I.            Definicje

1.      Sklep Samsung – platforma teleinformatyczna dostępna za pośrednictwem strony internetowej www.samsung.com/pl/ administrowana przez Samsung, umożliwiająca Użytkownikom zapoznanie się z Produktami, w tym ich ceną i dostępnością oraz złożenie Zamówienia i zawarcie Umowy sprzedaży, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie. W znaczeniu prawnym Sklep Samsung to usługa świadczona drogą elektroniczną umożliwiająca Użytkownikom przeglądanie Treści, zawarcie Umowy sprzedaży, korzystanie z usług Partnerów, a następnie dokonywanie płatności za Produkty oraz Usługi dodatkowe oraz umieszczanie Opinii. 

2.      Samsung – Samsung Electronics Polska Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie przy ul. Postępu 14, 02-676 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000128080, NIP 526-104-40-39, kapitał zakładowy: 52759500,00 złotych, adres e-mail: recepcja@samsung.com.pl. 

3.      Partner – przedsiębiorca świadczący usługi dostępne w ramach Sklepu Samsung, obejmujące m.in. usługi finansowania zakupu produktów, usługi ubezpieczeniowe, płatności on-line, dostawy, Usługi dodatkowe lub możliwość odbioru Produktu w wybranym przez Klienta punkcie handlowym. 

4.      Cennik - dokument określający ceny za Usługi dodatkowe udostępniane Klientom.

5.      Dni Robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

6.      Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z funkcjonalności Sklepu Samsung, w tym Klient.

7.       Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która korzystając z funkcjonalności Sklepu Samsung jako Użytkownik, zawiera umowę z Samsung lub Partnerem we własnym imieniu. 

8.      Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 1740 z późn. zm.).

9.       Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonujący z Samsung czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową Klienta.

10.     Polityka Prywatności – dokument zawierający informacje dotyczące zasad przetwarzania przez Samsung danych osobowych Użytkowników oraz osób odwiedzających Sklep Samsung. 

11.     Produkt – rzecz ruchoma oznaczona znakiem produktowym „Samsung” lub inna rzecz ruchoma, którą Klient może nabyć poprzez Sklep Samsung. 

12.     Regulamin – Regulamin Sklepu Samsung, określający warunki korzystania ze Sklepu Samsung oraz jego funkcjonalności, w tym zasady składania Zamówień w Sklepie Samsung.

13.     Stary Sprzęt – produkt tego samego rodzaju co Produkt nabywany przez Klienta w Sklepie Samsung, w stosunku do którego Klient wyraził wolę zamówienia usługi odbioru opisaną w punkcie III.4 niniejszego regulaminu.

14.     Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktów, zawierana pomiędzy Samsung a Klientem, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość dostępnych w ramach Sklepu Samsung.

15.     Usługa dodatkowa –  usługa świadczona na rzecz Klienta przez Partnera w związku z dostawą Produktu (np. Usługa instalacji, usługa odbioru Starego Sprzętu). Zasady świadczenia Usług dodatkowych przez Partnerów określać mogą oddzielne regulaminy. Usługi dodatkowe mogą być usługami płatnymi (co wynika z Cennika) lub bezpłatnymi, jeżeli ich świadczenie wynika z przepisów prawa. 

16.     Usługa instalacji – Usługa dodatkowa w stosunku do usługi dostawy, której zakres określa punkt III.1. niniejszego regulaminu.

17.      Zamówienie – składane przez Użytkownika za pośrednictwem Sklepu Samsung zamówienie Usług dodatkowych w związku z ofertą nabycia Produktów. 

II.            Postanowienia ogólne

1.       Za pośrednictwem Sklepu Samsung Użytkownik może dokonać wyboru Produktów i złożyć Zamówienie oraz korzystać z innych funkcji strony internetowej www.samsung.com/pl/. Zamówienie Usługi dodatkowej odbywa się poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu Zamówienia.

2.       Cennik Usług dodatkowych znajduje się w zakładce Dostawa na stronie Sklepu Samsung.

3.       Samsung świadczy Usługi instalacji za pośrednictwem Partnerów świadczących Usługę instalacji, których aktualna lista znajduje się w zakładce Dostawa.

III.            Usługa instalacji oraz odbioru Starego Sprzętu

1.       Zakres Usługi instalacji

1.1. Zamówienie Usługi instalacji możliwe jest jedynie w przypadku zamówienia dostawy Produktu u Partnera realizującego tę dostawę, który jednocześnie świadczy Usługę instalacji.

