En caso de que su pedido aparezca, como entregado, y no lo tenga, debe validar que no lo haya recibido alguna otra persona (familiar, vecino, recepcionista o vigilante). En caso de no haber localizado su producto, deberá ponerse en contacto con nosotros en un periodo no mayor a las 24 hrs posteriores a la entrega, y en este mismo tiempo se tendrán que compartir las siguientes evidencias del lugar de entrega:

* Referencias de domicilio (coordenadas, entre calles, negocios cercanos, etc.)

* Foto de la fachada del domicilio

* Evidencia en video (ejemplo, cámaras de seguridad en donde se vea que no se presentó la empresa de paquetería). (Opcional)

Puedes comunicarte por cualquiera de nuestros medios de contacto, correo electrónico: shop.mx@samsung.com, al teléfono sin cargo 800 SAMSUNG (726 7864) opción 1 de lunes a domingo, de 08:00 a 23:00, o bien directo en el chat de la páginawww.samsung.com/mx/.

Es importante que este proceso se lleve a cabo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, ya que, en caso de no enviar las evidencias dentro de este periodo antes mencionado, se entenderá que el producto fue recibido.