Что делать, если в Samsung DeX появляется ошибка
Дата последнего обновления : 30-06-2022
Если у вас возникла ошибка во время использования Samsung DeX - отправьте нам отчет об ошибке. Это поможет улучшить работу сервиса, исправить ошибки и выпустить актуальное обновление.
Важно: отчет об ошибках содержит данные журнала и может содержать личную информацию.
Как сообщить об ошибке в Samsung DeX
![Кнопка “Свяжитесь с нами” в Samsung DeX]()
![Отправка отчета об ошибке в Samsung DeX]()
1
Откройте Настройки Samsung DeX или нажмите кнопку Приложения в нижнем левом углу
2
Нажмите Свяжитесь с нами.
3
Выберите Отчеты об ошибках.
4
Опишите ошибку, с которой вы столкнулись. Поставьте галочку в поле Отправить данные журнала системы. Для отправки отчета нажмите на значок самолетика
Примечание:
Если у вас есть скриншот ошибки, отправьте его вместе с отчетом. Это поможет быстрее решить возникшую проблему.
Как сообщить об ошибке в Samsung DeX через форму на сайте
![Откройте настройки Samsung DeX]()
![Запустите сбор данных журнала]()
![Файл с данными журнала ошибок]()
![Заполните информацию для отправки отчета]()
![View of the “Send error” screen in the smartphone.]()
Отправка данных журнала компьютера
1
После появления ошибки на компьютере, откройте Настройки, выглядит как шестеренка в верхнем правом углу окна Samsung DeX.
2
Пролистайте вниз и нажмите Сообщить об ошибке. Если в это время ваш телефон подключен к компьютеру, на него будет отправлено уведомление об ошибке.
3
Компьютер автоматически соберет данные, затем создаст на рабочем столе zip-файл с данными журнала.
4
После создания файла с отчетом появится всплывающее окно, нажмите Сообщить о проблеме.
5
У вас автоматически откроется браузер. Войдите в свой Samsung аккаунт. Откроется форма для отправки отчет об ошибке. Внизу формы есть поле Вложение, куда можно прикрепить созданный файл. Для отправки отчета нажмите Отправить.
Отправка данных журнала телефона
- Если на вашем телефоне появилось сообщение об ошибке Samsung DeX на компьютере:
1
Нажмите кнопку Отправить в уведомлении. У вас автоматически запустится приложение Samsung Members,
2
Нажмите Отчеты об ошибках. Заполните описание ошибки и поставьте галочку в поле Отправить данные журнала системы. Для отправки отчета нажмите Отправить (значок самолетика в правом верхнем углу экрана).
- Если на вашем телефоне не появилось сообщение об ошибке Samsung DeX на компьютере:
1
Подключите ваш телефон к компьютеру и запустите Samsung DeX, чтобы повторить ошибку.
2
Откройте Настройки Samsung DeX или нажмите кнопку Приложения в нижнем левом углу
3
Выберите Отчеты об ошибках, заполните сведения об ошибке, поставьте галочку в пункте Отправить данные журнала системы и нажмите Отправить (значок самолетика).
- Если на ваш телефон не подключен к компьютеру:
1
Подключите телефон через USB или выберите компьютер, к которому вы хотите подключиться, из списка беспроводных подключений.
2
После запуска приложения Samsung Members, отправьте через него Отчет об ошибке. Чтобы прикрепить журнал системы, поставьте галочку в поле Отправить данные журнала системы и нажмите Отправить (значок самолетика).
Что делать, если экран Samsung DeX не отображается на мониторе или телевизоре
Проводное подключение к телевизору или монитору
1
Проверьте, что монитор подключен через оригинальный кабель с поддержкой Samsung DeX.
Подключение к телевизору осуществляется через кабель HDMI.
Подключение к телевизору осуществляется через кабель HDMI.
2
Убедитесь, что HDMI выбран в качестве входа для монитора или телевизора.
Если выбран другой вход, измените его на HDMI.
Если выбран другой вход, измените его на HDMI.
3
Если на телевизоре или мониторе выводится экран устройства, а не рабочий стол Samsung DeX, включите его в панели быстрых настроек. Для этого потяните верхний край экран двумя пальцами вниз, найдите и нажмите значок Samsung DeX.
Примечание:
Если вы хотите, чтобы Samsung DeX запускался автоматически при подключении к планшету монитора или телевизора, откройте Настройки > Дополнительные функции > Samsung DeX и выберите Автоматический запуск при подключении HDMI.
4
Перед использованием Samsung DeX отключите Энергосбережение, Безопасный, Экстренный или Детский режим.
5
Если в порт смартфона или планшета попала вода, изображение на мониторе или телевизоре может отображаться некорректно.
Беспроводное подключение к телевизору
1
Если ваш телевизор Samsung выпущен в 2013 году, обновите прошивку и подключитесь повторно.
2
Если подключение не удалось, хотя некоторое время отображалась надпись Подключение..., отсоедините и повторно подключите кабель питания телевизора.
3
Если предыдущие шаги не помогли, отправьте нам отчет об ошибке.
Откройте приложение Samsung Members > Свяжитесь с нами > Отчеты об ошибках, поставьте галочку в пункте Отправить данные журнала системы, затем заполните форму и нажмите кнопку Отправить (значок самолетика).
