Pourquoi n'ai-je pas reçu l'article in-app après le paiement ?
Il est possible qu'en téléchargeant une application depuis Galaxy Store, vous rencontriez une erreur. Il existe plusieurs façons de résoudre ce problème.
Si une erreur se produit pendant l'installation et la mise à jour de l'application, veuillez réessayer après avoir suivi les étapes suivantes.
Sur votre téléphone Galaxy
Étape 1. Ouvrez votre téléphone et accédez au menu "Paramètres". Appuyez sur l'option "Applications".
Étape 2. Dans votre menu "Applications", appuyez sur "Galaxy Store".
Étape 3. Appuyez ensuite sur "Stockage".
Étape 4. Dans votre menu "Stockage", appuyez sur "Effacer les données", puis sur "Effacer le cache" et essayez à nouveau d'installer ou de mettre à jour l'application.
Si la même erreur persiste, veuillez nous contacter en joignant les données du journal système via Galaxy Store. Pour ce faire, veuillez suivre ces étapes.
Étape 1. Ouvrez Galaxy Store et appuyez sur l'option "Menu".
Étape 2. Sur cet écran, appuyez sur l'icône paramètres et sélectionnez l'option "Contactez-nous".
Étape 3. Appuyez sur le menu "Rapports d'erreurs" pour résoudre le problème avec notre aide.
Problèmes associés
Pour télécharger des applications et des ressources sur l'appareil, il est recommandé de disposer d'au moins 1,5 Go d'espace libre ou de 2,5 fois la capacité de l'application. S'il n'y a pas d'espace libre, le téléchargement risque de ne pas être possible.
Pour vérifier le stockage de l'appareil, veuillez suivre les étapes suivantes.
Remarque : l'emplacement et le nom du menu "Paramètres" peuvent être différents selon le pays et l'appareil.
Merci pour votre avis
Veuillez répondre à toutes questions.