För att kunna beställa våra Tjänster måste du

(a) ha rättskapacitet att ingå bindande avtal,
(b) ha fyllt 18 år,
(c) vara konsument (d.v.s. inte använda enheten i eller för näringsverksamhet , handel eller yrke), och
(d) beställa Tjänsterna för leverans i Sverige.

3.1 Tjänsterna beställs på Webbplatsen. När du beställer Tjänsterna måste du ange vilken typ av skador eller fel som Tjänsterna avser genom att välja bland de alternativ som anges under beställningstjänsten. Som beskrivs närmare på Webbplatsen tillämpas olika priser på Tjänster beroende på vilken typ av skador eller fel det rör sig om.

3.2 Du kan välja olika reparationsalternativ när du beställer Tjänster via Webbplatsen. Som en del av beställningen ber vi dig lämna olika uppgifter som vi behöver för att behandla din beställning via vår Webbplats. Du kan när som helst ändra och kontrollera uppgifterna innan du skickar in din beställning.

3.3 För att beställa Tjänsterna registrerar du inköpsdatum för Samsungenheten och klickar på knappen ”Bekräfta”. Innan du slutligen beställer Tjänsterna måste du godkänna dessa Villkor och Integritetspolicyn genom att kryssa i de relevanta rutorna och klicka på ”Nästa” för att skicka beställning av Tjänsterna till oss.

3.4 När du skickar en beställning innebär det att du godkänner att den utgör ett anbud från dig till oss om att ingå avtal om utförande av Tjänster enligt dessa Villkor och de eventuella uppgifter som du har lämnat i samband med din beställning, t.ex. priset på de Tjänster som du har valt. När du skickar in en beställning till oss skickar vi ett meddelande till den e-postadress du har lämnat vid beställningen som bekräftelse på att Samsung har mottagit din beställning inklusive serviceordernummer (”Mottagande av Reparationsbokning”). Mottagande av Reparationsbokning är inte en accept av din beställning, utan utgör endast en bekräftelse på att Samsung har mottagit din beställning. När du godkänner dessa Villkor tillhandahåller vi en ordersammanfattning på vår Webbplats som innehåller dina bokningsuppgifter. Denna kommer att vara tillgänglig för utskrift. Du kan också hitta bokningen på Webbplatsen genom att söka på din e-postadress, ditt telefonnummer eller på serviceordernummer.

3.5 Utan hinder av vad som sagts ovan kan Samsung, efter eget gottfinnande, när som helst komma vara förhindrad att genomföra din beställning av Tjänster (eller en del av den) om

(a) viss Tjänst inte är tillgänglig (se även punkt 7),
(b) din betalning inte godkänns av din bank eller nekas av annat skäl,
(c) du inte uppfyller förutsättningarna för beställning i punkt 2 ovan.

4.1 Med förbehåll för punkt 3.5 kommer du att kunna ladda ner en frankerad adressetikett från vår Webbplats när du har gjort din beställning. När du skickar din Samsungenhet till oss ansvarar du dels för att den är ordentligt och säkert förpackad så att den inte skadas under transporten, dels att adressetiketten du fått från oss är ordentligt fastsatt på emballaget. Samsung ansvarar inte för skador på eller förlust av din Samsungenhet under transporten.

4.2 När vi har mottagit din Samsungenhet skickar vi en mottagningsbekräftelse till dig (”Mottagande av Mobil Enhet”). Genom meddelandet om Mottagande av Samsungenheten ingås ett bindande avtal mellan dig och Samsung (”Tjänsteavtal”) på vilket dessa Villkor och de eventuella uppgifter du har lämnat i samband med din beställning ska tillämpas.

5.1 När vi har mottagit din Samsungenhet kontrollerar vi din beställning och fastställer om i) den typen av skador/fel som du har uppgett i din beställning motsvarar de faktiska skadorna/felen på den mobila enheten och om du har valt rätt typ av reparation, ii) skadorna på din Samsungenhet kan repareras genom våra Tjänster eller om de omfattas av t.ex. Garanti eller Care+, och iii) det är nödvändigt, möjligt och ekonomiskt försvarbart att reparera och/eller byta ut en eller flera delar av din Samsungenhet (”Inledande Kontroll”).

5.2 Om vi efter den Inledande Kontrollen bedömer att skadan kan repareras genom våra Tjänster i avseende på de skador/fel som du angivit i din beställning börjar vi utföra Tjänsterna, förutsatt att Samsung har mottagit din betalning av det avtalade priset enligt punkterna 8.4 och 8.5.

