Tagastamine ja tühistamine

14-PÄEVANE TAGASTUSÕIGUS, TELLIMUSE MUUTMINE JA TÜHISTAMINE

Sul on õigus tagastada tooted mis tahes põhjusel 14 päeva jooksul pärast nende kättesaamist. See aeg on mõeldud selleks, et saaksid hinnata Samsungi nii, nagu oleksid teinud seda kaupluses enne ostuotsuse tegemist.

Pea silmas: tooteid võib käsitseda üksnes selliselt, nagu oleksid võinud seda mõistlikkuse piires kaupluses teha. Tooted tuleb tagastada koos kogu pakendiga ja koos kõigi tarvikutega. Samuti tuleb tagastada koos tellimusega saadetud tasuta tooted.

Sa pead saatma tooted tagasi hiljemalt 14 päeva jooksul pärast seda, kui teatasid soovist leping lõpetada.

14-päevane tagastusõigus

14-päevase taganemisõiguse taotlemiseks palju täitke taganemisvorm, mille leiate siit , ja saatke see meile e-posti teel info@samsung.ee. Kui vajate abi, siis helistage meie klienditoe meeskonnale numbril 800 7267.

Kui vajame lisateavet, meie klienditoe esindaja võtab Teiega meili teel ühendust.

30-päevane tagastusõigus*

*Kehtib Galaxy Fold7 | Flip7 nutitelefonidele. Pakkumine kehtib alates 09.07.2025 kell 17:00 kuni 24.07.2025 kell 23:59. Kampaania tingimused leitavad siin.

30-päevase taganemisõiguse taotlemiseks palju täitke taganemisvorm, mille leiate siit, ja saatke see meile e-posti teel info@samsung.ee. Kui vajate abi, siis helistage meie klienditoe meeskonnale numbril 800 7267.

Kui vajame lisateavet, meie klienditoe esindaja võtab Teiega meili teel ühendust.

Kuhu toode saata?

Sa pead saatma tooted DPD, Omniva või muu Sinule sobiva kullerpostiga aadressile:

SIA "Kuehne+Nagel" edastamiseks Samsung Electronics Baltics SIA-le
"Rudeni 2", Salaspilsi rajoon, LV-2118, Läti,
Telefoninumber 800-7267 - see number on mõeldud üksnes kullerfirmale ja sellel numbril ei saa pöörduda meie klienditoe poole.

Pea silmas: Toote(d) saab tagastada meile üksnes kullerfirma vahendusel ja üksnes eespool näidatud aadressile.

Vastavalt meie lepingust taganemise reeglitele pead Sa ise tellima teenuse kullerfirmalt ja tasuma toodete tagastamise eest.

Kui oleme Sinu tagastatud toote(d) kätte saanud, siis kontrollime nad üle. Pärast seda saadame Sulle meili teel teate selle kohta, kas Sinu taotlus on vastu võetud või tagasi lükatud, ning uue teate siis, kui Sinu taotlus on töödeldud.

Kui peaksime vajama Sinult tagastuse töötlemiseks täiendavat teavet, siis võtab üks meie klienditoe agentidest Sinuga ühendust.

Jah, saad täissumma tagasi, kui tagastad toote 14 päeva jooksul pärast kohaletoimetamist “nagu uus” seisukorras – koos originaalpakendi, lisatarvikute, juhendite ja kampaaniatoodetega.

Kui oleme tagastatud toote kätte saanud ja üle vaadanud, töödeldakse tagasimakse tavaliselt 5–10 tööpäeva jooksul ja kantakse tagasi samale maksemeetodile. Sulle saadetakse e-kiri, kui tagasimakse on algatatud.

Palun pane tähele:

Tagastuse transpordikulud katab tavaliselt klient, välja arvatud raske kaup, nagu:

  •         Pesumasinad ja kuivatid
  •         Külmkapid
  •         Nõudepesumasinad
  •         Telerid alates 55” ja suuremad
     

Nende toodete puhul katame meie transpordikulud.

Kui tagastatud toode on kahjustatud, puudulik või ebakorras, tagastust ei aktsepteerita, toode saadetakse kliendile tagasi ja raha ei tagastata.

Täpsema info saamiseks vaata KKK: „Kuidas toodet tagastada?“

Kahjuks ei ole Sul võimalik tellimust pärast selle esitamist muuta.

Sa võid tühistada oma tellimuse igal ajal enne selle väljasaatmist. Pärast seda, kui Su tellimus on välja saadetud, võid Sa keelduda selle vastuvõtmisest meie kullerilt / pakiautomaadist või Samsungi kaupluses, kui tellimus on endiselt teel Sinu aadressile või ootab sind pakiautomaadis või Samsungi kaupluses.

Jah, kui tagastad tooted 14-päevase taganemisõiguse alusel, pead maksma postitasu. Sa pead tellima kullerfirmalt kohaletoimetamise teenuse ja tasuma toodete tagastamise eest.

Kui arvad, et toode, mille Sa Samsungilt tellisid, on defektne, siis palun helista meile telefonil 800 7267 või kasuta meie veebilehel olevat reaalajas vestluse vidinat.

Kui avastad, et toode on kohe peale paki avamist kahjustatud, järgi neid samme:

Mida teha:

1. Ära kasuta toodet. Kahjustatud toote kasutamine võib välistada tagastuse või asenduse.

2. Tee selged fotod:

  •          Kahjustatud tootest
  •          Originaalpakendist (seest ja kõigist külgedest)
  •          Saateetikettidest või nähtavatest kahjustustest karbil
     

3. Teata kahjustusest 48 tunni jooksul peale paki kättesaamist, et kvalifitseeruda vahetusele või raha tagastusele.

Meiega ühendust võttes esita:

Tellimuse number ja kohaletoimetamise kuupäev

Ülaltoodud fotod

Probleemi lühikirjeldus

Võta meiega ühendust:

> Oluline: Säilita toode ja originaalpakend kuni probleemi lahendamiseni.

Ei kuulu hüvitamisele (tüüpilised välistused):

Kahjustusest teatamine rohkem kui 48 tundi pärast kohaletoimetamist

Kahjustused, mis tekkisid toote vale kasutamise tõttu

Tagastused ilma fotode või pakendi tõendusmaterjalita

Pretensioonid, kui pakend visati ära enne ühenduse võtmist

Kui juhtum kuulub nende alla, võidakse nõue tagasi lükata

Kui toode, mille ostsid, osutub defektseks – st ei toimi reklaamis näidatud viisil – ajavahemikul, mil kehtib tootja garantii, võib Sul olla õigus nõuda garantiiteenindust.
Garantiiteenuse kasutamiseks pead pöörduma meie klienditoe poole.
Kui oled saanud Samsungi volitatud teeninduskeskusest kätte järelduse selle kohta, et Sinu tootes on tootmisel tekkinud defekt, siis palume Sul pöörduda meie klienditoe poole. Sul tuleb esitada Samsungile volitatud teeninduskeskuse poolt koostatud akt ja tõend toote soetamise kohta.

Kõik KKK