1.2. Usługi instalacji realizowane są na terytorium Polski.

1.3. Usługa instalacji obejmuje: a) instalację Produktów, b) podłączenie Produktów do sprawnych źródeł zasilania i mediów (prąd, woda, kanalizacja, gaz, wentylacja), c) ustawienie Produktów we wskazanym przez Klienta miejscu, d) wyniesienie opakowań pozostałych po rozpakowaniu Produktów do śmietnika komunalnego udostępnionego przez Klienta.

1.4. Usługa instalacji odbywa się zgodnie z aktualnymi instrukcjami producenta dostarczonymi wraz z Produktem.

1.5. Usługi instalacji, których czas realizacji przekracza 30 minut mogą być realizowane przez odrębne ekipy wyspecjalizowane w realizacji takich usług. W takim wypadku Partner skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia nowego terminu realizacji Usługi instalacji. Pozostałe Usługi instalacji realizowane są podczas dostawy Produktów.

1.6. Usługa instalacji nie obejmuje: a) kosztów armatury i elementów przyłączeniowych niezbędnych do przyłączenia Produktów do instalacji elektrycznej, gazowej, wodnej, kanalizacyjnej, wentylacji (zawory, uszczelki, węże, przewody, uchwyty etc.), b) przerabiania mebli oraz samego Produktu, c) przerabiania instalacji elektrycznej, wodnej, gazowej, etc., d) montażu i demontażu urządzeń nieujętych w Zamówieniu, e) przerabiania lub demontażu elementów Produktu na potrzeby jego instalacji, f) czynności serwisowych nie ujętych w Zamówieniu.

1.7. Usługa instalacji może zostać niewykonana, jeśli Produkt, w stosunku do którego usługa ma zostać wykonana jest a. uszkodzony b. niesprawny c. działający wadliwie, lub jeśli realizacja Usługi instalacji może przyczynić się do powstania jednego z powyższych stanów funkcjonalnych Produktu.

1.8. Szczegółowy wykaz wykonywanych Usług instalacji wraz z zakresem związanych z nimi czynności oraz ceną określają Cenniki stanowiące załącznik do niniejszego regulaminu, który jest dostępny w zakładce Dostawa.

2.       Obowiązki Partnera realizującego Usługę instalacji

2.1. Obowiązkiem Partnera realizującego Usługę instalacji jest:

a) Realizacja Usług instalacji przez doświadczone i przeszkolone ekipy techniczne posiadające niezbędną wiedzę w zakresie Usług instalacji;

b) zapewnienie posiadania przez ekipy techniczne wymaganych uprawnień umożliwiających realizację Usługi instalacji; 

c) wysyłanie komunikatów do Klienta o kolejnych etapach realizacji Usługi instalacji drogą SMS lub/i e-mail;

d) rozpakowanie i okazanie Klientowi zawartości przesyłki przed przystąpieniem do wykonania Usługi instalacji.

3.       Obowiązki Klienta

3.1.  Klient powinien posiadać niezbędne akcesoria do wykonania Usługi instalacji, takie jak np.: dodatkowe kable zasilające, przewody gazowe i wodne, zawory, redukcje odpływowe, uchwyty i inne akcesoria montażowe, jeżeli są one potrzebne do prawidłowego wykonania Usługi instalacji, a dostarczane Produkty nie są w te akcesoria wyposażone fabrycznie.

3.2.  Obowiązkiem Klienta jest udostępnienie w miejscu realizacji Usługi instalacji sprawnych źródeł mediów niezbędnych do realizacji Usługi instalacji, takich jak: prąd, gaz, woda, kanalizacja.

3.3.  Realizacja Usług instalacji możliwa jest wyłącznie w przypadku istnienia sprawnie działającej instalacji, która powinna odpowiadać rodzajowi oraz wymaganiom zakupionego Produktu przeznaczonego do instalacji np.: instalacji wodno-kanalizacyjnej, elektrycznej, gazowej, antenowej i internetowej lub innej instalacji wymaganej do podłączenia i uruchomienia Produktu. W szczególności obowiązkiem Klienta jest zapewnienie, że:

a) miejsce realizacji Usług instalacji wskazane przez Klienta nie narusza powszechnie obowiązujących przepisów prawa oraz norm, jak również odpowiada zwyczajowo przyjętym miejscom użytkowania danego Produktu oraz spełnia techniczne wymogi podłączenia i uruchomienia Produktu;

b) miejsce, w którym realizowane będą Usługi instalacji, jest łatwo dostępne (z przestrzenią niezbędną do wykonania Usług instalacji);

c) instalacja lub przyłącze powinno posiadać parametry jakościowe i techniczne zapewniające kompatybilność z Produktem.

