Dauna acidentală este orice daună fizică care apare într-un loc și în timp definit, care oprește funcționarea normală a produsului, iar utilitatea și/sau siguranța acestuia sunt afectate de erori de manipulare, evenimente neprevăzute și neintenționate. Dacă revendicarea daunelor accidentale este acceptată, vom alege să facem una dintre următoarele: autorizăm o reparație, aranjăm un înlocuitor (la opțiunea noastră) sau plătim costul unui înlocuitor.