5.3 Om vi under eller efter den Inledande Kontrollen fastställer att vi (helt eller delvis) inte kan tillhandahålla de Tjänster som du har beställt i enlighet med Tjänsteavtalet, t.ex. på grund av att den typen av skada/fel som du angivit i samband med din beställning inte överensstämmer med de faktiska skadorna/felen på den Samsungenhet eller om vi hittar andra skador/fel på din Samsungenhet, så kommer vi att skicka en förfrågan om Tjänsteändring till dig (”Förfrågan om Tjänsteändring”) där vi specificerar vilka Tjänster som krävs för de relevanta skadorna/felen och lämnar uppgift om priset på och/eller andra villkor för Tjänsteändringen.

5.4 Om du väljer att godkänna en Förfrågan om Tjänsteändring, och betalar det avtalade priset i enlighet med punkterna 8.4, 8.5 och instruktionerna i Förfrågan om Tjänsteändring, börjar Samsung utföra Tjänsterna i enlighet med Förfrågan om Tjänsteändring. Om du väljer att inte godkänna Förfrågan om Tjänsteändring upphör avtalet mellan oss och vi skickar tillbaka din Samsungenhet till dig (om skälet för Förfrågan om Tjänsteändring har att göra med felaktig information i din beställning bär du kostnaden för att återsända Samsungenheten till dig).

5.5 Samsung förbehåller sig rätten att säga upp Tjänsteavtalet, bl.a. om: (a) din beställning innehöll andra tjänster än Tjänster (exempelvis tjänster som för närvarande inte är tillgängliga), (b) Samsung vid Inledande Kontrollen bedömer att skadorna/felen omfattas av en Garanti, i vilket fall vi kan hänvisa dig till en godkänd tjänstebutik, (c) det inte är nödvändigt, möjligt eller ekonomiskt försvarbart att reparera eller byta ut en eller flera delar av din Samsungenhet, eller (d) någon eller några av punkterna i punkt 3.5 i dessa villkor är tillämpliga. Om vi säger upp Tjänsteavtalet skickar vi tillbaka din Samsungenhet till dig. Du betalar kostnaderna för retur om punkt a), c) eller d) ovan är tillämpliga på grund av oriktig information från dig.

6.1 Under den Inledande Kontrollen tar vi isär din Samsungenhet för att bedöma skadorna/felen. Det är viktigt att du är medveten om att det inte alltid är möjligt att sätta ihop felaktiga delar efter den Inledande Kontrollen (till exempel på grund av den typen av fel det rör sig om). Av denna anledning kan vi behöva, om Tjänsteavtalet sägs upp i enlighet med punkt 5, skicka tillbaka din Samsungenhet isärplockad.

6.2 Skadade eller felaktiga delar som vi avlägsnar från din Samsungenhet för att byta ut dem tillhör Samsung.

6.3 Eftersom Samsungenheten vid utförande av Tjänsterna återställs till fabriksinställningarna kommer utförandet av Tjänster medföra dataförlust på din enhet som inte kan åtgärdas. Du ansvarar själv för att kopiera uppgifter som är lagrade på din Samsungenhet innan du lämnar den till oss. Samsung har inget ansvar för förlust av data eller annan skada som du kan åsamkas på grund av förlust av data.

6.4 Du förväntas ta bort SIM-kortet och eventuella minneskort från din Samsungenhet. Samsung åtar sig inte något ansvar för SIM-kort eller lagringsminnen som skadas eller förloras i samband med Tjänsterna. Innan du skickar din Samsungenhet till oss måste du ta bort alla lösenord från din Samsungenhet så att vi kan utföra den Inledande Kontrollen.

6.5 Vi återlämnar Samsungenhet till den leveransadress som du har angett i din beställning. När vi skickar tillbaka din Samsungenhet skickar vi ett e postmeddelande till dig med ett sändningsnummer som gör att du kan följa leveransen på budfirmans webbplats. Om du har frågor om din leverans ber vi dig kontakta oss via e-post eller genom att ringa vår kundtjänst (kontaktuppgifter finns här: https://www.samsung.com/se/info/contactus/).

7.1 Om en Tjänst inte är tillgänglig när du gör din beställning ingås inte något Tjänsteavtal. Du kan i sådant fall istället kontakta en av Samsung godkänd tjänstebutik för hjälp.