4.       Zasady odbioru Starego Sprzętu w związku z zawartymi Umowami sprzedaży

4.1.  Samsung dostarczając Klientowi Produkt stanowiący sprzęt przeznaczony dla gospodarstw domowych, zobowiązuje się do zorganizowania nieodpłatnego odbioru Starego Sprzętu.  

4.2.  Usługę odbioru Starego Sprzętu może zamówić Klient dokonujący, lub który dokonał zakupu   Produktów na potrzeby własne w celach inne niż handlowe.

4.3.  Zwracany przez Klienta Stary Sprzęt musi być kompletny pod względem posiadania przez niego wszystkich jego podzespołów oraz zmontowany w jedną całość.

4.4.  Rozmontowany na poszczególne podzespoły lub zdekompletowany Stary Sprzęt nie będzie przyjmowany przez Samsung. Stary Sprzęt, który z uwagi na jego stan stwarza zagrożenie dla zdrowia lub życia osób przyjmujących Stary Sprzęt również nie będzie przyjmowany przez Samsung.

4.5.  Klient powinien przekazać Samsung informację o konieczności odbioru Starego Sprzętu w momencie składania Zamówienia lub otrzymania od Samsung wiadomości e-mail informującej o opłaceniu Zamówienia. Informacje o konieczności odbioru Starego Sprzętu mogą być również zgłaszane Samsung: 

a) poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu Zamówienia, przed wysłaniem Zamówienia do Samsung;

b) za pośrednictwem infolinii Sklepu Samsung, na numer wskazany na stronie Sklepu Samsung.

4.6.  Zakup jednej sztuki Produktu umożliwia zwrot jednej sztuki Starego Sprzętu. Stary Sprzęt musi być zgodny co do jego ilości i rodzaju z ilością i rodzajem zakupionego Produktu.

4.7.  Warunkiem zwrócenia Starego Sprzętu jest odpowiednie przygotowanie go przez Klienta, tj. odłączenie od wszystkich instalacji (kanalizacyjnej, wodnej, gazowej, elektrycznej, wentylacyjnej) oraz opróżnienie. 

4.8.  Odbiór Starego Sprzętu realizowany jest w miejscu dostawy Produktów. Sposób odbioru Starego Sprzętu uzależniony jest od sposobu odbioru zakupionego Produktu przez Klienta. Odbiór Starego Sprzętu możliwy jest w jednej z następujących form:

a) odbiór w punkcie odbioru osobistego w przypadku zakupu Produktu i jego odebraniu od Samsung w ramach odbioru osobistego przez Klienta; Klient zobowiązany jest w tym wypadku do dostarczenia Starego Sprzętu do punktu odbioru osobistego wybranego przez Klienta w trakcie składania Zamówienia na własny koszt i ryzyko;

b) odbiór bezpośrednio spod budynku mieszkalnego w przypadku zakupu Produktu wraz z usługą transportu, ale bez usługi wniesienia do lokalu mieszkalnego przez Klienta; Klient w takim wypadku zobowiązany jest dostarczyć Stary Sprzęt bezpośrednio przed budynek mieszkalny;

c) odbiór bezpośrednio z lokalu mieszkalnego (mieszkanie/lokal) w przypadku zakupu Produktu wraz z usługą transportu i wniesienia lub Usługą instalacji; Klient w takim wypadku zobowiązany jest przygotować Stary Sprzęt do odbioru w lokalu mieszkalnym (w miejscu umożliwiającym jego odbiór).

5.       Obsługa Klienta

5.1. Klient może określić godziny realizacji Usługi Instalacji lub/oraz usługi odbioru Starego Sprzętu kontaktując się Partnerem realizującym Usługę instalacji w sposób wskazany w zakładce Dostawa.

5.2. Samsung nie przyjmuje zleceń Usług instalacji po złożeniu Zamówienia. Usługa instalacji może zostać zamówiona bezpośrednio u Partnera realizującego Usługę instalacji, na warunkach określonych przez tego Partnera, poprzez bezpośredni kontakt z tym Partnerem. W zakładce Dostawa określono metody kontaktu z Partnerem w sprawie Usług instalacji.

5.3. Partner realizujący Usługę instalacji udostępnia możliwość śledzenia przesyłki, realizacji Usługi instalacji oraz usługi odbioru Starego Sprzętu w sposób wskazany w zakładce Dostawa.

