Si le produit ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez le renvoyer gratuitement sous 30 jours. Veuillez contacter notre service client pour engager le processus de retour (coordonnées ci-dessous). Passé 30 jours, les retours ne sont plus acceptés.

• Pour les petits articles, une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail. Une fois celle-ci envoyée, vous disposerez de 14 jours pour nous retourner gratuitement votre produit.
• Pour les articles plus volumineux, notre partenaire logistique vous contactera afin de planifier un rendez-vous de ramassage.
• Veuillez noter que le produit peut avoir été utilisé une seule fois afin de déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Si vous utilisez le produit de manière plus intensive ou non conforme, une indemnité peut vous être facturée. Vous en êtes responsable.

Nous ne pouvons collecter les retours qu'à partir de l'adresse de livraison d'origine.

Comment préparer votre retour

• Assurez-vous que le produit retourné est correctement emballé dans sa boîte d'origine, accompagné de tous ses composants.
• Avant de renvoyer les smartphones/tablettes, veuillez retirer les verrouillages et les réinitialiser aux paramètres d'usine.
• Pour les articles volumineux, assurez-vous que l'eau – ou tout autre liquide – a bien été éliminée.

Remboursements

Après réception et vérification de votre article retourné, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours selon le mode de paiement initial utilisé pour la commande. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 14 jours après le traitement de votre retour, veuillez contacter notre service client (voir coordonnées ci-dessous).

Remarque : les commandes passées via Samsung.com Business Store ne peuvent pas être renvoyées. Consultez les Conditions générales du Samsung.com Business Store pour en savoir plus.