7.2 Om Tjänst endast tillfälligt inte är tillgänglig när du gör din beställning meddelar vi dig om detta omgående i Mottagande av Reparationsbokning. Om Tjänst endast tillfälligt inte är tillgänglig när vi mottar din Samsungenhet meddelar vi dig detta i Mottagande av Mobil Enhet (se även ovan punkt 5.5).

8.1 Priserna på vår Webbplats inkluderar mervärdesskatt. Det pris du betalar för Tjänsterna anges i e-post som du mottar från Samsung efter att Samsung tagit emot Produkten och undersökt felet enligt p. 5.3 och p. 5.4 ovan.

8.2 Vi erbjuder Tjänster av olika slag och försöker alltid ange rätt pris på Webbplatsen. Det kan dock hända att det pris som anges på Webbplatsen är felaktigt. Om det verkliga priset för viss Tjänst är högre eller lägre än det som anges på Webbplatsen betalar du det pris som är lägst av det verkliga priset och det som anges på Webbplatsen.

8.3 När vi behandlar din beställning utgår vi från att förutsättningarna för beställning i punkt 2 är uppfyllda och behandlar din beställning i enlighet med detta (bl.a. i fråga om beskattning). Samsung ansvarar inte för att ersätta dig för mervärdesskatt som felaktigt inräknats i det pris du betalar för Tjänsterna till följd av att du inte uppfyller förutsättningarna för beställning i punkt 2.

8.4 Du kan betala Tjänsterna med hjälp av Klarna Checkout på något av följande sätt:

(a) Faktura,
(b) Kreditkort,
(c) Banköverföring, eller
(d) Faktura – fasta delbetalningar.

De särskilda villkor som gäller för Klarna Checkout finns på https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/36574/sv_se/checkout.

8.5 Du väljer betalningsmetod för Tjänsterna efter att vi utfört den inledande kontrollen enligt p. 5.1 och p. 5.2 och betalning ska ske i enlighet med de anvisningar du får i samband med detta. Samsung börjar inte utföra Tjänsterna förrän vi mottagit din betalning och Samsung ansvarar inte för dröjsmål i Tjänsterna på grund av utebliven betalning från dig.

De villkor som gäller för din användning av Webbplatsen, inbegripet begränsningen av Samsungs ansvar för länkar till tredje parters webbplatser, anges i våra allmänna villkor. Du hittar dem på Webbplatsen, https://www.samsung.com/se/info/terms/.

10.1 Ångerrätt

Du har rätt att avbeställa Tjänsteavtalet inom 14 dagar utan att ange skäl. Ångerfristen börjar gälla när du mottar Mottagande av Mobil Enhet. Ångerrätten upphör om Tjänsterna börjar utföras efter uttryckligt samtycke från dig och din bekräftelse av att ångerrätten upphör när vi börjar genomföra Tjänsterna. Om du vill utöva ångerrätten måste du meddela oss om att du vill avbeställa Tjänsteavtalet. Du rekommenderas att använda konsumentverkets ångerblankett för detta som finns på: http://publikationer.konsumentverket.se/kontrakt-och-mallar/angerblankett.

10.2 Följderna av avbeställning

10.2.1 Om du avbeställer Tjänsteavtalet betalar vi tillbaka det belopp som vi har mottagit från dig, inklusive transportavgifter, utan dröjsmål, dock senast inom 14 dagar från det att vi mottog din avbeställning. Det belopp som vi ska återbetala betalar vi till dig via samma betalmedel som du betalade dem till oss vid den ursprungliga transaktionen, om vi inte uttryckligen överenskommer om något annat med dig.

10.2.2 Om du har bett oss påbörja utförandet av Tjänsterna under ångerfristen kommer vi att begära skälig ersättning för de Tjänster som vi redan har utfört vid tiden för din avbeställning.

Om vi har skälig anledning att misstänka missbruk eller bedrägeri från din sida i samband med användningen av Webbplatsen förbehåller vi oss rätten att häva avtalet med dig med omedelbar verkan och, vid behov, vidta rättsliga åtgärder mot dig och/eller en tredje part som misstanken gäller, om du inte ger oss en tillfredsställande förklaring omedelbart efter att vi meddelat dig om dem.

12.1 Om du vill återlämna en produkt till oss, exempelvis för att du anser att den Samsungenhet som vi har reparerat fortfarande är behäftad med fel, ber vi dig kontakta oss via Webbplatsen, med e-post eller genom att ringa kundtjänst (kontaktuppgifter finns på https://www.samsung.com/se/info/contactus/). Vi kommer då att förklara närmare vad du behöver göra för att återlämna enheten till oss.