5.4. Klient może kontaktować się z działem obsługi klienta Partnera realizującego Usługę instalacji oraz usługę odbioru Starego Sprzętu w dniach oraz godzinach wskazanych w zakładce Dostawa.

5.5. Partner realizujący Usługę instalacji oraz Usługę odbioru Starego Sprzętu bada jakość realizacji usług poprzez zbieranie od Klientów informacji o przebiegu realizacji takiej usługi oraz przeprowadzając ankiety satysfakcji Klienta.

6.       Odpowiedzialność Samsung

6.1. Samsung nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi instalacji, usługi odbioru Starego Sprzętu oraz za wszelkie szkody z nimi związane, jeżeli nie można przypisać Samsung winy, a w szczególności, jeżeli:

a) informacje o Usłudze instalacji, usłudze odbioru Starego Sprzętu nie zostały poprawnie opisane przez Klienta w Zamówieniu;

b) adres realizacji Usługi instalacji, usługi odbioru Starego Sprzętu bądź inne dane niezbędne do takiego wykonania zostały podane nieprawidłowo (np. błąd w nazwisku, nazwie lub firmie, kodzie pocztowym, ulicy, numerze, miejscowości odbioru, numerze telefonu),

c) warunki realizacji Usługi instalacji, usługi odbioru Starego Sprzętu (np. brak odpowiedniego przygotowania pomieszczenia, przyłączy, niezbędnych akcesoriów do wykonania Usługi instalacji lub brak odpowiedniego przygotowania Starego Sprzętu do odbioru) nie są zgodne z informacjami przekazanymi przez Klienta oraz wymaganiami niniejszego regulaminu dotyczącymi realizacji tych usług;

d) dostępne standardowe ciągi komunikacyjne uniemożliwiają realizację Usługi instalacji, usługi odbioru Starego Sprzętu, także ze względu na awarię, prace remontowe lub istnienie fizycznej przeszkody;

e) Klient odmówił wstępu do pomieszczeń,  spełnienia warunków wykonania Usługi instalacji, usługi odbioru Starego Sprzętu;

f) Klient nie uzgodnił ponownego terminu realizacji Usługi instalacji, usługi odbioru Starego Sprzętu zgodnie z pkt III.7.5. niniejszego regulaminu;

g) urządzenia informujące o przyjeździe Partnera realizującego Usługę instalacji, usługę odbioru Starego Sprzętu, takie jak dzwonek do drzwi, dzwonek przy bramie czy domofon, były niesprawne lub nie były dostępne, a informacja o tym nie została umieszczona na Zamówieniu.

6.2. Odpowiedzialność Samsung ogranicza się do rzeczywistych szkód poniesionych przez Klienta (zakres odpowiedzialności Samsung nie obejmuje utraconych korzyści), chyba że z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa wynikają inne zakresy odpowiedzialności.

7.       Odpowiedzialność Klienta

7.1. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za przygotowanie miejsca realizacji Usługi instalacji, usługi odbioru Starego Sprzętu na zasadach określonych w niniejszym regulaminie.

7.2. Przed umówionym terminem realizacji usługi Klient ma obowiązek zabezpieczyć we własnym zakresie miejsce wykonania Usługi instalacji, usługi odbioru Starego Sprzętu, a w szczególności zabezpieczyć wykładzinę, podłogę, udrożnić ciągi komunikacyjne.

7.3. Obowiązkiem Klienta jest zapewnienie warunków  do wykonania zamówionej Usługi instalacji, usługi odbioru Starego Sprzętu w miejscu realizacji Zamówienia, na zasadach określonych w niniejszym regulaminie.

7.4. Obowiązkiem Klienta jest poinformowanie Partnera wykonującego Usługę instalacji, usługę odbioru Starego Sprzętu o nieobecności Klienta bądź osoby go reprezentującej miejscu realizacji Usługi instalacji, usługi odbioru Starego Sprzętu w zaplanowanym terminie realizacji takiej usługi w terminie 24 godzin przed zaplanowanym terminem jej realizacji.