Откройте приложение Samsung Members > Свяжитесь с нами > Отчеты об ошибках, поставьте галочку в пункте Отправить данные журнала системы, затем заполните форму и нажмите кнопку Отправить (значок самолетика).
Телевизор не находит беспроводное подключение через Samsung DeX
1
Проверьте, поддерживает ли телевизор функцию демонстрации экрана телефона (по протоколу Miracast).
Название функции может отличаться в зависимости от производителя:
- Samsung TV – Screen Sharing/Mirroring
- Sony TV – Screen Mirroring
- LG TV – Screen Share.
Список телевизоров Samsung, поддерживающих Screen Mirroring, может отличаться от списка телевизоров с функцией Smart View.
2
В некоторых моделях телевизоров Samsung 2013 и 2014 года выпуска режим Screen Mirroring нужно включить в настройках вручную.
3
Если предыдущие шаги не помогли и телевизор не появляется в списке устройств, отключите его от сети, подождите 1-2 минуты, включите и попробуйте подсоединиться еще раз.
Что делать, если экран Samsung DeX не отображается на компьютере
Проводное подключение к компьютеру
1
Через Samsung DeX нельзя связать планшет с компьютером.
2
Убедитесь, что значок Samsung DeX есть на панели задач компьютера. Если он не появился, запустите программу Samsung DeX.
Примечание:
На компьютере с операционной системой Windows проверьте статус элемента ss_conn_service2. Откройте Диспетчер задач, затем вкладку Службы. Если у элемента стоит статус Остановлено, щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите Пуск, чтобы изменить статус на Работает.
3
Отключите, затем снова подключите USB-кабель, пока на вашем компьютере работает Samsung DeX. Как только компьютер распознает ваше мобильное устройство, на мониторе появится экран загрузки. На экране мобильного устройства в появившемся окне нажмите Начать. На мониторе компьютера появится домашний экран Samsung DeX.
4
Если после переподключения USB-кабеля на компьютере не появился домашний экран Samsung DeX, проверьте версию Samsung DeX на компьютере. Для корректной работы у вас должна быть установлена последняя версия программы.
Чтобы установить обновления, нажмите на значок Настройки (шестеренка) в правом верхнем углу окна Samsung DeX. Пролистайте вниз до заголовка Сведения о Samsung Dex и нажмите кнопку Обновить. Перезагрузите компьютер после установки обновлений.
Чтобы установить обновления, нажмите на значок Настройки (шестеренка) в правом верхнем углу окна Samsung DeX. Пролистайте вниз до заголовка Сведения о Samsung Dex и нажмите кнопку Обновить. Перезагрузите компьютер после установки обновлений.
5
Если USB-кабель или хаб поврежден, подключение к Samsung DeX будет невозможно.
Используйте другой USB-кабель или хаб.
Используйте другой USB-кабель или хаб.
Примечание:
Если Samsung DeX некорректно работает с компьютером на базе платформы Qualcomm Snapdragon (ОС Windows на ARM), рекомендуем подключиться к нему с помощью USB-хаба, а не напрямую через USB-кабель.
6
На корпоративных и общедоступных компьютерах может быть установленно программное обеспечение, блокирующее сторонние подключения из соображений безопасности. Обратитесь к администратору компьютера для подключения через Samsung DeX.
Беспроводное подключение к компьютеру
1
Через Samsung DeX нельзя связать планшет с компьютером.
2
Убедитесь, что у вас установлена последняя версия Samsung DeX.
Нажмите на значок Настройки (шестеренка) в правом верхнем углу окна Samsung DeX. Пролистайте вниз до заголовка Сведения о Samsung Dex и нажмите кнопку Обновить. Перезагрузите компьютер после установки обновлений.
Нажмите на значок Настройки (шестеренка) в правом верхнем углу окна Samsung DeX. Пролистайте вниз до заголовка Сведения о Samsung Dex и нажмите кнопку Обновить. Перезагрузите компьютер после установки обновлений.
3
Убедитесь, что значок Samsung DeX есть на панели задач компьютера. Если он не появился, запустите программу Samsung DeX.
4
Проверьте Wi-Fi соединение на вашем компьютере и телефоне. Они должны использовать одну и ту же точку доступа Wi-Fi
5
Откройте панель быстрых настроек на телефоне, потянув верхний край экран двумя пальцами вниз, найдите и нажмите значок Samsung DeX. В открывшемся окне выберите опцию DeX для ПК.
Примечание:
Если отображается только опция DeX на телевизоре или мониторе, выберите Дополнительные параметры в верхнем правом углу окна и нажмите Переключиться на ПК.
6
В списке обнаруженных устройств выберите компьютер, к которому хотите подключиться, и нажмите Запустить сейчас. Затем примите запрос на установление соединения на вашем компьютере. На экране вашего компьютера откроется домашний экран Samsung DeX.
Компьютер не находит беспроводное подключение через Samsung DeX
1
Убедитесь, что на вашем компьютере установлен Samsung DeX.
2
Убедитесь, что значок Samsung DeX есть на панели задач компьютера. Если он не появился, запустите программу Samsung DeX.
3
Проверьте Wi-Fi соединение на вашем компьютере и телефоне. Они должны использовать одну и ту же точку доступа Wi-Fi
Благодарим за отзыв!
Ответьте на все вопросы.