12.2 Vi rekommenderar att du behåller transportbevis när du skickar tillbaka enheten till oss. Vi förbehåller oss i alla händelser rätten att kontrollera och själva bedöma enheten och felet.

13.1 Vi ansvarar inte för indirekta, oförutsedda, särskilda skador eller för följdskador som följer av Tjänsterna.

13.2 Begränsningen i punkt 14.1 gäller i) i den utsträckning som begränsningen är tillåtlig enligt gällande rätt och ii) inte i fråga om personskador, dödsfall eller skador som orsakas genom grov vårdslöshet från oss eller genom att vi agerar i strid mot tro och heder.

14.1 Om våra Tjänster är behäftade med fel åtar vi oss att avhjälpa felet utan oskäligt dröjsmål och utan extra kostnad.

14.2 Du måste meddela oss om eventuella fel i Tjänsterna inom en skälig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet, i alla händelser senast inom tre år från vårt utförande av Tjänsterna.

14.3 Om vi efter flera försök inte kan avhjälpa ett fel en skada eller om vi skulle vägra att göra ytterligare försök att avhjälpa felet eller skadan, har du rätt att häva Tjänsteavtalet, kräva prisavdrag och/eller skadestånd i enlighet med tillämplig rätt. För skadeståndskrav gäller begränsningarna i punkt 14 ovan.

Samsung är befriade från vår skyldighet att fullgöra en förpliktelse enligt Tjänsteavtal i den mån vår prestation hindras på grund av en omständighet som ligger utanför vår kontroll, exempelvis krig, uppror, pandemi, olycka, brand, strejk, översvämning eller annan naturhändelse, terrorism, allmän brist på råmaterial, import- eller exportrestriktioner eller arbetsmarknadstvister. Tiden för fullgörande ska i sådana fall förlängas med en tid som motsvarar den tid som hindret föreligger. Om en force majeure-händelse äger rum meddelar vi dig om detta utan oskäligt dröjsmål. Du har rätt att säga upp Tjänsteavtalet genom skriftligt meddelande till oss om en force majeure-händelse (eller dess konsekvenser) består under längre tid än trettio dagar (eller vid den tidpunkt det blir uppenbart att dessa omständigheter eller konsekvenserna av dem kommer att fortsätta under längre tid än trettio dagar).

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med vår personuppgiftspolicy som du hittar på: https://www.samsung.com/se/info/privacy/.

17.1 Om du använder Webbplatsen godkänner du att all kommunikation mellan oss i första hand sker elektroniskt. Vi kontaktar dig med e-post eller tillhandahåller information till dig genom att publicera den på Webbplatsen. Du åtar dig att använda sådana elektroniska kommunikationssätt för avtalsrelaterade frågor.

17.2 All formell skriftlig kommunikation med oss ska skickas till de kontaktuppgifter som anges ovan i punkt 2.

18.1 Du har inte rätt att överlåta eller överföra Tjänsteavtalet eller rättigheter eller skyldigheter enligt Tjänsteavtalet till tredje man utan att först ha fått skriftligt samtycke från Samsung.

18.2 Samsung har rätt att när som helst överlåta eller överföra Tjänsteavtalet eller rättigheter eller skyldigheter enligt Tjänsteavtalet till en tredje man. Vi kan komma att anlita underleverantörer för att fullgöra Tjänsterna eller andra förpliktelser enligt Tjänsteavtalet.

Det faktum att vi underlåter att utkräva viss rättighet enligt avtalet innebär inte att vi avsäger oss rätten att utkräva rättigheten. En avsägelse av våra rättigheter är endast giltig om den gjorts uttryckligen i skrift.

Om en enskild bestämmelse eller del därav i dessa Villkor helt eller delvis är eller blir ogiltiga ska detta inte påverka de övriga Villkoren.

21.1 Dessa Villkor ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk rätt, utan beaktande av dess lagvalsprinciper.

21.2 Tvist till följd av din beställning av Tjänster eller dessa Villkor kan hänskjutas till Allmänna reklamationsnämnden, Box 14, 101 23 Stockholm, www.arn.se.

21.3 Europeiska kommissionen har en plattform för att lösa tvister via nätet, som riktar sig särskilt till konsumenter i andra EU-länder. För mer information se http://ec.europa.eu/consumers/odr/.