7.5. W przypadku braku możliwości realizacji Usługi instalacji, usługi odbioru Starego Sprzętu w zaplanowanym terminie (z przyczyn leżących po stronie Klienta lub przy niewywiązaniu się Klienta z obowiązku, o którym mowa w pkt. III.7.4), Partner realizujący ww. usługi ma prawo do wstrzymania się z jej realizacją w tym terminie i powinien niezwłocznie skontaktować się Klientem w celu ustalenia nowego terminu realizacji takiej usługi. W takim przypadku Klient powinien niezwłocznie od otrzymania informacji o wstrzymaniu realizacji usługi zaproponować nie więcej niż dwa kolejne terminy, z których każdy następny przypada nie wcześniej niż 24 godziny po poprzednim. Jeżeli żaden z zaproponowanych terminów realizacji takiej usługi nie zostanie zaakceptowany (o czym Klient zostanie powiadomiony), Klient niezwłocznie otrzyma propozycję przynajmniej dwóch kolejnych terminów (z zachowaniem zasady określonej w zdaniu drugim), przy czym jeśli żaden z tych terminów nie zostanie zaakceptowany przez Klienta, Klient zobowiązany będzie do zwrotu uzasadnionych i udokumentowanych kosztów, jakie poniósł Samsung w związku z niemożnością realizacji Usługi instalacji, usługi odbioru Starego Sprzętu w pierwotnie ustalonym terminie. Nie stoi to na przeszkodzie zaproponowaniu przez Klienta nie więcej niż dwóch kolejnych terminów realizacji takiej usługi (z zachowaniem zasady określonej w zdaniu drugim), przy czym w braku akceptacji któregokolwiek z tych terminów, Klient otrzyma propozycję przynajmniej dwóch kolejnych terminów (z zachowaniem zasady określonej w zdaniu drugim). W każdym przypadku terminy zaproponowane zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym ustępie muszą przypadać na Dni Robocze.

7.6. Klient nie może bez pisemnej zgody Samsung przenieść na osobę trzecią wierzytelności wobec Samsung powstałych w związku z zakresem objętym niniejszym regulaminem.

IV.            Reklamacje

1.       Klient ma możliwość zgłoszenia reklamacji lub szkód w mieniu na adres mailowy wskazany w zakładce Dostawa albo pisemnie na adres siedziby Samsung, wskazany w niniejszym regulaminie. 

2.       Dział Obsługi Klienta Partnera realizującego Usługę instalacji, lub usługę odbioru Starego Sprzętu udziela odpowiedzi na reklamację zgłoszoną przez Klienta w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

3.       Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać informacje pozwalające na identyfikację zlecenia, tj. np. nr Zamówienia, adres realizacji zlecenia, datę realizacji zlecenia, imię i nazwisko Klienta, opis szkody, dokumentację fotograficzną, informację o roszczeniach.

4.       Dział Obsługi Klienta Partnera realizującego Usługę instalacji lub usługę odbioru Starego Sprzętu może zwrócić się do Klienta o dodatkowe informacje, które pomocne w ustaleniu przyczyn lub okoliczności powstania szkody.

V.            Dane osobowe 

1.       Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników są szczegółowo opisane w Polityce Prywatności Sklepu Samsung dostępnej na stronie: https://www.samsung.com/pl/shop-faq/service-and-warranty/polityka-prywatnosci-sklepu/. Przed rozpoczęciem korzystania z Usług dodatkowych każdy Użytkownik powinien zapoznać się z zasadami opisanymi w Polityce Prywatności Sklepu Samsung.

VI.            Postanowienia końcowe

1.       Niniejszy regulamin obowiązuje od 16 stycznia 2023 r.

2.       Postanowienia niniejszego regulaminu stosuje się do Umów sprzedaży zawartych od dnia 16 stycznia 2023 r.

3.       Samsung jest uprawniony do zmiany niniejszego regulaminu w przypadku dodania nowych funkcjonalności lub uruchomienia nowej wersji Sklepu Samsung, a także w razie zmian mających zastosowanie przepisów prawa. Wszelkie zmiany nastąpią w odpowiednim zakresie, a Użytkownicy zostaną o nich poinformowani co najmniej 14 dni przed datą udostępnienia nowej treści regulaminu na stronach Sklepu Samsung.

4.       W razie zmiany lub unieważnienia któregokolwiek z postanowień niniejszego regulaminu decyzją kompetentnego organu lub orzeczeniem sądu, pozostałe jego postanowienia pozostają w mocy i wiążą Samsung oraz Użytkownika.

5.       Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów związanych z niniejszym regulaminem jest prawo polskie. Spory te będą rozstrzygane przez właściwy miejscowo sąd powszechny. Niniejsze postanowienie nie narusza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa w państwie będącym miejscem ich stałego zamieszkania. W przypadku Klientów niebędących konsumentami w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, sprawę rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Samsung.  

6.       W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają postanowienia Regulaminu.

7.       Na podstawie Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. informujemy, iż pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej Umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.