao realizar a redifinição de fábrica, pois o processo pode demorar até uma hora a concluir.
1. Reponha todas as definições indo a Definições > Gestão Geral > Repor > Repor todas as definições.
* Pode ser solicitado a introduzir a sua conta Samsung ou a palavra-passe do ecrã de bloqueio para prosseguir com o processo de redefinição.
2. Depois de repor o seu dispositivo, complete a configuração inicial e, em seguida, utilize o seu dispositivo para reproduzir áudio para ver se o problema foi resolvido.
* Se nenhuma das sugestões acima resolver o seu problema, pode marcar uma reparação ou visitar o Centro de Assistência Samsung mais próximo para obter mais assistência.
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